Inkluzivne prakse koje će pomoći svakom gostu da se osjeća dobrodošlo

Ugošćavanje putem Airbnba znači otvaranje vlastitog prostora ljudima sa svih strana svijeta, a uključivanje je temelj ugošćavanja.

Za uspješno ugošćavanje je ključno razumijeti kako pomoći ljudima iz svih krajeva svijeta da se osjećaju ugodno i kao kod kuće. Kao zajednica smo posvećeni primanju svakog gosta, bilo koje rase, vjere, nacionalnog porijekla, etničke pripadnosti, invaliditeta, spola, rodnog identiteta, seksualne orijentacije ili starosne dobi, s poštovanjem i bez osuda ili predrasuda.

Gostoprimstvo koje nikog ne isključuje je ključni dio uspješnog ugošćavanja. Ovo znači:

• Prihvatanje i ugošćavanje svih gostiju bilo kojeg porijekla

• Pružanje pravičnog iskustva i zadovoljavanje potreba gostiju

• Stvaranje povezanosti kroz razlike i sličnosti

• Usvajanje otvorenog načina razmišljanja i spremnosti da postavite pitanja kako biste saznali šta bi gostima moglo biti potrebno za njihov boravak

Airbnb je prikupio uvide od domaćina, gostiju i stručnjaka kako biste mogli integrisati prakse kojima se niko ne isključuje u svoje aktivnosti ugošćavanja i pružiti toplo gostoprimstvo svakom gostu. Od postavljanja oglasa do pisanja recenzije, ove preporučene radnje mogu smanjiti implicitne predrasude i omogućiti povezivanje.

Tako što ćete gostima iz historijski marginalizovanih zajednica jasno dati do znanja da primate ljude svakog porijekla, možete im pomoći da se osjećaju ugodno i ohrabriti ih da rezervišu vaš smještaj. Iz razgovora s gostima smo saznali da ljudi iz tih zajednica posebno traže znakove uključivanja u oglasima prije rezervisanja.

Evo nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste dali do znanja da ste domaćin koji nikog ne isključuje:

• Jasno navedite u prvih nekoliko rečenica opisa smještaja da primate ljude svih porijekla (primjeri se nalaze u nastavku).

• Precizno opišite svoje karakteristike prilagođenog pristupa i ažurirajte fotografije.

• Dodajte svoje zamjenice (primjeri: ona/nju, on/njega) na svoj profil. To je način da pokažete kako želite da vam se obraćaju, a gostima dajete do znanja da vam je stalo do toga da također koristite preferirane zamjenice svojih gostiju.

• Uključite Instant rezervaciju da bi gosti mogli rezervisati vaš smještaj bez predodobrenja. Ovo također pokazuje da ste voljni ugostiti svakoga ko odgovara vašim kriterijima za rezervaciju.

• Dajte predodobrenja i ohrabrite goste koji vam se obrate prije rezervacije. Saznali smo da se gosti ponekad obrate domaćinima prije nego što rezervišu smještaj kako bi procijenili hoće li biti prihvaćeni i dobrodošli.

• Prije nego što odbijete zahtjev za rezervaciju gosta, pažljivo razmislite o razlogu. Bi li vam bio problem lično objasniti razlog gostu?

Možete pokušati prilagoditi izjave kojim se niko ne isključuje, a koje drugi domaćini upotrebljavaju u svojim oglasima. Razgovarali smo s članovima Savjetodavnog odbora domaćina kako bismo dobili ove primjere:

1. Peter iz San Francisca piše: „Moj dom je siguran prostor za ljude iz svih manjinskih i marginalizovanih skupina. Dobrodošlicu pružam gostima svih rasa, vjera, rodova i seksualnih orijentacija.”

2. „Na drugoj fotografiji u mom oglasu vidi se spomenik na kojem piše: Ti pripadaš”, kaže Shinya iz Osake u Japanu. Shinya također ima fotografiju na kojoj piše: „Poštujem raznolikost i uključivanje”, kao izjavu o namjeri. Ovo možete napisati i u opisu.

Kada gosti rezervišu vaš smještaj, pošaljite im srdačnu i gostoljubivu poruku dobrodošlice. Pokazivanje empatije umjesto pravljenja pretpostavki je ovdje vrlo korisno.

• Prilagodite svoju poruku dobrodošlice tako što ćete koristiti podatke s profila svog gosta. Ovo može obuhvatati pitanja o njegovim interesima, gradu iz kojeg dolazi i hobijima.

• Koristite neutralan jezik u odnosu na rod i seksualnu orijentaciju pri obraćanju gostima. Najbolje je ne praviti pretpostavke o nečijem rodu ili statusu veze.

• Ako gost pita o potrebama za prilagođenim pristupom, odgovorite mu na pitanja i pitajte ga šta bi mu još moglo zatrebati.

Ako vam je potrebna inspiracija, potražite je u porukama koje drugi domaćini šalju gostima. Evo dva primjera:

1. Michael iz Falcarragha u Irskoj kaže da mu je prioritet stvaranje toplog odnosa od početka. „Uvijek se zahvalim gostima što su poslali upit da borave u našem smještaju”, kaže on. „Onda im napomenem da ću im se javiti kada se približi datum njihovog dolaska, poželim im ugodan dan i [kažem im] da mi se slobodno jave ako im u međuvremenu nešto zatreba.“

2. Susan iz Denvera piše: „Naš dom je vaš dom. Udobno se smjestite. Učinite ovaj prostor svojim. Ako imate ideja kako da poboljšamo boravak naših gostiju, javite nam.”

Gosti, a posebno oni iz historijski marginalizovanih zajednica, su rekli da ove stvari mogu učiniti da se osjećaju dobrodošlima:

• Omogućite samostalni dolazak ako možete, ali pitajte goste da li bi više voljeli lični doček pri dolasku.
• Ne posjećujte goste ako to nije potrebno. Umjesto toga, omogućite im privatnost i dajte im do znanja da ste im na raspolaganju (lično ili virtuelno) ako vas zatrebaju.

Recenzije su temelj Airbnbove pouzdane zajednice. Pisanje recenzije o gostima je prilika da iskažete zahvalnost i napišete korisne povratne informacije.

• Koristite iste standarde za ocjenu svakog gosta.

• Primajte goste koji su novi na Airbnbu ako možete i napišite im recenziju nakon njihovog boravka. Recenzija će biti od velike pomoći gostima u pogledu budućih rezervacija.

• Potaknite goste da napišu recenzije. Saznali smo da putnici iz historijski marginalizovanih zajednica često čitaju recenzije prije nego što rezervišu smještaj, kako bi saznali jesu li se drugi gosti poput njih osjećali dobrodošlo.

Pridržavajte se ovih praksi kojima se niko ne isključuje, posebno ako ste tek počeli s ugošćavanjem. Najvažnije stvari, kada je u pitanju ugošćavanje svih gostiju, su postavljanje pitanja o potrebama vaših gostiju i održavanje otvorenih linija komunikacije.

Možete otvoriti vrata uključenosti jednostavnim pitanjem svojim gostima: Šta vam je potrebno da biste se osjećali ugodno i toplo dočekano u moj prostor? Nadamo se da ćete na taj način gostima olakšati da otvore vaša vrata u stvarnom životu i uživaju u boravku u vašem smještaju.