Raspravljanje o diskriminaciji na osnovu pitanja i odgovora za Airbnb domaćine

U Airbnbu redovno održavamo sastanke s domaćinima kako bismo imali važne razgovore o temama koje su im najvažnije. Bez obzira na to raspravljamo li o ocjenama lokacija ili recenzijama domaćina, sve ove sesije imaju nekoliko zajedničkih stvari. Iskrene su, poštene i mogu se baviti teškim temama.

Airbnb je u oktobru 2018. promijenio način prikazivanja profilnih fotografija gostiju kako bi se potaklo objektivnije donošenje odluka u postupku rezervisanja. Profilne fotografije gostiju se sada prikazuju tek nakon potvrde rezervacije.

Neki domaćini su izrazili zabrinutost zbog ove izmjene, ističući važnu ulogu koju fotografije mogu imati u pružanju informacija o njihovim gostima. Međutim, mnogi drugi poput Dennisa su se obradovali ovoj izmjeni, ističući kako fotografije mogu doprinijeti diskriminaciji.

„Mnogo gostiju mi je došlo i reklo: Razlog zašto sam vas odabrao [da budete moj domaćin] je taj što sam znao da neću biti odbijen zbog toga što sam to što jesam ”, kaže Dennis.

Laura Chambers, koja je u to vrijeme bila generalni direktor Airbnba, zaključila je diskusiju priznanjem da su razgovori o diskriminaciji složeni i izazovni, ali su i neophodni. Može biti teško razgovarati o diskriminaciji, ali moramo se direktno suočiti s njom da bismo je mogli pobijediti.

Svi mi imamo predrasude. Međutim, firme poput Airbnba mogu pomoći pri kreiranju alata koji će spriječiti ljude da donose pristrasne odluke, zbog čega smo se 2016. obavezali da ćemo procijeniti kako prikazujemo profilne fotografije gostiju u postupku rezervacije. Profilne fotografije gostiju sada se domaćinima ne prikazuju dok rezervacija ne bude potvrđena, što domaćinima omogućava objektivnije donošenje odluka.

Ovu smo odluku donijeli nakon što smo sudjelovali u brojnim razgovorima s domaćinima i gostima. Iako nam većina gostiju daje fotografiju, neki su nam rekli da ne žele podijeliti svoju fotografiju prilikom rezervisanja. Također prepoznajemo njihovu zabrinutost zbog mogućnosti zloupotrebe fotografija na način koji krši našu Politiku nediskriminacije.

Istovremeno su nam domaćini rekli da cijene profilne fotografije jer one mogu pomoći domaćinima i gostima da se bolje upoznaju prije početka putovanja i pomoći domaćinima da prepoznaju goste prilikom dolaska. Osim toga, vidjeli smo kako fotografije mogu biti koristan alat za jačanje povjerenja i promociju zajednice.

Kako bi domaćini poput vas imali veću kontrolu nad ovim procesom i pomogli vam da izgradite povjerenje kod gostiju prije putovanja, možete:

• Tražiti od gostiju da predoče službeni ID Airbnbnu prije nego što imaju mogućnost da rezervišu vaš smještaj
• Poslati poruku gostima kako biste ih pitali o svrsi njihovog putovanja
• Otkriti prethodne recenzije gostiju i saznati šta su drugi domaćini imali da kažu o svom iskustvu s gostom
• Zahtijevati da gosti imaju profilnu fotografiju, iako će se ona i dalje prikazivati tek nakon potvrde rezervacije

Ovi koraci doprinose osnaživanju domaćina, a istovremeno pomažu u suzbijanju diskriminacije. Kreirali smo i skupinu alata koji objašnjavaju različite vrste predrasuda i stereotipa, kako mogu uticati na iskustvo člana zajednice na Airbnb platformi i šta možete učiniti da biste ih prevazišli.

Ali još mnogo posla je pred nama i znamo da je ovo samo jedna od mnogih važnih diskusija. Nastavit ćemo se sastajati s domaćinima kako bismo saznali kako možemo zajedno pomoći ljudima iz svih krajeva svijeta da se osjećaju sigurno, poštovano i dobrodošlo.