Korištenje brzih odgovora radi uštede vremena

Većina gostiju koji rezervišu Airbnbove usluge prvo pošalje poruku domaćinu. Možete odgovoriti na česta pitanja, podstaći rezervacije i brzo komunicirati pomoću brzih odgovora na kartici Poruke.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja je sačuvana kao šablon u postavkama poruka.

Mjesta rezervisana za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku povlačenjem podataka iz vašeg oglasa ili rezervacije.

Možete kreirati vlastite brze odgovore i koristiti Airbnbove šablone za domaćine usluga. Na primjer, ako često odgovarate na slična pitanja o ponudi prije nego što gosti rezervišu, pokušajte sačuvati standardni odgovor kao brzi odgovor.

Razmislite o slanju brzih odgovora dok komunicirate s gostima i zakazivanju automatskog slanja brzih odgovora u ključnim trenucima.

Da biste gostu odmah poslali brzi odgovor:

• Otvorite karticu Poruke.
• Odaberite razgovor na koji želite odgovoriti.
• Dodirnite znak plus (+) u rubrici Napišite poruku.
• Odaberite opciju Pošalji brzi odgovor.
• Odaberite brzi odgovor koji se prikazuje u vašem razgovoru.
• Uredite poruku ili je pošaljite onakvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) za slanje poruke.

Kartica Poruke također ima predložene odgovore koji koriste vještačku inteligenciju za razumijevanje pitanja gosta i predlažu jedan od vaših brzih odgovora kao odgovor. Prijedlog se prikazuje u vašem razgovoru gdje ga možete vidjeti samo vi. Brzi odgovor možete urediti prije nego što ga pošaljete ili napisati drugi odgovor.

Da biste svim gostima automatski poslali brzi odgovor:

• Otvorite karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu ekrana.
• Dodirnite rubriku Upravljajte brzim odgovorima.
• Odaberite brzi odgovor koji želite zakazati i dodirnite Dalje.
• Dodirnite opciju Zakaži za i odaberite kada želite da gosti prime poruku, kao na primjer 5 minuta nakon rezervacije gosta ili 2 sata nakon završetka usluge.

U razgovoru s gostom ćete vidjeti podsjetnik kada predstoji slanje zakazanog brzog odgovora. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovor je najbolji kada je kratak i fokusiran na jednu temu. Ovo može uključivati pojašnjenje načina dodavanja gostiju, ispunjavanje posebnih zahtjeva i planiranje unaprijed za moguće hitne slučajeve.

Pokušajte zakazati slanje brzih odgovora za ključne trenutke poput ovih:

Potvrda rezervacije

Pozdravite goste i prikupite detalje koji će vam pomoći da prilagodite svoje ponude potrebama gostiju. Na primjer, fotograf može pitati:

• Koji je povod za fotografisanje? 
• Koje kadrove je važno snimiti?

Ako će sudomaćin pružati uslugu ili će vam se pridružiti pomoćnik, obavezno ga predstavite i podijelite informacije o njegovim kvalifikacijama.

Prije pružanja usluge

Podsjetite goste na vrijeme vašeg dolaska i lokaciju sastanka te im ponudite savjete kako da na najbolji mogući način iskoriste uslugu. Na primjer, lični trener može uključiti kratku listu preporučene odjeće za aktivnosti na otvorenom i informacije o sezonskim vremenskim prilikama.

Nakon pružanja usluge

Razmislite o tome da se zahvalite gostima što su rezervisali kod vas. Ako ih potaknete da napišu javnu recenziju, to može pomoći drugima da odluče zadovoljava li ta usluga njihove potrebe. Zatražite povratne informacije, uključujući konkretne ideje o tome kako ste svoje zajedničko vrijeme mogli učiniti još boljim.

Slanje fotografija ili videozapisa s brzim odgovorima vam može pomoći da se predstavite, kreirate prilagođene ponude i podijelite nezaboravne trenutke s gostima. Na primjer, kuhar može poslati fotografiju uzorka menija.

Uz poruku možete priložiti datoteke u bilo kojem trenutku nakon potvrde rezervacije. Pošaljite fotografije u PNG ili JPG formatu (do 50 MB) i videozapise u MP4 ili MOV formatu (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo može varirati zavisno od lokacije. Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.