Ugošćavanje ljudi s potrebama za prilagođenim pristupom

Gosti s potrebama za prilagođenim pristupom uzimaju u obzir karakter i karakteristike oglasa kako bi utvrdili je li prikladan za njih. Prilagođen pristup znači različite stvari različitim gostima. Gosti mogu zahtijevati ograničene ili nikakve korake, određene rasporede ili druge karakteristike prilagođenog pristupa. Možda će im trebati i dodatne informacije o smještaju i njegovim karakteristikama prilagođenog pristupa kako bi mogli donijeti informisanu odluku. Ono što smještaj čini prikladnim za gosta varira, a domaćin nikada nije odgovoran za određivanje prikladnosti za gosta. Najvažnije što možete učiniti kao domaćin je pružiti jasne i tačne informacije o svom smještaju i komunicirati s gostima.

Evo nekoliko smjernica za kreiranje ugodnog doživljaja za goste:

• Pitajte ih imaju li pitanja o vašem smještaju. Pravovremeni odgovor na samo nekoliko pitanja može napraviti veliku razliku.
• Vaše vještine ugošćavanja pomažu da se postigne odličan doživljaj, pa budite ljubazni prema sebi.
• Za usluge i doživljaje koji zahtijevaju određene uslove, vještine ili sposobnosti za učešće, to biste trebali jasno navesti u opisu oglasa.
• Za smještaje, budite spremni napraviti razumna prilagođavanja, kao što su pomjeranje laganog namještaja ili druge male izmjene ako je potrebno. Stvaranje sigurnog prostora za udobno kretanje neizmjerno pomaže.
• Budite spremni ugostiti životinje za pomoć čovjeku koje nisu kućni ljubimci. Gosti obično mogu biti u pratnji životinje za pomoć čovjeku tokom rezervacije na Airbnbu, bez obzira na pravila koja zabranjuju kućne ljubimce. Važno je napomenuti da domaćini ne mogu naplatiti naknadu za kućne ljubimce za životinje koje pružaju pomoć. Ove iste smjernice za životinje koje pružaju pomoć primjenjuju se na životinje za emocionalnu podršku u jurisdikcijama koje to zahtijevaju. U skladu s našim Pravilima o prilagođenom pristupu, ove smjernice se primjenjuju na životinje za emocionalnu podršku u rezervacijama smještaja u Kaliforniji, New Yorku, Quebecu i Ontariju. Za usluge i doživljaje primjenjuju se iste smjernice za životinje za emocionalnu podršku u Quebecu i Ontariju. Više informacija možete pronaći u našim Pravilima o prilagođenom pristupu.

Od vas se ne očekuje da:

• Napravite pretpostavke o potrebama ili zahtjevima gosta i/ili odredite da li im vaš smještaj odgovara. Komunicirajte s njima kako biste saznali šta im je potrebno.
• Za smještaje, napravite skupo ili teško renoviranje; svaki prostor je jedinstven i drugačiji, a precizno snimanje tih informacija je ono što je najvažnije.
• Unesite izmjene koje ne možete učiniti sigurno ili razumno, kao što je pomjeranje teškog namještaja u smještaju ili pružanje prostora životinji koja pruža pomoć tako što ćete ukloniti drugog gosta iz doživljaja. Razumijemo da domaćini mogu imati svoja fizička ograničenja koja ih mogu spriječiti da sigurno naprave neke izmjene, pa komunicirajte sa svojim gostima ako niste u mogućnosti zadovoljiti njihove potrebe.

Određivanjem očekivanja, provjerom jesu li podaci o smještaju tačni i udovoljavate razumnim zahtjevima, optimizirate broj gostiju koji mogu uživati u vašem smještaju.

Pobrinite se da vaš smještaj bude udobniji

Prije nego što rezerviše, gost vas može zamoliti da učinite nekoliko stvari kako bi smještaj ili usluga ili doživljaj bili prikladniji za njega. Većina zahtjeva se može riješiti prilično brzo i može se dodati vašoj redovnoj rutini za dočekivanje gostiju.

Gostima savjetujemo da dostave zahtjeve za razumne izmjene ili korekcije najmanje sedmicu dana prije dolaska u smještaj. To će domaćinu dati vremena da razmotri zahtjev i izvrši korekcije, ako je moguće. Međutim, zahtjeve podnesene manje od sedam dana prije početka rezervacije i dalje treba razmotriti i ne smiju biti odbijeni tamo gdje je to razumno i izvodljivo. Zahtjevi za razumno prilagođavanje usluga i doživljaja također moraju biti upućeni dovoljno rano kako bi domaćini imali dovoljno vremena da riješe zahtjev.

Primjeri razumnih zahtjeva za prilagođavanje uključuju:

• Za smještaje, stavite predmete iz domaćinstva na dogovoreno mjesto prije dolaska (npr. stavite posuđe na niski pult kako bi gost mogao lako doći do njih).
• Za smještaje, premjestite lagani namještaj, kao što je pomjeranje stolice ili stola kako biste stvorili širu stazu ili se pobrinite da su utičnice dostupne.
• Za usluge i doživljaje, izbjegavanje upotrebe određenih sastojaka zbog alergija gosta.
• Za usluge i doživljaje, omogućavajući gostu da dovede svog psa vodiča na doživljaj na otvorenom.

Sami procijenite je li zahtjev razuman, ali imajte na umu: Ne možete odbiti rezervaciju samo zato što gost ima invaliditet. Ovo nije u skladu s Airbnbovim Pravilima nediskriminacije ili našim Pravilima o prilagođenom pristupu, što podržava našu posvećenost pronalaženju sigurnih i pristupačnih prostora širom svijeta za naše goste.