Prijedlozi će se prikazati nakon što unesete tekst u polje za pretraživanje. Pregledajte pomoću strelica za gore i dolje. Za odabir koristite tipku enter. Ako odaberete frazu, ta fraza će biti korištena za pretraživanje. Ako je prijedlog link, ta stranica će se otvoriti u pregledniku.
Upute

Verifikacija vašeg identiteta

Privatnost i sigurnost svih članova Airbnbove zajednice glavni su nam prioritet i stalno radimo na pronalaženju novih načina koji će nam omogućiti da pružimo što veću sigurnost svim korisnicima.

U cilju nam je pobrinuti se da svi mogu imati povjerenje u to da su domaćini i gosti na Airbnbu doista osobe za koje se predstavljaju. Zbog toga ćemo možda morati provjeriti vaše osobne podatke (npr. puno ime i prezime, adresu, broj telefona i druge podatke za kontakt) kad ugovarate rezervaciju smještaja ili doživljaja ili kad postajete domaćin. Također možemo tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i/ili fotografiju lica.

Pročitajte naša Pravila o privatnosti i saznajte više o povjerenju i sigurnosti na Airbnbu.

Verificiran osobni dokument

Od 16. studenoga 2022. morat ćete potvrditi svoj identitet kako biste mogli ugovarati rezervacije u sljedećim državama: Australija, Austrija, Belgija, Brazil, Kanada, Čile, Kolumbija, Kostarika, Hrvatska, Danska, Dominikanska Republika, Francuska, Njemačka, Ujedinjena Kraljevina, Grčka, Indija, Indonezija, Irska, Italija, Japan, Koreja, Malezija, Meksiko, Nizozemska, Novi Zeland, Norveška, Filipini, Poljska, Portugal, Južnoafrička Republika, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska i SAD (uključujući Portoriko).

Zašto provjeravamo vaš identitet

Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:

  • za provjeru je li svaki korisnik zaista osoba za koju se predstavlja
  • za sigurnosne provjere (u svrhu sigurnosti i zaštite, potvrde da osobi nisu određene nikakve kaznene mjere i dr.)
  • za provjeru je li netko zlonamjerno preuzeo kontrolu nad korisničkim računom
  • za provođenje istrage u slučaju ugrožavanja sigurnosti ili u svrhu zaštite, primjerice dođe li do kakvog napada, krađe ili pokušaja prijevare.

Verifikacija identiteta na zahtjev domaćina

Neki domaćini prihvaćaju isključivo rezervacije gostiju čiji je identitet verificiran. To može podrazumijevati službeni osobni dokument koji je provjeren, a može se, primjerice, tražiti u slučaju da postoje neka ograničenja za objekt u kojem se nalazi smještaj.

Što možemo tražiti od vas

U okviru postupka verifikacije identiteta možemo tražiti da nam se dostavi sljedeće:

  • Puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci. Ti su nam podaci u mnogim slučajevima dovoljni za provjeru vašeg identiteta.
  • Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta. To može biti vozačka dozvola, putovnica, osobna iskaznica ili viza. Više informacija o vrstama službenih osobnih dokumenata.
  • Fotografija lica. Možemo tražiti da nam uz osobni dokument pošaljete i svoju fotografiju. Ako niste u mogućnost poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Verifikacija identiteta u postavkama korisničkog računa

Svoj identitet uvijek možete verificirati u postavkama korisničkog računa tako da pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. To možete učiniti prilikom uređivanja postavki ili ažuriranja podataka na korisničkom računu.

Napomena: Airbnbova verifikacija identiteta nije znak da neku osobu preporučujemo, da jamčimo njen identitet ili da vam jamčimo sigurnost u komunikaciji s tom osobom. Uvijek se vodite vlastitom prosudbom i pridržavajte se naših savjeta u pogledu sigurnosti za goste i domaćine.

Kada provjeravamo vaš identitet

Rezervacije

Kad rezervirate smještaj za koji je potrebna verifikacija identiteta, prilikom plaćanja ćete morati izvršiti ovaj postupak i za to će vam u pravilu trebati manje od jedne minute.

Ako ne uspijemo verificirati vaš identitet na temelju podataka koje nam pružite prilikom ugovaranja rezervacije, tražit ćemo da verificirate svoj identitet na neki drugi način, primjerice pomoću službenog osobnog dokumenta. Što nam prije dostavite ove podatke, to ćemo brže potvrditi vašu rezervaciju i pomoći vam da nastavite s planiranjem.

Napomena: iznimno je važno da nam dostavite potrebne podatke u što kraćem roku. Ako ne uspijemo potvrditi vaš identitet u roku od 12 sati od slanja zahtjeva za rezervaciju, ta će vam rezervacija biti otkazana.

Oglasi

Ako ste domaćin koji kreira novi oglas i tražimo vas da verificirate svoj identitet pomoću službenog osobnog dokumenta ili nekih drugih podataka, morate obaviti postupak verifikacije identiteta u roku od 24 sata. Taj rok uključuje dostavljanje podataka koje smo tražili i postupak verifikacije identiteta s naše strane.

Kad potvrdimo vaš identitet, možete početi primati rezervacije.

Koje podatke prosljeđujemo

S vašim osobnim podacima postupamo u skladu s našim Pravilima o privatnosti i ne prosljeđujemo ih ni vašem domaćinu ni vašim gostima. Ako domaćin traži da gosti imaju verificiran službeni osobni dokument, dobiva samo podatke navedene u nastavku.

  • Vaše ime. To je ime koje ste naveli na svom profilu.
  • Status verifikacije. Je li vaš identitet verificiran.

Kako postupamo s vašim podacima

Samo ovlašteni zaposlenici Airbnba imaju pristup podacima koje pošaljete. Svi se podaci pohranjuju i prosljeđuju putem sigurnosnog protokola. Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko propisuju važeći zakoni i drugi zakonski uvjeti, što podrazumijeva sljedeće:

  • zahtjeve koji se odnose na zaštitu sigurnosti i sprečavanje prijevara
  • pridržavanje smjernica Airbnbove zajednice
  • ispunjavanje zahtjeva koji se odnose na sprečavanje pranja novca
  • pridržavanje poreznih zakona i zakona koji se odnose na plaćanja.

Prilikom obrade zahtjeva za brisanje podataka na temelju prava ispitanika osobni podaci brišu se na način koji je propisan važećim zakonima.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani članci

Zatražite pomoć u vezi s rezervacijama, korisničkim računom i sl.
Prijava ili registracija