Učinkovita komunikacija

Efikasna komunikacija s gostima može pomoći da dobar boravak pretvorite u odličan. Koristite Airbnbove funkcije za razmjenu poruka kako biste podijelili važne detalje i podsjetnike, brzo odgovarali na pitanja i pružili srdačnu dobrodošlicu.

Način na koji pružate informacije pomaže vam da postavite atmosferu boravka. Potrudite se da ostvarite sljedeće:

• Budite dostupni. Uključite obavještenja kako biste brzo primali poruke gostiju i odgovarali na njih. Annette, domaćin u San Franciscu, kaže da čak i u slučaju manjih problema traži od gostiju da se „odmah obrate nama i mi ćemo se pobrinuti za to.”

• Budite transparentni. Precizno opišite šta gosti trebaju očekivati. „Ono što kažete gostima da će dobiti mora biti u skladu s onim što dobiju”, kaže Daniel, domaćin u San Franciscu.

• Budite otvoreni. Pitajte goste kako im možete pomoći da se osjećaju ugodno i dobrodošlo. „Desit će se stvari koje mi ne očekujemo”, kaže Sadie, domaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

• Budite brižni. Način na koji reagujete na problem može ostaviti trajan utisak. „Tešku situaciju možete pretvoriti u drugu rezervaciju ako se s njom pravilno nosite, pokazujući empatiju i radeći brzo na njenom rješavanju”, kaže Felicity, Superdomaćin u Novom Južnom Walesu u Australiji.

Predvidite šta gosti trebaju znati dok planiraju i putuju kako biste smanjili broj pitanja. Razmislite o slanju poruka u ključnim trenucima poput ovih:

• Upit ili zahtjev za rezervaciju. Dobra stopa odgovora je jedan od nekoliko faktora koji mogu pomoći da se vaš oglas rangira bolje u rezultatima pretraživanja na Airbnbu. 

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku „Hvala na rezervaciji” kako biste se povezali s gostima i dali im do znanja da ste im na raspolaganju za sva pitanja.

• Dolazak. Podsjetite goste dan ili dva prije dolaska da mogu pronaći detalje i uputstva na kartici Putovanja i pošaljite im sve važne napomene o ulasku u smještaj.

• Tokom boravka. Pitajte goste ubrzo nakon dolaska da li imaju sve što im je potrebno kako bi im boravak bio ugodan. Možete preporučiti svoje omiljene lokalne prodavnice, restorane i aktivnosti.

• Odlazak. Pošaljite napomenu ubrzo nakon odlaska, zahvalite se gostima i zamolite ih da napišu recenziju. Napišite recenziju o gostima što je prije moguće.

Brze odgovore možete koristiti na kartici Poruke kako biste brzo odgovorili ili ih zakazali za automatsko slanje kasnije.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed napisana poruka koja je sačuvana kao šablon u postavkama poruka. Mjesta rezervisana za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku povlačenjem podataka iz vašeg oglasa ili rezervacije.

Kreirajte vlastite brze odgovore ili uredite Airbnbove šablone. Na primjer, ako često odgovarate na slična pitanja prije nego što gosti rezervišu, pokušajte sačuvati standardni odgovor kao brzi odgovor.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.