Brzo odgovarajte gostima

Pravovremena i jasna komunikacija je ključna za ugošćavanje s pet zvjezdica. Gosti kažu da je ključno primanje korisnih uputstava i brzih odgovora. Potrudite se da gostima pružite informacije koje im trebaju, onda kada im trebaju.

Ljudi se bave mnogim stvarima kada putuju. Cilj je pružiti korisne informacije ne nudeći gostima više informacija nego što mogu podnijeti.

• Zakažite brze odgovore. Brzi odgovori su kratke, unaprijed napisane poruke koje možete podesiti tako da se automatski šalju gostima u ključnim trenucima. Na primjer, mnogi domaćini navode uputstva za dolazak do svog smještaja u zakazanoj poruci dobrodošlice dan prije dolaska gostiju.

• Napišite detaljan priručnik za goste. Uključite jasne smjernice o tome gdje pronaći važne stvari i detaljne upute za uređaje i aparate.

• Ostavite korisne informacije na više mjesta. Uputstva za upotrebu možete ostaviti u blizini termostata i vanjskog roštilja, kao i u priručniku za goste. Gosti bi trebali moći pronaći potrebne detalje bez traženja.

Gosti očekuju da brzo odgovorite, posebno na dan dolaska ili ako dođe do problema tokom njihovog boravka. Na pitanja koja nisu hitna razumno je odgovoriti u roku od 12 sati, iako je najbolje da odgovorite što prije. U hitnim slučajevima, kao što je kada nedostaje ključ za ulazak, trebali biste odgovoriti u roku od sat vremena.

• Postavite obavještenja. Koristite Airbnb aplikaciju kako biste pratili poruke gostiju. Uključite obavještenja u aplikaciji i postavkama uređaja, držite uređaj pri ruci s uključenim zvukom i povremeno provjeravajte poruke tokom boravaka gostiju.

• Napravite rezervni plan. Organizujte da imate pomoć kada vi niste dostupni. Pronađite sudomaćina ili drugu osobu koja će vam pružati podršku i podijelite njihove kontakt podatke s gostima.

• Koristite brze odgovore. Oni vam omogućavaju da još brže odgovorite na određena pitanja tako što ćete unaprijed napisati odgovore. Možete uređivati Airbnbove šablone ili kreirati vlastite. Na primjer, mogli biste napisati kratak odgovor s popisom omiljenih restorana u blizini koje ćete gostima slati kada zatraže lokalne preporuke.

Pokušajte sagledati svaku situaciju iz perspektive gosta, posebno kada stvari ne idu po planu. „Dobra komunikacija pomaže gostima da se osjećaju zbrinuto, što je srž ugošćavanja”, kaže Sadie, Superdomaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

• Ostanite mirni. Neočekivani problemi mogu za svakoga biti izazovni. Fokusirajte se na rješavanje trenutnog problema.
• Budite transparentni. Obavijestite goste da ste primili njihov zahtjev i da radite na njemu. Objasnite kada očekujete da ćete pronaći rješenje i kako ćete ih informisati.
• Odgovarajte s empatijom. Postavite se u položaj gosta. Čak i male stvari mogu se činiti velikima, kada su daleko od kuće.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.