Napišite priručnik za goste kako biste podijelili informacije o svom smještaju

„Kako se mogu povezati na Wi-Fi mrežu? Gdje je termostat? Koji daljinski služi za šta?” Ovo su samo neka od pitanja koja bi gosti mogli imati dok borave u vašem smještaju. Možete im pomoći da dobiju odgovore i pobrinuti se da se kućni aparati i ostale stvari pravilno koriste pomoću Airbnbovog alata za priručnik za goste.

Alat za priručnik za goste omogućava vam da gostima pružite jasna, detaljna uputstva i kažete im gdje mogu pronaći važne stvari, kao što su sigurnosni uređaji ili router za Wi-Fi. Kreirajte priručnik jednom i nećete morati prepravljati ili ponovno slati e-mailove za svaku rezervaciju, što je velika ušteda vremena. A pošto mu gosti mogu pristupiti putem aplikacije, mogu ga pogledati bilo kad i bilo gdje. Domaćinu Neilu iz Mountain Viewa u Kaliforniji sviđa se kako mu ova funkcija pomaže da izbjegne „poruke koje stižu kasno navečer, histerične pozive i najgore: loše recenzije”.

Iskoristite priručnik za goste na najbolji mogući način uz ove isprobane savjete domaćina poput vas.

To je jedna od prvih stvari koje gosti traže kad dođu, pa je mnogi domaćini stavljaju na vrh priručnika za goste. „Svi oni žele lozinku za Wi-Fi, tako da je to moj trik da otvore priručnik za goste i, nadam se, da ga pročitaju”, kaže Marit Anne iz Tromsa u Norveškoj.

Jednostavan pristup lozinki za Wi-Fi posebno je koristan za radnike u pokretu koji će se možda morati pridružiti virtualnom sastanku, poslati e-mail ili napisati izvještaj ubrzo nakon dolaska u vaš smještaj.

Pravila i znakovi za parkiranje na ulici mogu biti zbunjujući, posebno ako gosti govore drugim jezikom. Bilo bi dobro da im date jasna uputstva, kao što su to uradili domaćini Ben i Angel iz Wellingtona na Novom Zelandu: „Možete parkirati ispred bijele drvene ograde s desne strane prilaza, u blizini žive ograde”.

Ako primate kućne ljubimce ili djecu u svoj prostor, bilo bi korisno istaknuti sve karakteristike koje ste uključili da biste ih primili, posebno jer svoj priručnik za goste možete podijeliti s gostima prije njihovog dolaska kako bi mogli unaprijed planirati. Svoj priručnik možete upotrijebiti za:

• Opišite gdje se nalaze zdjele za hranu i vodu za kućne ljubimce
• Odredite koji peškiri su za prljava stopala i šape
• Navedite sve sadržaje za djecu, poput dječjeg krevetića ili stolice za hranjenje
• Navedite koje sobe imaju alarme za dim i ugljenmonoksid

Nakon dugog putovanja, ponekad je teško pronaći i koristiti osnovnu opremu u smještaju. Domaćini Joh i Gian iz San Franciska nude sljedeće primjere:

• „Grijač: Termostat ćete naći na zidu, blizu televizora. Ne zaboravite da ga isključite kad budete odlazili.
• WC šolja: U WC šolju ne smije ići ništa osim toalet papira. Postoji mala kanta za smeće za sve ostalo.
• Kuhinjski pribor: Posuđe i šolje se nalaze u gornjim ormarićima s obje strane mikrovalne pećnice. Escajg se nalazi u ladici s lijeve strane šporeta, a tave su u ormariću. Slobodno koristite bilo šta od navedenog za pripremu ukusnog obroka. Kad završite, možete staviti prljavo posuđe u perilicu posuđa. Kad se napuni, upalit ćemo mašinu”.

Domaćini koji ne žive u objektu ili u njegovoj blizini također preporučuju da navedete uputstva o smeću, vodi i drugim detaljima koji su jedinstveni za to područje:

• „Smeće: Smeće stavite u kantu za smeće od 125 litara u podrumu. Molim vas, smeće nemojte ostavljati napolju ili na trijemu, gdje ptice, rakuni i druga stvorenja mogu ući u njega”. – Kim, Upson, Wisconsin
• „Voda i struja: Molimo vas da obratite pažnju na količinu vode i struje koju trošite. Topla voda je ograničena”. – Fred, Placencia, Belize

Detaljna uputstva su ključna, kažu domaćini Joh i Gian. Evo kako opisuju korištenje usluga streaminga:

„Kako se povezati na Netflix, Prime Video i druge usluge streaminga:

1. Upalite TV u spavaćoj sobi i pričekajte trenutak. Za to vrijeme, vidjet ćete samo snijeg na ekranu.
2. Nakon jedne minute, pritisnite raznobojno dugme u obliku dijamanta.
3. Odaberite aplikaciju na koju se želite povezati i pritisnite glavno dugme. Za Netflix, pozivamo vas da koristite korisnički račun gosta koji smo kreirali samo za vas.”

Mnogi domaćini naglašavaju važnost toga da priručnik za goste bude kratak i precizan. „Ne želite da se gosti osjećaju kao da moraju hodati preko minskog polja da bi domaćin bio zadovoljan”, kaže Tina iz Nanaima u Kanadi. „Pronađite odgovarajuću ravnotežu između svojih potreba i toga da se gosti osjećaju ugodno u vašem smještaju”.

Nakon što napišete priručnik za goste, razmislite o postavljanju laminiranog znaka negdje u smještaju koji se lako čisti s jasnim uputstvima o tome kako se prijaviti na Wi-Fi. To je samo još jedan način da informacije budu lako dostupne gostima. I da svaki put bude inspiracija za sjajne recenzije.

Saznajte kako dodati priručnik za goste