Primite prvu recenziju s 5 zvjezdica

Ocjene i recenzije su objavljene na vašem oglasu i pomažu gostima da odluče odgovara li im vaša usluga. Pozitivne povratne informacije gostiju pomažu vam da izgradite svoj brend na Airbnbu i mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade.

Od gostiju se traži da napišu recenziju čim usluga bude dovršena. Njihove povratne informacije vam pomažu da pružite najkvalitetniju uslugu. Od njih se traži da dostave sljedeće:

• Ukupna ocjena. Gosti ocjenjuju vašu uslugu na ljestvici od 1 do 5 zvjezdica. Prosječna ukupna ocjena se prikazuje na stranici vašeg oglasa, u rezultatima pretraživanja i na vašem profilu.
• Detaljne ocjene. Gosti daju konkretnije povratne informacije ocjenjujući gostoprimstvo, pouzdanost i vrijednost. Ako pružate uslugu u svom poslovnom ili javnom prostoru, kao što je oblikovanje kose u svom salonu ili joga na plaži, od njih će se također tražiti da ocijene lokaciju.
• Javna recenzija. Ovo se prikazuje na vašem profilu i u rubrici s recenzijama na vašem oglasu. Ako odgovorite na javnu recenziju, vaš odgovor će se pojaviti ispod nje.
• Privatna napomena. Ove povratne informacije se ne prikazuju na vašem oglasu; one su samo za vas.

Nakon što dobijete prve 3 recenzije, otključat ćete uvide u povratne informacije gostiju. U meniju pristupite rubrici Uvidi, u Airbnb aplikaciji.

Airbnbovi alati za domaćine vam mogu pomoći da prevaziđete očekivanja gostiju.

Pružite odličnu uslugu. Razmislite o tome kako personalizirati ponudu da bi se gosti osjećali da im se posvećuje pažnja i da su dobrodošli.

• Komunicirajte s gostima u kartici Poruke kako biste ih pitali o njihovim preferencijama, odgovarali na pitanja i kreirali prilagođene ponude.
• Koristite brze odgovore kako biste lako prilagodili i poslali poruku dobrodošlice nakon rezervacije i poruku nakon završetka usluge.
• Uključite dodatne detalje koji će vašu ponudu učiniti još posebnijom.

Pobrinite se da sve teče besprijekorno. Pokažite da ste pouzdani tako što ćete biti spremni, jasno iznijeti svoja očekivanja i brzo odgovarati na poruke gostiju prije i poslije svake usluge.

• Unaprijed pripremite sve potrepštine i, ako putujete do gosta, razmislite kojim ćete putem brzo stići. Koristite Airbnb kalendar da planirate vrijeme između rezervacija za putovanje i pripremanje.
• Zakažite slanje poruka u određeno vrijeme, npr. dan prije usluge, kako bi gost znao šta može očekivati.
• Uključite obavještenja u Airbnb aplikaciji i postavkama uređaja kako biste pratili poruke.
• Ako pružate uslugu u tuđem domu, ostavite prostor u stanju u kojem ste ga zatekli.

Pružite odličnu vrijednost. Konkurentna cijena je važan faktor kada je u pitanju vrijednost. Cijene ili popuste možete odrediti u kartici Oglasi.

• Dodajte najmanje 3 ponude po različitim cijenama kako biste gostima pružili više opcija i ostvarili željenu zaradu. Najbolja praksa je da postavite ponude po početnim, standardnim i premijum cijenama.
• Razmislite da počnete s cijenom koja je nešto niža pa ponovo izvršite procjenu nakon što izgradite ugled na Airbnbu s dobrim ocjenama i recenzijama.
• Dodajte vremenski ograničene popuste, popuste na rane rezervacije i popuste za veće grupe kako biste privukli goste.
• Pregledajte Airbnb i druge platforme za pružanje usluga poput vaše kako biste uporedili lokalne cijene i bili konkurentni.

Pored ovih savjeta o gostoprimstvu, imajte na umu Airbnbova Osnovna pravila za domaćine i Pravila o sigurnosti ugošćavanja. U njima su navedene osnovna očekivanja u vezi sa pružanjem sigurnih, visokokvalitetnih usluga.

Svi domaćini, fotografije i detalji oglasa moraju ispunjavati standarde i uslove za Airbnb usluge.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.