Pređi na sadržaj
    Krenite naprijed za pristup predloženim rezultatima
    Osnovne informacije o Airbnbu

    Uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti

    Napomena: Ovaj članak se ne odnosi na okolnosti vezane za pandemiju koronavirusa (COVID-19). Pregledajte naš članak o vanrednim okolnostima vezanim za COVID-19 da biste saznali više o pokrivenosti okolnosti vezanih COVID-19, a posebno o ograničenjima pokrivenosti za rezervacije koje su ugovorene nakon 14. marta 2020. godine.

    Ovi uslovi se primjenjuju na dolaske 19. januara 2021. ili prije. Za dolaske nakon tog datuma primjenjivat će se ažurirani uslovi navedeni u nastavku.

    Na snazi do: 19. januara 2021.

    Kako to funkcioniše

    Mogli bismo vam vratiti novac ili vas osloboditi posljedica otkazivanja ako morate otkazati zbog neočekivanih okolnosti na koje ne možete uticati. U nastavku je lista okolnosti koje su obuhvaćene našim Uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti. Prije nego što otkažete, provjerite je li vaša okolnost na dole navedenoj listi i možete li nam poslati potrebnu dokumentaciju.

    Važno je imati na umu da su otkazivanja bez posljedica dostupna samo za vanredne okolnosti nastale prije službenog datuma dolaska za vašu rezervaciju. Pored toga, naši Uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti se ne odnose na Luxe ili Luxury Retreats rezervacije koje podliježu posebnim Luxe uslovima povrata novca gostima.

    Okolnosti koje zahtijevaju dokumentaciju

    Smrt domaćina, gosta ili sudomaćina, dodatnog gosta, člana uže porodice ili njegovatelja. Morat ćete nam dostaviti jedan od ovih dokumenata:

    • Izvod iz matične knjige umrlih
    • Smrtovnicu
    • Novinski članak u kojem se spominje preminula osoba
    • Policijski izvještaj

    Iznenadna teška bolest ili povreda domaćina ili nekog od putnika. Tražit ćemo da nam dostavite izjavu ljekara koja potvrđuje da osoba nije u stanju ugošćavati ili putovati zbog iznenadne, ozbiljne bolesti ili povrede. Izjava mora biti izdana nakon što je rezervacija potvrđena i dostavljena u roku od 14 dana od dana otkazivanja. U ovom trenutku, od ranije postojeće okolnosti poznate korisniku u trenutku rezervacije nisu obuhvaćene našim Uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti.

    Zakonski propisane obaveze, uključujući porotničku dužnost, ograničenja putovanja, pojavljivanja na suđenju ili vojne obaveze. Morat ćete nam dostaviti kopiju službenog obavještenja izdanog nakon datuma potvrde rezervacije na kojem se nalazi ime osobe koja je dužna da izvrši tu zakonsku obavezu.

    Nepredviđeno oštećenje imovine, održavanje i problemi sa sadržajima Airbnb smještaja zbog kojih se ne može garantovati siguran boravak u smještaju ili zbog kojeg gosti nemaju pristup osnovnim sadržajima, kao što je snabdijevanje vodom. To se ne odnosi na planirana renoviranja. Tražit ćemo od vas da dostavite sve navedene dokumente:

    • Dokaz da se problem trenutno rješava
    • Procjenu kada će biti riješen
    • Račun za izvršene popravke
    • Fotografije oštećenja

    Poremećaji u prevozu zbog kojih putovanje na vaše odredište nije moguće, uključujući zatvaranja puteva i otkazivanja letova kada nisu mogući alternativni načini putovanja. To uključuje zatvaranja i otkazivanja zbog prirodnih katastrofa, poput zemljotresa ili jakih oluja. Morat ćete nam dostaviti obavijest o zatvaranju ceste ili dokumentaciju od aviokompanije da je let otkazan i popratnu dokumentaciju koja potvrđuje da putovanje na vaše odredište nije moguće.

    Otkazivanja vozova, autobusa ili trajekta u slučajevima kada istog dana nisu bile dostupne alternativne opcije putovanja. Zatražit ćemo da nam dostavite dokumentaciju koja jasno pokazuje da operater nije radio tog dana, kao što je snimak ekrana web stranice kompanije ili link na službenu izjavu operatera.

