Moram li vratiti novac gostima kada podnesu žalbu?

Naša Pravila o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca nakon otkazivanja i osnovni uvjeti za domaćine štite goste u situacijama kad im domaćin u posljednji trenutak otkaže rezervaciju, kada ne mogu ući u smještaj ili kad smještaj ne odgovara opisu, ne udovoljava higijenskim standardima ili nema sve sadržaje koji su navedeni u opisu. Ako prekršite neki od tih osnovnih uvjeta, Airbnb može od vas zatražiti da gostima vratite novac.