Krenite naprijed za pristup predloženim rezultatima

    Zajedno s domaćinima gradimo i poboljšavamo Airbnb

    Trajno se razvijamo koristeći vaše povratne informacije i partnerstvo.
    Autor: Catherine Powell, objavljeno 12. jan 2022.
    5 min. videozapisa
    Izmijenjeno 12. jan 2022.

    Posebnosti

    • Zahvalni smo na trajnom partnerstvu s domaćinima poput vas

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako biste izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su domaćini tražili u 2021. godini i šta smo izgradili kao odgovor na to

    Pozdrav svima,

    Ja sam Catherine, direktorica Airbnbovog globalnog odjela za ugošćavanje. Kako ulazimo u 2022. godinu, željela bih odvojiti nekoliko trenutaka da se osvrnem na sve što smo zajedno postigli prošle godine i da se lično zahvalim svakom od vas što ste gostima širom svijeta pružili izvanredno gostoprimstvo.

    Uprkos tome što se borite s izazovima pandemije, ušli ste u novu eru putovanja u kojoj se gosti sve više okreću privatnim domovima i prostorima na Airbnbu kako bi se sigurno povezali s porodicom i prijateljima, opustili i radili na daljinu.

    Tokom pandemije pokazali ste otpornost, prilagodljivost i upornost, a mi smo zahvaljujući vama došli do mjesta na kojem smo danas. Vaša posvećenost je jako inspirativna, a na osnovu nje moj tim i ja ostajemo fokusirani na trajno poboljšanje i proširenje naših proizvoda i programa ugošćavanja.

    Nudimo više načina da vas slušamo

    Naš uspjeh se oslanja na čvrsta partnerstva s domaćinima. Proširili smo inicijative naše zajednice kako bismo uključili više načina da se povežemo s vama i da vas saslušamo, kako bismo nastavili graditi Airbnb koji želite i koji vam je potreban.

    Evo za šta ste bili inspiracija prošle godine:

    Hvala svima koji su učestvovali u ovim aktivnostima. Možemo se samo nastaviti poboljšavati uz vašu saradnju, pa vas zato molimo da se i dalje povezujete s nama.

    Razvijamo svoje proizvode i usluge

    Prikupljajući povratne informacije od domaćina prošle godine, pojavile su se tri jasne teme. Rekli ste nam da želite više mogućnosti upravljanja i bolju zaštitu, bolju podršku kada vam je potrebna i alate koji će vam olakšati ugošćavanje.

    Kako bismo odgovorili na ove potrebe, uveli smo više od 150 novih funkcija i nadogradnji za naše proizvode i usluge. Ovo su samo neki od primjera onoga što smo obavili, a što je inspirisano vašim doprinosom:

    Više mogućnosti upravljanja i bolja zaštita

    • AirCover: Sveobuhvatna zaštita, besplatna za svakog domaćina i samo na Airbnbu*
    • Pojednostavljeno rješavanje zahtjeva: Novi proces omogućava jednostavniju i bržu nadoknadu štete za domaćine uz prioritetno usmjeravanje na Superdomaćine
    • Poboljšanja u našem sistemu recenzija: U našim stalnim naporima da poboljšamo postupak pisanja recenzija, ograničili smo slučajeve u kojima gosti koji otkažu mogu napisati recenziju
    • Naknade za čišćenje za kraće boravke: Radi dodatne fleksibilnosti u cijenama sada možete prilagoditi naknadu za čišćenje kraćim boravcima od samo 1 ili 2 noćenja
    • Dodavanje naknada za kućne ljubimce: Ako želite primati kućne ljubimce, možete dodati naknadu za kućne ljubimce na cijenu noćenja

    Bolja podrška

    • Više agenata, podrška na više jezika: Udvostručili smo naše globalno osoblje za podršku i proširili podršku s 11 na 42 jezika
    • Posebna podrška: Superdomaćini i vođe zajednice imaju ekskluzivan pristup visokokvalifikovanom osoblju službe za korisnike
    • Redizajnirani Centar za pomoć: Jednostavniji način kretanja kroz Centar za pomoć uz sveobuhvatnu podršku domaćinima i gostima
    • Portal za uslove zajednice: Jasniji i jednostavniji uslovi se sada nalaze na jednom centralnom mjestu u Centru za pomoć

    Alati koji olakšavaju ugošćavanje

    • Kartica Danas: Jednostavan način da domaćini upravljaju rezervacijama, zadacima i više od toga, a sve na jednom mjestu
    • Unaprijeđene primljene poruke: Komunikacija s gostima je jednostavnija nego ikad uz pomoć pretraživanja, prilagođenih brzih odgovora i zakazanih poruka
    • Uvidi o ugošćavanju: Naš Portal s prilikama vam pruža informacije o trendovima putovanja u vašoj blizini, kako biste na najbolji mogući način unaprijedili svoje poslovanje
    • Translation Engine: Sada gosti širom svijeta mogu automatski pristupiti visokokvalitetnim prevodima vašeg oglasa na 62 jezika
    • Pregled cijena za domaćine: Ovaj alat vam omogućava da jednostavno promijenite naknade i provjerite cijenu smještaja onako kako se prikazuje gostima
    • Osvježen kalendar: Vaš kalendar za računar je redizajniran i jednostavnije se koristi s korisnim novim funkcijama

    Bližom prošlogodišnjom saradnjom s domaćinima ne samo da smo poboljšali usluge Airbnba, nego smo bili i svjedoci rasta i napretka cijele naše zajednice, uprkos tome što smo se morali snalaziti u izazovima pandemije. Upravo domaćini su bili ti koji su predvodili ovaj rast.

    Globalno gledano, izgradili ste profitabilna preduzeća za ugošćavanje i pomogli svojim zajednicama u tom procesu tako što ste donijeli prihod lokalnim prodavnicama i restoranima, kao i onima koji vam pomažu da upravljate svojim smještajima. Trebali biste biti jako ponosni na ova dostignuća. Ja sam izuzetno ponosna što sam vaš partner.

    Ove godine smo uzbuđeni što ćemo nastaviti da razvijamo i poboljšavamo Airbnb zajedno s vama. Vaše partnerstvo će nam pomoći da nastavimo kreirati najbolju moguću verziju naše usluge. Zato vas molimo da i dalje dijelite svoje misli i ideje s nama. Slušamo vas. Kao i uvijek, možete me označiti direktno u Društvenom centru: @Catherine-Powell.

    Sve najbolje za sretnu i uspješnu godinu ugošćavanja u 2022. godini!

    Catherine

    *AirCoverova Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje ne pokrivaju domaćine koji nude smještaje putem firme Airbnb Travel, LLC ili domaćine u kontinentalnoj Kini i Japanu, gdje se primjenjuju Plan za zaštitu domaćina u Kini, Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje u Japanu. Zaštita domaćina od oštećenja nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Imajte na umu da postoje drugi uslovi, odredbe i izuzeci.

    Informacije koje se nalaze u ovom članku možda su se promijenile od trenutka objavljivanja.

    Posebnosti

    • Zahvalni smo na trajnom partnerstvu s domaćinima poput vas

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako biste izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su domaćini tražili u 2021. godini i šta smo izgradili kao odgovor na to

    Catherine Powell
    12. jan 2022.
    Je li vam ovo bilo korisno?