Kako osporiti osvetničke recenzije

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru zimskog izdanja Airbnba za 2022. godinu. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Svjesni smo da su domaćini često zabrinuti zbog mogućnosti objavljivanja osvetničkih recenzija. To su pristrasne recenzije koje gosti mogu napisati nakon što prijavite da su prekršili neko od vaših kućnih pravila, oštetili imovinu ili na neki drugi način ozbiljno prekršili pravila.

Naš sistem recenzija vam omogućava da osporite recenzije za koje smatrate da su osvetničke.

Trebali biste se osjećati ugodno dok primate goste i ne brinete da ćete možda dobiti osvetničku recenziju. Možete osporiti osvetničku recenziju bez obzira kada je objavljena, a koju su objavili gosti koji su ozbiljno prekršili pravila, kao što je:

• Oštećenje vaše imovine

• Boravak duži od rezervisanog

• Kršenje vašeg standardnog kućnog reda

• Održavanje neovlaštene zabave ili događaja u vašem smještaju

Osporavanje recenzije ne garantuje da će ona biti uklonjena. Kad budete osporavali recenziju, zamolit ćemo vas da nam dostavite dokaze, kao što su fotografije ili konverzacije s gostima.

Vaši dokazi moraju pokazati da je došlo do ozbiljnog kršenja pravila. Mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnbu i/ili gostu vjerovatno dovelo do osvetničke recenzije.

Bilo bi dobro da svu komunikaciju s gostima držite u dolaznim porukama na Airbnbu kako bi naš tim za korisničku podršku mogao lako pregledati sve dokaze. Imajte na umu da samo primarni domaćini i primarni gosti mogu osporiti recenzije.

Potražite više informacija o našim pravilima o recenzijama

Recimo da gost puši u vašem smještaju, što je suprotno kućnom redu. Obavještavate gosta da ste pronašli opuške u dnevnoj sobi i šaljete zahtjev za nadoknadu troškova za dubinsko čišćenje. Kao reakciju na to, gost odbija da plati i piše ljutitu recenziju. Takvu recenziju možete osporiti, a mi ćemo istražiti da li ona ispunjava uslove za uklanjanje.

Domaćini su nam rekli da su im naši ažurirani uslovi u vezi s osvetničkim recenzijama pomogli da ugošćavaju s povjerenjem. Domaćin Leanne kaže da je osvetnička recenzija smještaja „vrlo brzo procijenjena i uklonjena, čim je podnijela zahtjev. Zaista sam osjetila da Airbnb čuva moja leđa.”

Domaćin Daniel se također „bavio recenzijom koju sam smatrao nepravednom ”, kaže on. „Mogu reći da je [Airbnbova služba podrške] bila od velike pomoći u rješavanju mog zahtjeva.”