Odabir uslova otkazivanja

Putnici žele fleksibilnost. Zapravo, 44% gostiju na Airbnbu kaže da im je besplatno otkazivanje jedna od najvažnijih potreba pri odabiru smještaja.* Upravo zato se oglasi s rokovima za besplatno otkazivanje dužim od 48 sati nakon potvrde rezervacije ističu u rezultatima pretraživanja. 

Odgovarajući uslovi otkazivanja mogu pomoći u ostvarivanju vaših ciljeva, a istovremeno privući rezervacije. Odaberite standardne i dugoročne uslove otkazivanja koji vam najviše odgovaraju. Svoje uslove uvijek možete ažurirati.**

Vaši standardni uslovi otkazivanja se primjenjuju na rezervacije od najviše 27 uzastopnih noćenja.

• Fleksibilni uslovi: Gosti mogu otkazati do 24 sata prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac. Ako otkažu manje od 24 sata prije dolaska i nikada ne dođu u smještaj, dobit ćete isplatu za prvo noćenje. Ako otkaže rezervaciju nakon dolaska, dobit ćete isplatu za svako iskorišteno noćenje, kao i za još jedno dodatno noćenje.
• Umjereni uslovi: Gosti mogu otkazati do 5 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac. Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobit ćete isplatu za svako iskorišteno noćenje, kao i za još jedno dodatno noćenje te 50% iznosa za sva neiskorištena noćenja.
• Ograničeni uslovi: Gosti mogu otkazati do 14 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac. Ako otkažu između 7 i 14 dana prije dolaska, dobit ćete 50% iznosa za sva noćenja. Ako otkažu manje od 7 dana prije dolaska, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja.
• Postroženi uslovi: Gosti mogu otkazati do 30 dana prije dolaska, a vi nećete dobiti novac. Ako otkažu između 7 i 30 dana prije dolaska, dobit ćete 50% iznosa za sva noćenja. Ako otkažu manje od 7 dana prije dolaska, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja.

U slučaju standardnih uslova, gosti dobijaju povrat cjelokupnog iznosa u roku od 24 sata od potvrde rezervacije ako do otkazivanja dođe najmanje 7 dana prije dolaska.

Neki domaćini zarađuju više dodavanjem opcije otkazivanja bez prava na povrat novca u svoje standardne uslove otkazivanja. To gostima omogućava da odaberu strožije uslove otkazivanja po sniženoj cijeni, koja obično iznosi 10% popusta na vašu osnovnu cijenu. Ako otkažu rezervaciju, zadržat ćete cjelokupnu isplatu za sva rezervisana noćenja.

Vaši uslovi otkazivanja za dugoročne boravke važe za mjesečne boravke, odnosno rezervacije od 28 ili više uzastopnih noćenja.

• Postroženi uslovi: Gosti mogu otkazati najmanje 30 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa. Ako gost otkaže rezervaciju nakon toga, dobit ćete ukupni iznos novca za sva iskorištena noćenja, kao i za dodatnih 30 noćenja. Ako je pri otkazivanju rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, platit će vam se ukupni iznos za sva preostala noćenja.
• Strogi uslovi: Gosti mogu otkazati u roku od 48 sati od potvrde rezervacije i najmanje 28 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa. Ako gost otkaže rezervaciju nakon toga, dobit ćete ukupan znos za sva iskorištena noćenja, kao i za dodatnih 30 noćenja od datuma rezervacije. Ako je pri otkazivanju rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, platit će vam se ukupni iznos za sva preostala noćenja.

Naknade za čišćenje se vraćaju u potpunosti ako gost otkaže tokom perioda u kojem je dozvoljeno besplatno otkazivanje. Ako otkaže nakon toga, naknada za čišćenje se smatra dijelom cijene noćenja, a povrat novca zavisi od vaših uslova otkazivanja.***

Razmislite o svojim potrebama, ciljevima i idealnim tipovima gostiju, te odaberite uslove koji najbolje funkcionišu. Kako biste privukli goste, razmislite o tome da počnete od najfleksibilnijih uslova otkazivanja koji su u skladu s vašim poslovanjem ugošćavanja.

Fleksibilni uslovi otkazivanja mogu biti prikladni u sljedećim situacijama:

• Vansezonski je period, a vi želite privući goste s fleksibilnim planovima putovanja.
• Vrhunac je sezone i sigurni ste da će vaš smještaj ponovo biti rezervisan ako dođe do otkazivanja.
• Vaš smještaj se nalazi na konkurentnoj lokaciji i ne brinu vas otkazivanja pred datum dolaska.

Umjereni uslovi otkazivanja mogu biti prikladni u sljedećim situacijama:

• Želite obeshrabriti otkazivanja u zadnji čas.
• Radije želite imati malo više vremena kako biste ostvarili drugu rezervaciju u slučaju da gost otkaže.
• Želite privući poslovne putnike i druge goste koji žele rezervisati smještaje s pravom na povrat novca.

Ograničeni uslovi otkazivanja mogu biti prikladni u sljedećim situacijama:

• Želite izbjeći otkazivanja, ali ih možete riješiti uz najavu od najmanje dvije sedmice ranije. 
• Odgovara vam da imati više vremena za ostvarivanje druge rezervacije u slučaju da gost otkaže.
• Postoji velika potražnja za vašim smještajem, ali želite privući goste koji traže fleksibilnost.

Postroženi uslovi otkazivanja mogu biti prikladni u sljedećim situacijama:

• Želite izbjeći otkazivanja, ali ih možete riješiti uz najavu od najmanje 30 dana ranije. 
• Potrebno vam je više vremena kako biste ostvarili drugu rezervaciju u slučaju da gost otkaže.
• Postoji velika potražnja za vašim smještajem tokom cijele godine.

*Zasnovano na anketiranju putnika Airbnba s 11 tržišta širom svijeta u 2024. godini.

**Mogu postojati posebni slučajevi u kojima se različiti uslovi otkazivanja primjenjuju na vaš  oglas. Saznajte više

***Za rezervacije ugovorene prije 21. aprila 2025. godine, naknada za čišćenje se u potpunosti vraća ako gost otkaže prije dolaska, bez obzira na vaše uslove otkazivanja.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.