Pravila o prilagođenom pristupu

Naša zajednica je izgrađena na principima inkluzije, pripadanja i poštovanja, što uključuje ugošćavanje i podršku osobama s invaliditetom. Evo nekoliko informacija koje će vam pomoći da bolje razumijete naša pravila o tome kako dočekati i podržati osobe s invaliditetom, uključujući one koji putuju sa životinjama za pomoć čovjeku ili životinjama za emocionalnu podršku, korisnike sa širim potrebama za prilagođenim pristupom ili one koji traže razumne korekcije tokom rezervacije.

Imajte na umu da se na ova pravila primjenjuju i principi i pravila navedena u našoj Politici posvećenosti i nediskriminaciji zajednice.

Na nekim lokacijama, zakonski uslovi mogu proširiti ili ograničiti razumna prilagođavanja koja domaćin mora pružiti gostu osim onih koji su uključeni u ove uslove. Naši Uslovi korištenja zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone i propise koji se na njih odnose. To znači da su domaćini i gosti pojedinačno odgovorni za razumijevanje i poštivanje svih važećih zakona i propisa. Ako ovi uslovi pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo da se korisnici pridržavaju ovih uslova.

Životinje za pomoć čovjeku i životinje za emocionalnu podršku

Životinja za pomoć čovjeku je obično pas koji je pojedinačno obučen za rad ili obavljanje zadataka za osobu s invaliditetom. Životinja za pomoć čovjeku nije kućni ljubimac. Gosti obično mogu biti u pratnji životinje za pomoć čovjeku tokom rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja na Airbnbu, bez obzira na pravila koja zabranjuju kućnog ljubimca (na primjer, pravila „bez kućnih ljubimaca” u smještaju). Više informacija o određenim pravilima za smještaje te o uslugama i doživljajima potražite u nastavku.

Životinja za emocionalnu podršku

je životinja koja pruža emocionalnu podršku ili pomoć osobi koja pomaže u upravljanju simptomima ili efektima njihovog invaliditeta. Životinje za emocionalnu podršku su obično životinje koje se obično drže u domaćinstvima, kao što su psi ili mačke. Za razliku od životinje koja pruža pomoć, životinja koja pruža emocionalnu podršku ne mora biti obučena za rad ili obavljanje zadataka za osobu s invaliditetom.

Domaćini mogu postavljati samo sljedeća pitanja o životinji za pomoć čovjeku ili životinji za pružanje emocionalne podrške:

• Prvo pitanje: „Da li vam je potrebna životinja zbog invaliditeta?” Domaćin ne smije tražiti od gosta da opiše invaliditet.
• Drugo pitanje: „Za koji posao ili zadatak je životinja obučena?” Domaćin ne smije tražiti od psa da pokaže svoj rad ili zadatak.
• Imajte na umu sljedeće:
  • Gosti nisu dužni dostaviti dokumentaciju koja pokazuje da je njihov pas životinja koja pruža pomoć ili životinja koja pruža emocionalnu podršku, a domaćini ne bi trebali tražiti niti zahtijevati takvu dokumentaciju od gostiju.
  • Gosti ne moraju navesti prisustvo životinje koja pruža pomoć prije rezervisanja, ali mogu odlučiti da prije dolaska navedu prisustvo svoje životinje koja pruža pomoć kako bi se izbjegla potencijalna zabuna.
  • Domaćini mogu ponovo postaviti ova pitanja ako gost ne odgovori na njih.
  • Ako gost ne odgovori na ova pitanja, domaćini mogu tretirati nedostatak odgovora kao „ne” na pitanja na koja nije odgovoreno.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Da” (ili gost naznači da ima invaliditet)

• A gost odgovara na drugo pitanje opisujući rad ili zadatak koji je njegov pas obučen da obavlja kako bi podržao njegov invaliditet, a zatim bi se domaćin trebao odnositi prema psu gosta kao životinju za pomoć čovjeku.
• Ako gost ne opiše posao ili zadatak za koji je životinja obučena da obavlja u drugom pitanju, onda bi se domaćini trebali odnositi prema životinji gosta kao prema životinji za emocionalnu podršku.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Ne”, domaćin nije dužan tretirati životinju gosta kao životinju za pomoć čovjeku ili životinji za emocionalnu podršku u skladu s ovim pravilima.

