Prijedlozi će se prikazati nakon što unesete tekst u polje za pretraživanje. Pregledajte pomoću strelica za gore i dolje. Za odabir koristite tipku enter. Ako odaberete frazu, ta fraza će biti korištena za pretraživanje. Ako je prijedlog link, ta stranica će se otvoriti u pregledniku.
Upute

Recenzije domaćina i gostiju za smještaje

Recenzije su od ključne važnosti za izgradnju povjerenja na Airbnbu. One su važan mehanizam putem kojega domaćini i gosti mogu jedni drugima pružiti povratne informacije te omogućuju članovima naše zajednice da donose odluke na temelju konkretnih informacija i da znaju što mogu očekivati dok planiraju putovanje. Smatramo da je pravedan sustav recenzija onaj sustav koji poštuje i štiti prava korisnika da prenesu dojmove koje su stekli iz prve ruke te imamo niz zaštitnih mehanizama koji osiguravaju pouzdanost našeg sustava recenzija.

Tko može napisati recenziju na Airbnbu

Domaćini i gosti mogu pisati recenzije samo za rezervacije koje su ugovorene i plaćene putem Airbnba.

Kad se može napisati i objaviti recenzija

Domaćini i gosti moraju napisati recenziju u roku od 14 dana nakon odlaska gosta iz smještaja. Gosti i domaćini također imaju mogućnost napisati recenziju za neke rezervacije otkazane na dan s kojim rezervacija počinje ili kasnije (kao početak rezervacije uzima se 12:00 sati, pri čemu se gleda vremenska zona u kojoj se smještaj nalazi).

Recenzije se objavljuju na stranici tek nakon što ih napišu obje strane ili nakon što istekne rok od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije).

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije datuma početka, ni domaćin ni gost neće moći napisati recenziju za tu rezervaciju.

Kako napisati recenziju

Po završetku rezervacije Airbnb će vam poslati e-mail u kojem će vas zamoliti da napišete recenziju za svog zadnjeg domaćina ili gosta. U e-mailu će se nalaziti poveznica na stranicu na kojoj se pišu recenzije, pa ćete moći dati do znanja drugim korisnicima kakvo je bilo vaše iskustvo s boravkom u tom smještaju. Ako u e-mailu ne vidite poveznicu, recenziju također možete napisati izravno na Airbnbu.

  • Ako ste gost, otvorite rubriku Putovanja ili dolazne poruke na Airbnbu.
  • Ako ste domaćin, idite na Rezervacije u rubrici Danas ili otvorite dolazne poruke na Airbnbu.

Napomena: Airbnb može prikupiti neke od vaših podataka (primjerice, podatke o vašem gradu i državi, datumu rezervacije, vrsti putovanja i trajanju rezervacije) kako bi ih prikazao drugim gostima na stranici s recenzijama za taj smještaj. Ako želite sakriti takve podatke, obratite nam se.

Kako pronaći svoje recenzije

Kad se prijavite na svoj korisnički račun na Airbnbu, na svom ćete javnom profilu moći vidjeti sve svoje recenzije, odnosno sve recenzije koje ste napisali i koje su drugi napisali vama.

    Unose li se neke izmjene u recenzijama kako bi zvučale umjerenije?

    Prije objavljivanja recenzije Airbnb ne unosi nikakve izmjene kako bi recenzija zvučala umjerenije.

    Recenzije, međutim, moraju biti iskrene i odnositi se na stvarnu rezervaciju te mogu biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije. Ukratko, to znači da recenzija može biti izbrisana u sljedećim slučajevima:

    • ako su prekršena Airbnbova pravila za sadržaj (npr. ako sadrži privatne ili povjerljive podatke ili je njen sadržaj diskriminirajući, nasilan ili prijeteći)
    • ako nije objektivna (npr. ako je gost dobio besplatan smještaj ili popust u zamjenu za pozitivnu recenziju ili ako postoje naznake da je rezervacija ugovorena isključivo zato da bi se korisniku poboljšala ukupna ocjena)
    • ako nije relevantna (npr. ako ne sadrži informacije iz prve ruke o domaćinu, gostu ili smještaju koje bi mogle pomoći drugim korisnicima pri donošenju odluke o tome hoće li rezervirati neki smještaj ili primiti nekog gosta)
    • ako je napisana iz osvete (npr. domaćin je prijavio gosta zbog grubog kršenja pravila, a gost mu nakon toga napiše neobjektivnu recenziju kako bi mu se osvetio).

    Imamo i sustav za praćenje koji prepoznaje znakove da recenzija nije napisana na temelju stvarnog boravka u smještaju. Ako naš sustav utvrdi da je recenzija vrlo vjerojatno lažna, primjerice zato što se ne odnosi na stvarni boravak u smještaju rezerviranom na Airbnbu ili se odnosi na rezervaciju koja je ugovorena isključivo kako bi se korisniku poboljšale ocjene, ta će recenzija biti izbrisana.

    Brisanje recenzije

    Nemate mogućnost izbrisati recenziju koju vam je netko napisao, no možete nam je prijaviti ako smatrate da su u njoj prekršena naša pravila za recenzije. Takve će recenzije biti izbrisane ako su prekršena naša pravila za recenzije, a o brisanju recenzije obavijestit ćemo i domaćina i gosta. Cilj je ovih pravila zaštititi integritet našeg sustava recenzija dozvoljavajući brisanje recenzija koje su lažne, nisu relevantne ili predstavljaju neki oblik manipulacije, no općenito omogućujemo iznošenje subjektivnog mišljenja o boravku u nekom smještaju koje mogu vidjeti drugi članovi zajednice.