    Okolnosti koje zahtijevaju posebnu provjeru

    Za ove okolnosti ne trebate dostavljati dokumentaciju, ali naš posebni tim će provjeriti svaki pojedinačni slučaj kako bi se utvrdilo jeste li direktno pogođeni tim okolnostima.

    Rezervacije u okviru programa Open Homes koje su otkazane. Više informacija o programu Open Homes.

    Prirodne katastrofe, terorističke aktivnosti i građanski/politički nemiri zbog kojih gost ne može otputovati na destinaciju ili sa destinacije, ili zbog kojih nije bezbjedno ugošćavati.

    Epidemijske zaraze ili bolesti koje iznenada pogađaju regiju ili cijelu grupu ljudi. To ne uključuje postojeće bolesti koje su povezane s određenim područjima, na primjer malariju u Tajlandu ili denga groznicu na Havajima. Sva ažuriranja naših uslova vezana za epidemiju zarazne bolesti i opseg primjenjivanja uslova bit će zasnovana na objavama Svjetske zdravstvene organizacije i lokalnih vlasti.

      Ograničenja putovanja nametnuta od strane vlade, agencije za provođenje zakona ili vojske koja ograničavaju putovanja do ili sa lokacije smještaja ili doživljaja.

      Upozorenja o bezbjedonosnim i sigurnosnim prijetnjama izdana za lokaciju smještaja ili doživljaja ili lokaciju s koje gost dolazi.

      Prekidi u funkcionisanju osnovnih komunalnih usluga koji utiču na lokaciju smještaja ili doživljaja.

      Izmjene uslova za izdavanje vize ili pasoša zbog kojih je nemoguće otputovati na odredište. Ovo ne uključuje gubitak ili istek važenja putnih dokumenata.

      Sljedeći koraci

      Ako ste potvrdili da vaše okolnosti ispunjavaju navedene uslove, prvo otkažite rezervaciju smještaja ili Airbnb doživljaja. Ako vaša rezervacija spada u priznate vanredne okolnosti, bit ćete obaviješteni da ispunjava uslove za otkazivanje bez posljedica, a dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa ako ste gost.

      Ako vaša rezervacija ne ispunjava uslove automatski, nastavite s otkazivanjem rezervacije, a zatim nas kontaktirajte kako biste podnijeli zahtjev. Pomoći ćemo vam kroz sljedeće korake, a koji obuhvataju slanje potrebne dokumentacije i čekanje da naš tim pregleda vaš slučaj. Zahtjev morate poslati u roku od 14 dana od dana otkazivanja.

      Napomena: Uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti u nastavku primjenjuju se na sve dolaske 20. januara 2021. ili nakon toga. Za sve dolaske prije 20. januara 2021., primjenjivat će se postojeći gore navedeni uslovi. Primjena ovih Uslova na COVID-19 se neće promijeniti kada novi Uslovi stupe na snagu 20. januara 2021. godine, a većina okolnosti vezanih za COVID-19 će i dalje biti isključena.

      Uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti

      Datum stupanja na snagu: 20. januar 2021.

      Pregled

      Ovi Uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti objašnjavaju kako se postupa s otkazivanjima u slučaju nepredviđenih događaja koji su izvan vaše kontrole nakon rezervisanja i čine dovršetak rezervacije neizvedivim ili nezakonitim. Ovi Uslovi se primjenjuju na rezervacije smještaja i doživljaja.

      Kada ovi Uslovi dozvoljavaju otkazivanje, oni rukovode i imaju prednost nad uslovima otkazivanja rezervacije. Gosti na koje utiču događaji obuhvaćeni ovim Uslovima mogu otkazati rezervaciju i, zavisno od okolnosti, dobiti povrat novca u gotovini, popust za putovanja i/ili drugu naknadu. Domaćini na koje utiču događaji obuhvaćeni ovim Uslovima mogu otkazati rezervaciju bez štetnih posljedica, ali zavisno od okolnosti, datumi otkazane rezervacije će im možda biti blokirani u kalendaru.

