Kako dočekati prve Airbnb goste

Možda ćete imati pitanja o tome kako se pripremiti za prve goste. Slijedi nekoliko savjeta koji će vam pomoći da vam doživljaj bude ugodan.

Uspostavite jednostavan i pouzdan proces. U vodič za dolazak u smještaj dodajte smjernice za pronalaženje smještaja, način ulaska u smještaj i detaljna uputstva za dolazak. Mnogi gosti više vole samostalni dolazak koji im omogućava da uđu u smještaj bez vašeg prisustva.

Gosti mogu pristupiti vašim uputstvima za dolazak u detaljima svog putovanja 48 sati prije planiranog dolaska ili 24 sata prije ako imate fleksibilne uslove otkazivanja.

Svaki gost je različit, ali većina njih očekuje da ima pristup određenim stvarima i informacijama. Poduzmite ove korake kako biste omogućili ugodan boravak.

• Opskrbite se osnovnim potrepštinama. To uključuje peškire, posteljinu, jastuke, sapun i toaletni papir.

• Budite dostupni. Isplanirajte kako ćete brzo riješiti probleme i podsjetite goste da vam se mogu javiti ako nešto iskrsne.

• Dodajte priručnik za goste. Navedite važne informacije, npr. kako pristupiti internetu i koristiti uređaje. Ostavite odštampanu verziju tamo gdje je gosti mogu lako pronaći.

• Dodajte vodič. Podijelite lokalne savjete, uključujući mjesta gdje se može jesti, mjesta za kupovinu, razgledanje i doživljaje na otvorenom.

Svaka interakcija koju imate s gostima je prilika da postavite očekivanja i pokažete da brinete o njihovim potrebama.

• Kreirajte ambijent dobrodošlice. Dajte prioritet praksama kojima se niko ne isključuje kako bi se svaki gost osjećao ugodno u vašem smještaju. Za početak jednostavno pitajte goste šta bi im pomoglo da se osjećaju kao kod kuće.

• Pokažite razumijevanje. Pokušajte sagledati svaku situaciju iz perspektive gosta.

• Odgovorite što prije. Ako imate dobru stopu odgovora vaš oglas će se rangirati bolje u rezultatima pretraživanja na Airbnbu. Koristite aplikaciju za brzu komunikaciju i postavite zakazane poruke kako biste pružali korisne informacije u važnim trenucima, poput dolaska u smještaj.

Evo nekoliko primjera poruka koje možete razmotriti da zakažete u određeno vrijeme. Ovi primjeri koriste kratke kodove, čuvare mjesta koji automatski popunjavaju podatke o rezervaciji, smještaju i gostima. Umetnite ih iz padajućeg menija jer neće funkcionisati ako ih ručno unesete.

Gosti očekuju da će ući u čist prostor kada stignu. Kreirajte rutinu koja uključuje čišćenje svih površina, podova i tkanina.

• Provjerite ima li mrlja, prljavštine i dlaka. Mjesta koja se često zaborave su područja ispod kreveta, unutrašnjost ladica i zastori na prozorima.

• Odaberite neutralne mirise. Jaki mirisi bilo koje vrste mogu biti odbojni gostima. Otvorite prozore dok čistite i koristite blaga, višenamjenska sredstva za dezinfekciju. 

• Uklonite ili odložite lične stvari. Zahvaljujući tome vaš smještaj može postati ugodniji i manje neuredan.

Vi i vaši gosti imate rok od 14 dana nakon odlaska gosta da jedni drugima napišete recenziju. Recenzije su skrivene sve dok i vi i gost ne napišete recenziju ili dok ne istekne rok od 14 dana za pisanje recenzije. Gosti također mogu dati ocjene zvjezdicama za svoj cjelokupni doživljaj, kao i za šest potkategorija: čistoća, preciznost, dolazak, komunikacija, lokacija i vrijednost.

Prvih nekoliko recenzija su vam posebno važne. Ukupna ocjena će se prikazati u vašem oglasu nakon što dobijete tri recenzije i može uticati na poziciju smještaja u rezultatima pretraživanja. Razmislite da zakažete poruku za dan odlaska u kojoj ćete goste zamoliti da napišu recenziju boravka.

Budite iskreni i obraćajte se s poštovanjem kada pišete recenzije i koristite iste standarde za ocjenjivanje svakog gosta. Pisanje recenzija doprinosi izgradnji povjerenja između gostiju i domaćina.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.