Zašto je važno da brzo odgovarate gostima

Najuspješniji domaćini odgovaraju na poruke gostiju čim ih dobiju. Ako imate dobru stopu odgovora, oglas će imati bolju poziciju u rezultatima pretraživanja.

Brzi odgovor je posebno važan prije rezervisanja, kada će gostima možda trebati više informacija za rezervisanje, i oko dolaska i odlaska, kada će gostima možda trebati brz odgovor na pitanja. Zatražili smo od domaćina koji imaju veoma dobru stopu brzog odgovora da podijele nekoliko savjeta.

„Još jednom provjerite jesu li vam obavještenja putem Airbnb aplikacije, SMS-a i e-pošte uvijek aktivna kako biste ih mogli vidjeti na mobilnom uređaju kad primite novu poruku”, kaže Omar, Superdomaćin iz Mexico Cityja.

To možete iskoristiti da isprobate Airbnbove alate za automatizaciju odgovora. Kath, domaćin u Albanyju u Australiji, voli koristiti brze odgovore. „Oni uveliko štede vrijeme i spriječili su me da iznova i iznova pišem istu stvar,” kaže ona.

Zakazane poruke također dobro dođu, posebno za dolazak i odlazak. Keshav, član Savjetodavnog odbora domaćina u New Delhiju u Indiji, šalje zakazanu poruku 24 sata prije svakog dolaska koja uključuje uputstva za pristup njegovom smještaju i druge informacije o dolasku.

„Ako ne vidim gosta kad je vrijeme dolaska, pošaljem mu još jednu poruku u kojoj ga pitam: „Hej, imate li sve informacije?” Šaljem ih ponovo, u slučaju da pokušavate pronaći lokaciju”, kaže Keshav.

Stopa odgovora predstavlja postotak novih poruka od gostiju na koje ste odgovorili u roku od 24 sata u proteklih 30 dana.

• To uključuje odgovaranje na novi upit gosta i prihvatanje, predodobrenje ili odbijanje zahtjeva za rezervaciju.

• Ako vam treba više od 24 sata da odgovorite, smanjit će vam se ukupna stopa odgovora i povećati prosječno vrijeme potrebno za odgovor.

Ključni dio ugošćavanja je da budete povezani na svoj korisnički račun na Airbnbu i da brzo odgovarate na poruke. Na taj način poboljšavate stopu odgovora i položaj svog oglasa u rezultatima pretraživanja.