Primanje gostiju sa životinjama za pomoć čovjeku ili životinjama za emocionalnu podršku

Životinje koje pružaju pomoć

Tokom rezervacije smještaja, kada je gost u pratnji životinje koja pruža pomoć, domaćini ne smiju učiniti sljedeće zbog životinje koja pruža pomoć gostu:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Naplatite gostu dodatne naknade vezane za rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (na primjer nametanjem drugog kućnog reda).

Za usluge i doživljaje, kada gost zatraži da bude u pratnji životinje za pomoć čovjeku tokom doživljaja ili usluge, domaćini su dužni udovoljiti zahtjevu, osim ako to ne bi prekršili važeći zakon ili ograničenja na koja domaćin ne može uticati prema lokaciji usluge ili doživljaja ili bi bila nerazumna u specifičnim okolnostima usluge ili doživljaja.

Gosti sa životinjom za pomoć čovjeku moraju se pridržavati ovih osnovnih pravila. Životinja za pomoć čovjeku ne smije biti:

• Izvan kontrole gosta.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste samog u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Dozvoljen ulazak u područja koja je domaćin naveo gostu su zabranjena.
• Dozvoljeno u zajedničkim prostorijama (npr. prostorije koje se dijele s osobama koje nisu na putovanju gosta), a da nisu vezane, na povodcu ili vezane (npr. unutar restorana, hodnika u stambenoj zgradi ili zajedničke kuhinje ili dvorišta u privatnim sobama).

Životinje za emocionalnu podršku

Osim ako ovim uslovima nije drugačije zabranjeno, kada je gost u pratnji životinje koja pruža emocionalnu podršku, domaćin može naplatiti uobičajene naknade za kućne ljubimce, naplatiti dodatne naknade za čišćenje za dlake ili perut kućnih ljubimaca ili odbiti rezervaciju ako ne prihvata kućne ljubimce.

Na bilo kojoj lokaciji, gdje važeći zakon ili ovi uslovi zahtijevaju od domaćina da ugoste goste sa životinjama za emocionalnu podršku, domaćini ne smiju učiniti ništa od sljedećeg jer gost putuje sa životinjom za emocionalnu podršku:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Naplatite gostu dodatne naknade vezane za rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (na primjer nametanjem različitih pravila).
• Zatražite od gostiju da prije rezervisanja obavijeste o prisustvu životinje koja pruža emocionalnu podršku, ali gosti mogu odlučiti da prije dolaska otkriju prisustvo svoje životinje za pružanje emocionalne podrške kako bi izbjegli potencijalnu zabunu.
• Ponašajte se prema životinji za emocionalnu podršku kao prema kućnom ljubimcu.

Ako domaćini moraju prihvatiti životinje za emocionalnu podršku u skladu s ovim uslovima¹, životinja za emocionalnu podršku gosta ne smije biti:

• Izvan kontrole gosta.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste samog u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Dozvoljen ulazak u područja koja je domaćin naveo gostu su zabranjena.
• Dozvoljeno u zajedničkim prostorijama (npr. prostorije koje se dijele s osobama koje nisu na putovanju gosta), a da nisu vezane, na povodcu ili vezane (npr. hodnici u stambenoj zgradi ili zajednička kuhinja ili dvorište u smještajima s privatnim sobama).

Izuzeća

Izuzeće od Airbnba: Prema vlastitom nahođenju i u određenim okolnostima, Airbnb može domaćinu odobriti iznimku od ovih uslova ako nas domaćin proaktivno obavijesti o svojim razlozima. Na primjer, ako prisustvo životinje koja pruža pomoć predstavlja direktnu prijetnju zdravlju domaćina ako domaćin živi u tom smještaju.

