Učinkovita komunikacija s gostima

Od ključnog je značaja da gosti imaju važne informacije prije dolaska, kao što su smjernice za dolazak i uputstva za pristup vašem smještaju. Kao dio osnovnih pravila za domaćine, uvijek trebate biti spremni da odgovorite na pitanja i riješite probleme gostiju u najkraćem mogućem roku.

Kada se gosti smjeste, ostanite im dostupni u slučaju da imaju pitanja. Isprobajte ove savjete za brzo odgovaranje:

• Preuzmite Airbnb aplikaciju na svoj telefon i uključite obavještenja. Obavještenja možete primati SMS-om, e-mailom ili direktno iz aplikacije.
• Koristite brze odgovore. Napravite skice poruka i sačuvajte ih za brzo slanje tako da svaki put kada gost postavi neko uobičajeno pitanje možete brzo odgovoriti.
• Isprobajte zakazane poruke. Pomoću ovog alata gosti primaju automatske poruke u bitnim momentima, npr. nakon rezervacije ili prije dolaska.
• Angažujte sudomaćina koji će vam pomoći da odgovarate gostima ako vi nećete moći da pratite svoj telefon ili e-mail.

Kada gost rezerviše vaš smještaj, pošaljite mu toplu poruku dobrodošlice. Pokazivanje empatije umjesto pravljenja pretpostavki mnogo znači.

Stupite u kontakt s gostima u ovim ključnim trenucima:

• Prije dolaska: Dajte gostima jasna uputstva za dolazak najmanje 24 sata prije zakazanog dolaska.
• Dolazak: Budite na raspolaganju gostima kako biste bili sigurni da će ući u smještaj i odgovorite na sva njihova pitanja.
• Nakon prvog noćenja: Održavajte komunikaciju tako što ćete poslati kratku poruku s pitanjem kako je proteklo prvo noćenje vaših gostiju i treba li im nešto.
• Prije odlaska: Podsjetite goste na vrijeme odlaska i šta je sve potebno uraditi u vezi s njim, kao što je gašenje svjetla ili grijanja.
• Nakon odlaska: Pošaljite kratku poruku kako biste se zahvalili, što bi moglo poslužiti gostima i kao podsjetnik da napišu recenziju.