Korištenje brzih odgovora za uštedu vremena

Domaćini često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Je li vaš smještaj dostupan u junu? Možete li mi poslati upute? Koja je lozinka za Wi-Fi?

Svoje odgovore možete iznova koristiti i svaki put brzo odgovarati pomoću brzih odgovora na kartici Poruke.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja je sačuvana kao šablon u postavkama poruka.

Mjesta rezervisana za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku povlačenjem informacija iz vašeg oglasa ili rezervacije.

Kreirajte vlastite brze odgovore ili uredite Airbnbove šablone. Na primjer, ako često odgovarate na pitanja o roštilju na otvorenom, pokušajte sačuvati standardni odgovor kao brzi odgovor.

Brze odgovore možete slati odmah ili ih zakazati za automatsko slanje kasnije.

Da biste gostu odmah poslali brzi odgovor:

• Otvorite karticu Poruke.
• Odaberite razgovor na koji želite odgovoriti.
• Dodirnite znak plus (+) pored dugmeta Napišite poruku.
• Odaberite opciju Pošalji brzi odgovor.
• Odaberite brzi odgovor koji se prikazuje u vašem razgovoru.
• Uredite poruku ili je pošaljite onakvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) da biste poslali poruku.

Kartica Poruke također ima predložene odgovore koji koriste vještačku inteligenciju za razumijevanje pitanja gosta i predlažu jedan od vaših brzih odgovora kao odgovor. Prijedlog se prikazuje u vašem razgovoru gdje ga možete vidjeti samo vi. Predloženi odgovor možete urediti prije nego što ga pošaljete ili napisati drugi odgovor.

Da biste svim gostima automatski poslali brzi odgovor:

• Otvorite karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu ekrana.
• Dodirnite rubriku Upravljajte brzim odgovorima.
• Odaberite brzi odgovor koji želite zakazati i dodirnite Dalje.
• Dodirnite opciju Zakaži za i odaberite kada želite da gosti prime poruku, kao na primjer pet minuta nakon rezervacije gosta ili u 10:00 jedan dan prije dolaska.

U razgovoru s gostom ćete vidjeti podsjetnik kada predstoji slanje zakazanog brzog odgovora. Prilagodite ili preskočite slanje poruke ako se ponavljaju informacije koje ste već podijelili.

Brzi odgovor je najbolji kada je kratak i fokusiran na jednu temu. Unaprijed napisane šablone za uobičajene teme poput ovih pronaći ćete u kartici Poruke.

• Dostupnost smještaja: Obavijestite goste da mogu rezervisati bilo koje slobodne datume u vašem kalendaru.
• Raspored spavanja: Potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupatila koje vaš smještaj nudi.
• Rani dolazak: Prihvatite zahtjev gosta da dođe prije vašeg uobičajenog vremena dolaska.
• Upute za dolazak i prevoz: Potvrdite adresu smještaja s uputstvima za dolazak.
• Wi-Fi: Navedite podatke o Wi-Fi mreži i lozinku u svom smještaju ili na lokaciji.
• Kasni odlazak: Prihvatite zahtjev gosta da ode nakon vašeg uobičajenog vremena odlaska.

Možete prilagoditi bilo koji unaprijed napisani šablon prije nego što ga pošaljete ili kreirati vlastiti. Pokušajte zakazati slanje brzih odgovora za ključne trenutke poput ovih.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite poruku dobrodošlice kada rezervacija bude potvrđena.
• Prije dolaska: Javite se 24 do 48 sati prije dolaska, kada svi detalji putovanja postanu dostupni. 
• Nakon prvog noćenja: Obratite se gostu i pitajte ga treba li nešto kako bi mu boravak bio još ugodniji. 
• Prije odlaska: Pošaljite vrijeme odlaska i uputstva večer prije planiranog odlaska gostiju.
• Nakon odlaska: Zahvalite se gostima na boravku u vašem smještaju i zatražite povratne informacije 24 do 48 sati nakon njihovog odlaska.

Dodavanje fotografija ili videozapisa u brze odgovore može vam pomoći da se predstavite i podijelite važne detalje o svom smještaju. Na primjer, vizuelni vodič može gostima olakšati ulazak u smještaj, podešavanje klima-uređaja ili grijanja ili uključivanje i isključivanje masažne kade.

Uz poruku uvijek možete priložiti datoteke nakon potvrde rezervacije. Pošaljite fotografije u PNG ili JPG formatu (do 50 MB) i videozapise u MP4 ili MOV formatu (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo može varirati zavisno od lokacije. Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.