Recenzije za smještaje

Recenzije su od ključne važnosti za izgradnju povjerenja na Airbnbu. One su važan mehanizam putem kojega domaćini i gosti mogu jedni drugima pružiti povratne informacije te omogućuju članovima naše zajednice da donose odluke na temelju konkretnih informacija i da znaju što mogu očekivati dok planiraju putovanje. Smatramo da je pravedan sustav recenzija onaj sustav koji poštuje i štiti prava korisnika da prenesu dojmove koje su stekli iz prve ruke te imamo niz zaštitnih mehanizama koji osiguravaju pouzdanost našeg sustava recenzija.

Tko može napisati recenziju na Airbnbu

Domaćini i gosti mogu pisati recenzije samo za rezervacije koje su ugovorene i plaćene putem Airbnba.

Kad se može napisati i objaviti recenzija

Nakon odlaska gosta iz smještaja domaćin i gost za pisanje recenzije imaju rok od 14 dana. Gosti i domaćini također imaju mogućnost napisati recenziju za neke rezervacije otkazane na dan s kojim rezervacija počinje ili kasnije (kao početak rezervacije uzima se 12:00 sati, pri čemu se gleda vremenska zona u kojoj se smještaj nalazi).

Recenzije se objavljuju tek nakon što budu zadovoljeni sljedeći uvjeti:

1. obje su strane napisale recenziju ili
2. istekao je rok od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije).

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije datuma početka, ni domaćin ni gost neće moći napisati recenziju za tu rezervaciju.

Kako napisati recenziju

Po završetku rezervacije Airbnb će vam poslati e-mail u kojem će vas zamoliti da napišete recenziju za svog zadnjeg domaćina ili gosta. U e-mailu će se nalaziti poveznica koja vodi izravno na stranicu na kojoj se pišu Recenzije, pa ćete moći dati do znanja drugim korisnicima kakvo je bilo vaše iskustvo s tom rezervacijom.

Ako u e-mailu ne vidite poveznicu, recenziju također možete napisati izravno na Airbnbu. Ako ste gost, otvorite stranicu Putovanja, a ako ste domaćin, idite u odjeljak Rezervacija u rubrici Danas. Stranicu za pisanje recenzije moći ćete otvoriti i iz mape s dolaznim porukama.

Kako pronaći recenzije

Kad se prijavite na svoj korisnički račun na Airbnbu, na svom ćete javnom profilu moći vidjeti sve svoje recenzije, odnosno sve recenzije koje ste napisali i koje su drugi napisali vama.

Ako ste gost, svoje recenzije možete pronaći i tako da idete na Profil > Korisnički račun > Otvorite profil.

Ako ste domaćin, idite na Statistika > Recenzije.

Unose li se neke izmjene u recenzijama kako bi zvučale umjerenije?

Prije objavljivanja recenzije Airbnb ne unosi nikakve izmjene kako bi recenzija zvučala umjerenije, a korisnike uvijek potičemo da budu transparentni.

Recenzije, međutim, moraju biti iskrene i odnositi se na stvarnu rezervaciju te mogu biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije. Ukratko, to znači da recenzija može biti izbrisana u sljedećim slučajevima:

• ako su prekršena Airbnbova pravila za sadržaj (npr. ako sadrži privatne ili povjerljive podatke ili je njen sadržaj diskriminirajući, nasilan ili prijeteći)
• ako nije objektivna (npr. ako je gost dobio besplatan smještaj ili popust u zamjenu za pozitivnu recenziju ili ako postoje naznake da je rezervacija ugovorena isključivo zato da bi se korisniku poboljšala ukupna ocjena)
• ako iskustvo koje autor opisuje nije relevantno za Airbnb (npr. recenzija ne sadrži informacije o domaćinu, gostu ili smještaju koje bi mogle pomoći drugim korisnicima pri donošenju odluke o tome hoće li rezervirati neki smještaj ili primiti nekog gosta).

Imamo i sustav za praćenje koji prepoznaje znakove da recenzija nije napisana na temelju stvarnog boravka u smještaju. Ako naš sustav utvrdi da je recenzija vrlo vjerojatno lažna, primjerice zato što se ne odnosi na stvarni boravak u smještaju rezerviranom na Airbnbu ili se odnosi na rezervaciju koja je ugovorena isključivo kako bi se korisniku poboljšale ocjene, ta će recenzija biti izbrisana.

Uređivanje recenzije

Kako bismo se pobrinuli da recenzije budu iskrene i objektivne, postoje određena ograničenja za domaćine i goste u pogledu uređivanja recenzija nakon što ih napišu.

• Ako prvi napišete recenziju, možete unositi izmjene u bilo kojem trenutku do isteka roka za pisanje recenzija od 14 dana ili dok druga strana ne napiše svoju recenziju.
• Kad obje strane napišu recenzije ili kad istekne rok za pisanje recenzija od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije), obje se recenzije automatski objavljuju i više se ne mogu unositi izmjene.
• Recenzije koje napišu gosti i one koje napišu domaćini objavljuju se u istom trenutku i nakon objavljivanja ne mogu se unositi izmjene, pa druga osoba nema mogućnost pročitati vašu recenziju i na temelju toga mijenjati svoju.
• Ne možete tražiti izmjene u recenziji koju vam je netko napisao, osim ako želite da se promijeni zamjenica koja označava rodni identitet, a u tom nam se slučaju možete obratiti.

Odgovor na recenziju

Ako želite napisati javni odgovor na recenziju koju vam je netko napisao, to možete učiniti najviše 30 dana nakon što je recenzija objavljena. U odgovoru slobodno pružite detaljnije informacije ili objasnite situaciju iz svoje perspektive, no svakako se pridržavajte naših pravila za recenzije.

Brisanje recenzije

Nemate mogućnost izbrisati recenziju koju vam je netko napisao ako se s njome ne slažete, no možete nam je prijaviti ako smatrate da su u njoj prekršena naša pravila za recenzije. Takve će recenzije biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije, a o brisanju recenzije obavijestit ćemo i domaćina i gosta.

Recenziju koju ste sami napisali možete izbrisati ako smatrate da ona više ne opisuje iskustvo koje ste doista doživjeli kao domaćin ili gost. Možete se obratiti našoj službi za podršku i zatražiti da se izbriše recenzija koju ste napisali.

Grupne recenzije

Ako u okviru potvrđene rezervacije ima više gostiju, domaćin piše recenziju onom gostu koji je ugovorio rezervaciju. Ta će se recenzija prikazivati i na profilima svih ostalih potvrđenih gostiju.

Kojim se redoslijedom prikazuju recenzije

Recenzije se prikazuju kronološkim redoslijedom ili po relevantnosti, pri čemu se mogu uzeti u obzir čimbenici poput jezika koji korisnik govori ili kriterija pretraživanja. Na primjer, kad putnik traži smještaj na duže vrijeme, prve će se u pravilu prikazivati recenzije gostiju čije su rezervacije imale 28 ili više noćenja.

Smještaji u programu Airbnb.org

Recenzije za smještaje u programu Airbnb.org funkcioniraju na malo drugačiji način. Saznajte više o recenzijama za smještaje u programu Airbnb.org.