    Recenziju koju ste sami objavili možete izbrisati ako smatrate da ona više ne opisuje iskustvo koje ste doista doživjeli kao domaćin ili gost. Možete se obratiti našoj službi za podršku i zatražiti da se izbriše recenzija koju ste napisali.

    Uređivanje recenzije

    Kako bismo se pobrinuli da recenzije budu iskrene i objektivne, postoje određena ograničenja za domaćine i goste u pogledu uređivanja recenzija nakon što ih napišu.

    • Ako prvi napišete recenziju, možete unositi izmjene u bilo kojem trenutku do isteka roka za pisanje recenzija od 14 dana ili dok druga strana ne napiše svoju recenziju.
    • Kad obje strane napišu recenzije ili kad istekne rok za pisanje recenzija od 14 dana (ovisno o tome što nastupi ranije), obje se recenzije automatski objavljuju i više se ne mogu unositi izmjene.
    • Recenzije koje napišu gosti i one koje napišu domaćini objavljuju se u istom trenutku i nakon objavljivanja ne mogu se unositi izmjene, pa druga osoba nema mogućnost pročitati vašu recenziju i na temelju toga mijenjati svoju.
    • Ne možete tražiti izmjene u recenziji koju vam je netko napisao, osim ako želite da se promijeni zamjenica koja označava rodni identitet, a u tom nam se slučaju možete obratiti.

    Odgovor na recenziju

    Možete objaviti javni odgovor na recenziju koju vam je netko napisao. U odgovoru slobodno pružite detaljnije informacije ili objasnite situaciju iz svoje perspektive, no svakako se pridržavajte naših pravila za recenzije.

    Grupne recenzije

    Ako rezervacija ima više od jednog potvrđenog gosta, ta će se recenzija i dalje prikazivati i na profilima svih ostalih potvrđenih gostiju u okviru te rezervacije.

    Prikaz, pretraživanje i redoslijed prikazivanja recenzija

    Recenzije se prema zadanim postavkama prikazuju kronološkim redoslijedom, pri čemu se prvo prikazuje najnovija recenzija. Korisnicima je na raspolaganju i alat za pretraživanje recenzija i uređivanje redoslijeda prikazivanja. Stranica s recenzijama ima novi izgled i uvedena su neka poboljšanja, pa su sada dostupni alati zahvaljujući kojima možete odrediti kojim redoslijedom želite da se recenzije prikazuju (po datumu objave od najnovijih prema starijima ili po ocjeni, najvišoj ili najnižoj). Možete ih i pretraživati po ključnim riječima (primjerice: čistoća, brzina interneta, lokacija itd.).

    Kako biste razvrstali recenzije: 

    1. Dodirnite oglas koji vas zanima
    2. Kliknite na Recenzije
    3. Kliknite za razvrstavanje prema kategoriji NajnovijeNajbolje ocijenjenoili Najniže ocijenjeno

    Ocjene u recenzijama

    Za svaku ćete recenziju vidjeti i ukupnu ocjenu od 1 do 5 kojom su vas ocijenili gosti. U odjeljku za ukupnu ocjenu prikazat će se relativna raspodjela ocjena). Prikazujemo i prosječnu ocjenu za svaku od sljedećih kategorija: čistoća, preciznost, dolazak u smještaj, komunikacija, lokacija i omjer cijene i kvalitete. Tako će gostima biti jasnije što mogu očekivati, a domaćini će saznati što mogu poboljšati.

    Podaci o autoru recenzije i rezervaciji

    Kako biste znali nešto više o gostima koji su odsjeli u smještaju i na temelju tih informacija mogli ocijeniti zadovoljava li smještaj vaše potrebe, možete vidjeti dodatne podatke o autorima recenzija, a neki su od tih podataka sljedeći:

    • grad, država, kontinent ili regija iz koje dolaze
    • datum rezervacije (npr. lipanj 2023., prije 3 tjedna, danas itd.)
    • vrsta putovanja (npr. jesu li boravili u smještaju s djecom, grupom ljudi ili kućnim ljubimcima)
    • trajanje rezervacije (npr.: jedno noćenje, nekoliko noćenja, otprilike tjedan dana ili više od tjedan dana).

      Napomena: prikazivat će se oni podaci koji su javno objavljeni na profilnoj stranici autora recenzije ili drugi podaci koje je autor recenzije dostavio kako bi se mogao registrirati na Airbnbu ili ugovoriti rezervaciju. Ako želite da se vaši podaci ne prikazuju, obratite nam se.

      Smještaji u programu Airbnb.org

      Recenzije za smještaje u programu Airbnb.org funkcioniraju na malo drugačiji način. Saznajte više o recenzijama za smještaje u programu Airbnb.org.

      Je li vam ovaj članak pomogao?

      Vezani članci

      • Gost

        Pisanje recenzije

        Želite li pohvaliti gosta kojeg ste nedavno primili ili putovanje na kojem ste bili? Drago nam je da to činite. Za početak otvorite Recenzij…
      • Gost

        Uređivanje recenzije koju ste napisali

        Recenziju koju ste sastavili možete uređivati dok je ne objavite.
      • Kako funkcionišu recenzije

        Recenzije su odličan način da domaćini i gosti jedni drugima pruže povratne informacije. Ovdje možete pronaći informacije o tome kako i šta …
      Zatražite pomoć u vezi s rezervacijama, korisničkim računom i sl.
      Prijava ili registracija