Jasan i jednostavan odlazak

Odlazak je prilika da gosti dobiju posljednji utisak o svom boravku. Ako gostima kažete šta se od njih očekuje, pružite im jednostavna uputstva i pošaljete im podsjetnike, možete pojednostaviti svoju rutinu ugošćavanja i olakšati odlazak svojim gostima. 

Uputstva za odlazak možete dodati u Vodič za dolazak u alatu za uređivanje oglasa. Brzo kreirajte listu za odlazak odabirom uobičajenih zadataka s ovog spiska: 

• Skupite na jedno mjesto korištene peškire
• Izbacite smeće
• Isključite uređaje
• Zaključajte vrata
• Vratite ključeve

Možete dodati detalje za svaki zadatak. Na primjer, možete zamoliti goste da odlažu smeće u jednu kantu, a reciklažni otpad u drugu. Možete dodati i druge zahtjeve koji su specifični za vaš smještaj, kao što je pokrivanje roštilja nakon upotrebe.

Gosti mogu pristupiti uputstvima za odlazak i kućnom redu prije nego što izvrše rezervaciju. Nakon rezervacije, uputstva za odlazak mogu pronaći na kartici Putovanja, uz kućni red, podatke o Wi-Fi mreži i druge važne detalje. 

Gosti očekuju jednostavan odlazak bez ikakvih zadataka vezanih za čišćenje. Ne bi trebali otići iz vašeg smještaja i ostaviti ga u stanju koje zahtijeva prekomjerno ili temeljno čišćenje, što je u skladu s osnovnim pravilima za goste koji borave u smještajima. 

„Želimo da naš proces odlaska bude što je moguće jednostavniji”, kaže Keshav, Superdomaćin u New Delhiju. „Osoba za čišćenje dolazi i radi sve što je potrebno.”

Kartica za odlazak je praktičan način da gostima pošaljete informacije o odlasku. Nakon što unesete uputstva za odlazak, možete dodati karticu za odlazak u brzi odgovor. Kartica se povezuje s vašim uputstvima.

Zakazivanje brzog odgovora pomaže da gosti dobiju podsjetnik u vezi s odlaskom čak i ako nisu preuzeli aplikaciju ili uključili opciju primanja obavještenja. Dobit će e-mail, kao i vašu direktnu poruku.

Airbnb će gostima automatski poslati podsjetnik s predviđenim vremenom odlaska i uputstvima. On se šalje kao obavještenje na njihov mobilni uređaj dan prije odlaska u 17:00 sati po vremenskoj zoni u kojoj borave. 

Gosti moraju preuzeti Airbnb aplikaciju i omogućiti dobijanje obavještenja kako bi mogli primiti ovaj podsjetnik. Kada napuste smještaj, gosti vas mogu jednim dodirom ili klikom obavijestiti da su otišli.

Možda želite naglasiti zašto je potrebno otići na vrijeme. „Kažem gostima da će osoba za čišćenje stići u 11:00 h kako bi pripremila stan za sljedeće goste, tako da razumiju zašto je važno da odu na vrijeme”, kaže Superdomaćin Joh u Forestvillu u Kaliforniji.

Nakon odlaska gostiju, mogu vam dati ocjenu za komunikaciju izraženu zvjezdicama i navesti šta je dobro prošlo ili šta je moglo biti bolje. Jedna od opcija je da prijavite „prekomjeran broj zadataka prilikom odlaska”. Oglasi koji stalno dobijaju niske ocjene zbog nerazumnih zadataka mogu biti uklonjeni s Airbnba.

Gosti također biraju ukupnu ocjenu izraženu zvjezdicama za svoj boravak. Povratne informacije i ocjene izražene zvjezdicama za određene kategorije, kao što je komunikacija, ne utiču na status Superdomaćina.