Kako se provjeravaju usluge i doživljaji na Airbnbu po pitanju kvaliteta

Usluge i doživljaji na Airbnbu moraju ispunjavati naše osnovne standarde. Airbnb provjerava kvalitetu usluga i doživljaja koje nude fizičke osobe. Kad je riječ o doživljajima koje nude poslovni subjekti, Airbnb uzima u obzir ocjene i recenzije koje su ti subjekti dobili na drugim internetskim stranicama (ako ih ima) i pouzdaje se u izjave poslovnih subjekata da provjeravaju kvalitetu doživljaja koje vode i usluga koje pružaju njihovi zaposlenici. Provjera kvalitete provodi se kako bi gosti mogli s povjerenjem ugovarati rezervacije.

Osnovni standardi i kvalifikacije za domaćine koji su fizičke osobe

Kako bi se provjerilo ispunjavaju li domaćini i usluge navedene standarde, Airbnb uzima u obzir različite kriterije, primjerice godine iskustva, obrazovanje, certifikate, nagrade, kvalitetu dosadašnjeg rada, kreativno osmišljene ponude i recenzije gostiju, ako ih ima.

Pregledavamo informacije koje nam domaćini šalju tijekom postupka sastavljanja oglasa i surađujemo s vanjskim pružateljima usluga koji nam pomažu u provjeri određenih kvalifikacija domaćina. Ovisno o konkretnoj aktivnosti koja se nudi, postupak provjere može uključivati sve ili neke od elemenata koji su navedeni u nastavku.

• Ako postoje, pregledavamo komentare prethodnih gostiju o domaćinu i/ili aktivnosti koju nudi kako bismo procijenili kakav je ugled stekao u tom području. U nekim slučajevima možemo pregledati i javne profile domaćina na društvenim mrežama, privatne ili poslovne internetske stranice kao i druge podatke o domaćinu koji su javno dostupni.
• Pregledavamo informacije koje domaćini navedu u okviru prijedloga svog oglasa, a odnose se na znanje i iskustvo u vezi s onime što žele ponuditi. U nekim slučajevima naši vanjski pružatelji usluga također provjeravaju podatke o radnom iskustvu, obrazovanju, nagradama ili priznanjima u struci obraćajući se poslodavcima ili drugim relevantnim organizacijama koje je domaćin naveo u prijedlogu oglasa. Moguće je da nećemo moći samostalno provjeriti sve podatke koje je domaćin naveo u svom oglasu.
  
• Provjeravamo informacije koje domaćini navedu o konkretnim aktivnostima koje nude na Airbnbu. Kad je riječ o doživljajima, provjerava se je li aktivnost povezana s gradom i lokalnom kulturom te je li mjesto održavanja prikladno za tu aktivnost. Kad je riječ o uslugama, provjerava se domaćinov dosadašnji rad.

Kontinuirana provjera kvalitete kad je domaćin fizička osoba

Nakon što utvrdimo ispunjava li neka usluga ili doživljaj uvjete za objavljivanje na našoj platformi, redovito provjeravamo ocjene, recenzije i druge pokazatelje kvalitete kako bismo bili sigurni da se domaćini pridržavaju naših osnovnih pravila za usluge i doživljaje.

Doživljaji koje organiziraju poslovni subjekti

Neke doživljaje mogu organizirati poslovni subjekti. To ćete znati kad se na mjestu domaćina u oglasu prikazuje naziv tvrtke, a profilna je fotografija logotip tvrtke ili neka druga službena fotografija. Kad je riječ o doživljajima koje nude poslovni subjekti, uzimamo u obzir ocjene i recenzije koje su ti subjekti dobili na drugim internetskim stranicama i pouzdajemo se u ugovorne obveze poslovnih subjekata da će provjeravati kvalitetu doživljaja koje vode i usluga koje pružaju njihovi zaposlenici. Ne provjeravamo niti pregledavamo podatke o tim zaposlenicima, osim kad su dodani u oglas poslovnog subjekta kao sudomaćini.