Kako Airbnb štiti domaćine

Zaštićeni ste našim pravilima kada koristite Airbnb za komunikaciju, rezervisanje i plaćanje.

AirCover za domaćine pruža besplatnu sveobuhvatnu zaštitu pri svakom dočeku gostiju. To uključuje: 

• Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uključujući pokriće za dragocjenosti, parkirane automobile i čamce
• Osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD
• Verifikacija identiteta gosta
• Provjere podataka o gostima koji rezervišu smještaj kada je to dozvoljeno zakonom
• Naš sistem provjere rezervacija koja pomaže da se smanji mogućnost održavanja uznemirujućih zabava i oštećenje imovine

Airbnb zahtijeva da se svi gosti pridržavaju osnovnih pravila prije nego što ugovore rezervaciju. Gosti su dužni: 

• Da se prema vašem smještaju odnose kao prema svom vlastitom domu. Gosti moraju ostaviti vaš smještaj u takvom stanju da nije potrebno prekomjerno čišćenje te se moraju pridržavati uputa koje se odnose na odlaganje smeća i oštećenja. 
• Pridržavati se vašeg kućnog reda. To uključuje poštovanje odobrenog broja gostiju, vremena dolaska i odlaska te vremena kada nije dozvoljena buka. 

Ako se gosti ne pridržavaju ovih pravila, možete se obratiti Airbnbovoj službi podrške i u svojoj recenziji opisati svoje iskustvo. Gosti koji više puta prekrše kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnba.

Kućni red se primjenjuje prema Airbnbovim osnovnim pravilima i pomaže vam da gostima date do znanja šta se od njih očekuje. S ovog spiska možete birati pravila kućnog reda vezana za:

• Kućne ljubimce
• Događaje
• Pušenje, vaping i e-cigarete
• Vrijeme odmora
• Vrijeme dolaska i vrijeme odlaska
• Maksimalni broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Možete napisati zahtjeve za sve što je specifično za vaš smještaj, ali samo ako su razumni i u skladu s Airbnbovim pravilima. Naprimjer, možete tražiti od gostiju da isključe klima-uređaj prije nego što odu.

Od gostiju se traži da dovrše svoj profil s fotografijom i ličnim podacima kako biste ih mogli bolje upoznati. 

• Recenzije gostiju zasnivaju se na stvarnoj interakciji. Gosti i domaćini jedni drugima mogu napisati recenziju tek nakon što se rezervacija završi. 
• Odlučite na koji način želite da gosti rezervišu vaš smještaj. Koristeći Instant rezervaciju možete odrediti da samo gosti koji su ostvarili barem jedan boravak bez incidenata ili niskih ocjena mogu rezervisati vaš smještaj. Ako želite, svaki zahtjev za rezervaciju možete pregledati prije nego što ga prihvatite.
• Vi imate kontrolu. Možete otkazati rezervaciju za koju opravdano vjerujete da će rezultirati organizovanjem zabave, pod uslovom da se pridržavate naših Uslova otkazivanja za domaćine. Ako vam zahtjev za rezervaciju ne ulijeva povjerenje, možete ga odbiti pod uslovom da se pridržavate Airbnbove politike nediskriminacije.

Airbnb vam je na raspolaganju za podršku 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, na više od 60 jezika putem sljedećih kanala:

• Telefonska podrška i podrška putem poruka. Pozovite nas u slučaju da imate probleme koje je potrebno hitno rješavati. Za probleme koji nisu hitni, kao što je ažuriranje kalendara ili promjena cijena, pošaljite nam poruku.
• Linija službe za sigurnost 0–24. Ako se ikada budete osjećali nesigurno, Airbnb aplikacija pruža direktan pristup posebno obučenim agentima.
• Posebna podrška za Superdomaćine. Superdomaćini se automatski povezuju sa stručnim članom osoblja kad god se obrate Airbnbu.

AirCover za domaćine obuhvata Zaštitu domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge koji ne pokrivaju domaćine koji nude boravke i doživljaje u Japanu, gdje važi Osiguranje za domaćine u Japanu i Osiguranje organizatora doživljaja od odgovornosti u Japanu, niti domaćine koji nude boravke putem kompanije Airbnb Travel LLC. Sva ograničenja pokrivenosti prikazana su u američkim dolarima.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge garantuju nezavisne osiguravajuće kuće.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluga u Ujedinjenom Kraljevstvu, polisu Osiguranja od odgovornosti za domaćine i polisu Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ugovara Zurich Insurance Company Ltd., dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova pruža Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik kompanije Aon UK Limited, koje je ovlastila i koje reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. FCA registarski broj firme Aon je 310451. Ovo možete provjeriti tako što ćete posjetiti Registar finansijskih usluga ili kontaktirati FCA na broj 0800 111 6768. Polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru programa AirCover za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Ostali proizvodi i usluge nisu regulisani proizvodi koje je ugovorila kompanija Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluga unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP), polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ugovara filijala kompanije Zurich Insurance Europe AG u Španiji, dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora bez dodatnih troškova za domaćine u EEP-u pruža Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nevezana osiguravajuća agencija koju nadzire Generalna uprava za penziono osiguranje i fondove (DGSFP) i koja je registrovana u Španiji pod brojem AJ0364 u Registru distributera osiguranja DGSFP-a. Ovu registraciju možete provjeriti u Registru distributera osiguranja DGSFP-a, a svim detaljima o ASIASL-u možete pristupiti ovdje.

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. Za smještaje u državi Washington, Airbnbove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je pribavio Airbnb. Za domaćine čija je država prebivališta ili poslovnog sjedišta izvan Japana važe ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.