• Ako smatrate da biste trebali dobiti izuzeće od ovih uslova, obratite se članu našeg tima, a mi ćemo procijeniti da ispunjavate uslove.
• Ako dobijete izuzeće koje je odredio Airbnb, imajte na umu da je povezano s određenim oglasom, a ne s vašim korisničkim računom. Budite jasni i ljubazni prilikom komunikacije s gostima o izuzeću. Također vam preporučujemo da ove informacije o izuzeću navedete u opisu smještaja kako biste bolje informisali potencijalne goste.

Dodatni razumni smještaji

Gost s potrebama za prilagođenim pristupom može zatražiti razumnu korekciju kako bi mu pomogao da pristupi smještaju, usluzi ili doživljaju ili uživa u njemu. Ove korekcije mogu biti u obliku zahtjeva za izmjenu ili prilagođavanje smještaja, usluge, doživljaja ili srodnih pravila ili praksi.

• Savjetujemo domaćinima i gostima da unaprijed obavijeste goste o razumnim izmjenama ili korekcijama.
• Gosti bi svojim domaćinima trebali dati dovoljno vremena da procijene svoj zahtjev za izmjenu ili korekciju. U pravilu, gosti bi trebali slati zahtjeve više od sedam dana prije dolaska u smještaj.

Šta dozvoljavamo:

• Gosti mogu zatražiti razumne izmjene ili korekcije u smještaju, usluzi ili doživljaju koji bi im pomogli da pristupe smještaju, usluzi ili doživljaju, komuniciraju tokom rezervacije ili učestvuju u doživljaju ili da učestvuju u doživljaju ili usluzi.
• Domaćini mogu predložiti razumno alternativno prilagođavanje zahtjeva gosta.
• Domaćinima je dozvoljeno da odbiju nerazumne ili nedostižne zahtjeve, kao što su oni koji rade bilo šta od sljedećeg:
  • Predstavlja značajan rizik za zdravlje ili sigurnost domaćina ili drugih osoba.
  • Temeljno mijenja prirodu smještaja, usluge ili doživljaja.
  • Zahtijevajte strukturnu izmjenu zgrade ili smještaja koja se ne može lako izvršiti bez mnogo poteškoća ili troškova.
  • Zatražite od domaćina da preuzme dodatne odgovornosti koje uzrokuju značajne poteškoće ili troškove.
  • Zamolite domaćina da prekrši važeće zakone ili propise.

Šta ne dozvoljavamo:

• Odbijanje zahtjeva gosta za izmjenu ili prilagođavanje kada je zahtjev specifičan, jasno izražen, upućen uz dovoljnu najavu i nije nerazuman ili nedostižan, bez dijaloga s gostom i nuđenja razumnog alternativnog prilagođavanja.
• Obvezujući se na pružanje razumne izmjene ili korekcije, a zatim ne ispunjava te obaveze u trenutku rezervacije.

Dodatne napomene:

• Domaćin neće snositi posljedice ako domaćin ne izvrši razumnu izmjenu ili korekciju smatra izvan njegove kontrole ili ako je domaćin pokazao Airbnbu zašto je zahtjev objektivno nerazuman ili nedostižan.

Šta se događa ako se domaćin ili gost ne pridržavaju naših uslova?

Od naše zajednice tražimo da sarađuje kako bi Airbnb bio što pristupačniji. Airbnb može poduzeti korake kako bi uklonio domaćina ili gosta s Airbnb platforme ako nije u skladu s našim pravilima.

¹ Prema ovim uslovima, domaćini u Kaliforniji i New Yorku moraju primiti životinje za emocionalnu podršku za rezervacije smještaja. Slično tome, ova pravila zahtijevaju od domaćina u Quebecu i Ontariju da ugoste životinje za emocionalnu podršku za sve rezervacije.