      Koji su događaji obuhvaćeni

      U ovim Uslovima se pojam „Događaj” odnosi na sljedeće situacije koje se dogode nakon rezervisanja, koje su nepredviđene u trenutku rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije.

      Izmjene službenih uslova za putovanja. Neočekivane izmjene uslova za dobijanje vize ili pasoša koje je uvela državna agencija, a koje sprečavaju putovanje na odredište. To ne uključuje gubitak ili istek važenja putnih dokumenata ili druge lične okolnosti koje se odnose na to ima li gost odobrenje za putovanje.

      Proglašene vanredne situacije i epidemije. Zvanično proglašene lokalne ili nacionalne vanredne situacije, epidemije, pandemije i vanredne situacije u javnom zdravstvu. To ne uključuje bolesti koje su endemične ili uobičajene na određenim područjima, na primjer malariju u Tajlandu ili denga groznicu na Havajima.

      Službena ograničenja putovanja. Ograničenja putovanja koja je uvela državna agencija, a koja sprečavaju ili zabranjuju putovanje na lokaciju smještaja, boravak tamo ili povratak s te lokacije. To ne uključuje neobavezujuće sigurnosne preporuke za putovanja i slične smjernice vlade.

      Vojne akcije i drugi nemiri. Ratna dejstva, nemiri, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, demonstracije, građanski neredi i građanski nemiri.

      Prirodne katastrofe. Prirodne katastrofe, viša sila, veliki prekidi opskrbe osnovnim potrepštinama, vulkanske erupcije, cunamiji i drugi teški i nenormalni vremenski događaji. To ne uključuje vremenske i prirodne uslove koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na toj lokaciji; na primjer uragane koji se dešavaju tokom sezone uragana na Floridi.

      Šta nije pokriveno

      Sve ostalo. Ovi Uslovi dozvoljavaju otkazivanja samo za gore opisane događaje. Sve ostalo je isključeno. Primjeri situacija za koje ovi Uslovi ne dopuštaju otkazivanje uključuju: neočekivane zaraze, bolesti ili ozljede; službene obaveze kao što su dužnost porotnika, pojavljivanje na sudu ili vojne dužnosti; sigurnosne preporuke za putovanja ili druge smjernice vlade (koje ne podliježu zabrani ili ograničenju putovanja); otkazivanje ili promjenu termina događaja za koji je rezervacija ugovorena; i prekide u odvijanju prevoza koji nisu povezani s pokrivenim događajem kao što su zatvaranje cesta, kao i otkazivanje letova, vozova, autobusa i trajekta. Ako u tim slučajevima otkažete rezervaciju, iznos povrata novca će se utvrditi na osnovu uslova otkazivanja koji se primjenjuju na rezervaciju.

      Sljedeći koraci

      Ako vas obavijestimo ili objavimo informacije koje potvrđuju da se ovi Uslovi primjenjuju na vašu rezervaciju, slijedite uputstva za otkazivanje koja vam pošaljemo. Kad vas obavijestimo ili objavimo informacije o tome kako se primjenjuju ovi Uslovi, trebali biste imati mogućnost otkazivanja u skladu s ovim Uslovima tako što ćete otići na stranicu Putovanja i otkazati pogođenu rezervaciju. Ako smatrate da se ovi Uslovi primjenjuju na vašu rezervaciju, ali vas nismo obavijestili ili objavili informacije o događaju, kontaktirajte nas da biste otkazali rezervaciju. U svakom slučaju, budite spremni predočiti dokumentaciju koja pokazuje kako je događaj uticao na vas ili vašu rezervaciju.

      Ako imate nekih pitanja, kontaktirajte nas.

      Ostale stvari koje treba imati na umu

      Ovi Uslovi se primjenjuju na sve rezervacije s datumom dolaska na dan kada stupaju na snagu ili nakon toga. Ovi Uslovi se ne odnose na rezervacije u okviru Luxe kategorije koje podliježu posebnimLuxe uslovima povrata novca gostima.

      Vezani članci
      Jeste li dobili pomoć koja vam je bila potrebna?
      Ne možete pronaći ono što vam je potrebno?
      Pronađite sadržaj vezan za određenu kategoriju u ostalim rubrikama Centra za pomoć.