7 savjeta za ugošćavanje osoba koje su izbjegle iz krizne situacije

Ako ste ranije ugošćavali putem Airbnba, vjerovatno ste proveli mnogo sati razmišljajući o tome kako da učinite da se vaši gosti osjećaju dobrodošlim u vašem smještaju.

Kad ugošćavate u hitnim situacijama putem programa Airbnb.org, možete razmišljati i o tome kako primiti goste koji možda proživljavaju traumu.

Moguće je da osobe koje su napustile svoje domove u potrazi za sigurnošću, a ponekad uz kratko vrijeme za pripremu, imaju drugačije brige i očekivanja od putnika koji putuju u slobodno vrijeme. To je jedan od razloga zašto Airbnb.org sarađuje s neprofitnim organizacijama koje su specijalizovane za podršku ljudima koji bježe od sukoba i prirodnih katastrofa. Ove organizacije ponekad pružaju usluge koje se zasnivaju na individualnim potrebama gostiju tokom njihovog boravka.

Airbnb.org nudi posebno obučenu korisničku podršku za vas i vaše goste ako dođe do složenih problema. Također pruža podršku gostima bez obzira na nacionalnost, rasu, etničku pripadnost ili način na koji se identifikuju.

Vrijednost udobnog, sigurnog i privatnog prostora za porodicu koja je prošla kroz traumatična iskustva je od izuzetne važnosti. Mnogi od njih nisu imali pristup kuhinji u kojoj mogu kuhati ili dnevnom boravku u kojem se mogu okupljati otkako su napustili svoje domove.

Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti kako bi vaš smještaj bio što ugodniji:

• Potaknite osjećaj topline i udobnosti u svom smještaju kako biste pomogli gostima da se opuste. Čista posteljina i peškiri te osnovne higijenske i kuhinjske potrepštine mogu pomoći gostima da se osjećaju kao kod kuće, čak i ako ostaju samo nekoliko dana.

• Neki od gostiju bi mogli biti zabrinuti za svoju ličnu sigurnost. Prilazi i ulazi trebaju biti dobro osvijetljeni. Sve brave, roletne i zavjese trebaju funkcionisati. Obavijestite ih ako trebaju očekivati buku kao što je ona koja dolazi od aviona koji lete direktno iznad smještaja ili od smetljara koji se približavaju kući u ranim jutarnjim satima.

• Moguće je da osobe koje proživljavaju traumu i tranziciju teško pamte informacije. „Niste u stanju da jasno razmišljate, ne možete obraditi informacije”, rekao je jedan gost koji je evakuisan tokom velikog požara u Kaliforniji. „Taj osjećaj preovladava do te mjere da jednostavno ne znate kako da radite određene stvari, a to vas skoro dovodi do kolapsa.” Vizualna pomagala mogu pomoći vašim gostima. Možete ponuditi odštampani list papira s adresom smještaja i mapom okruženja koju gosti mogu pogledati kad god im je to potrebno.

• Ako vi i vaši gosti nemate zajednički jezik, potražite lokalne neprofitne organizacije ili preduzeća koja bi mogla ponuditi materijale prevedene na jezik koji gost poznaje. Ako socijalni radnik iz jedne od neprofitnih partnerskih organizacija programa Airbnb.org pomaže vašim gostima, možda će i on moći pomoći.

Za mnoge domaćine je uspostavljanje ličnih veza s gostima jedna od najvećih blagodati ugošćavanja. Evo nekoliko stvari koje biste trebali zapamtiti u komunikaciji s gostima koji su možda nedavno doživjeli traumu.

• Transparentnost i dosljednost su vrlo važne. Unaprijed obavijestite goste ako neko dolazi da vrši poslove održavanja u kući ili oko nje i unaprijed im javite ako ćete htjeti doći.

• Kad razgovarate s gostima, pokušajte se fokusirati na pitanja koja se odnose na njihov boravak, a ne na krizu koju su upravo proživjeli. Mary, koja je ugostila nekoliko ljudi koji su bježali iz Ukrajine, je rekla: „Postavljala sam opšta pitanja poput: Odakle dolazite? i Kako ste putovali?” Gosti će vam reći ako žele više razgovarati o onome što su proživjeli, dodala je. Poštujući njihovu privatnost dajete im prostora da se saberu i skupe snagu.

• Poslušajte navode gostiju o tome kakvu interakciju žele s vama. Neki će možda htjeti boraviti blizu svojih porodica. Drugi će vam se možda obratiti i zamoliti vas da im pomognete u izgradnji veza u zajednici.

Hvala vam što ste spremni da ponudite svoj prostor, vrijeme i ljubaznost. Dodatne informacije o tome kako se pripremiti za boravke u hitnim slučajevima možete pronaći u člancima i videozapisima u vodiču programa Airbnb.org u Informativnom centru.