Borba protiv diskriminacije i izgradnja inkluzije

U 2018. godini smo uveli izmjene koje osiguravaju da domaćini vide fotografiju gosta u postupku rezervacije, tek nakon što prihvate zahtjev za rezervaciju. Analizom je utvrđeno da je ova izmjena neznatno povećala stopu uspješnosti rezervacija za goste za koje se smatra da su crnci, a po kojoj gosti u SAD-u iz različitih percipiranih rasnih grupa uspješno rezervišu smještaj na Airbnbu.

Gosti s recenzijama imaju veću stopu uspješnosti rezervacije. Međutim, našom analizom utvrđeno je da gosti za koje se smatra da su crnci ili Latinoamerikanci/Hispanoamerikanci imaju manje recenzija od gostiju za koje se smatra da su bijelci ili Azijci. Uvodimo izmjene koje će svim gostima olakšati da dobiju recenziju prilikom putovanja.

Instant rezervacija omogućava gostu da rezerviše smještaj bez odobrenja domaćina. To je učinkovit alat za smanjenje diskriminacije jer stvara objektivnije rezervacije. Uveli smo izmjene kako bismo olakšali korištenje Instant rezervacije za 5 miliona korisnika.

Putovanja izvan tradicionalnih turističkih čvorišta mogu donijeti ekonomsku priliku zajednicama koje u historiji nisu imale koristi od turizma. U narednih godinu dana nastavit ćemo razvijati i širiti globalne programe poput Airbnbove Akademije za poduzetništvo kako bismo osigurali širi pristup prednostima ugošćavanja putem Airbnba. Naši napori uključuju proširenje programa koji pomažu u zapošljavanju više domaćina koji nisu bijelci.

Naša zajednica domaćina igra važnu ulogu u kreiranju pravičnog i gostoljubivog iskustva. Ove godine smo pokrenuli Vodič za ugošćavanje kojim se niko ne isključuje u kojem se nalaze edukativni članci i videosnimci kako bismo pomogli domaćinima da prime goste svih sposobnosti, spolova i porijekla, posebno one iz tradicionalno marginalizovanih zajednica. Očekujemo da ćemo uvesti više obrazovnih programa i karakteristika proizvoda kako bismo izgradili inkluziju.

Svjesni smo da postoje opravdani razlozi zbog kojih rezervacija možda neće funkcionisati: možda se promijenio kalendar domaćina ili gost ima potrebu za ranijim dolaskom u smještaj ili dovođenjem dodatnih gostiju koje domaćin ne može primiti. Proširujemo svoju mogućnost da analiziramo odbijanja rezervacija kako bismo poboljšali naša pravila i proizvode i borili se protiv diskriminacije.

U skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima uvedenim 2016. godine, gosti s tekućim ili predstojećim rezervacijama koji prijave diskriminaciju mogu dobiti pomoć pri rezervisanju alternativnog smještaja. Nedavno smo pokrenuli liniju službe za sigurnost 0–24 koja gostima na putovanju olakšava dobijanje hitne pomoći, uključujući pristup pomoći za ponovno rezervisanje.

Naši filteri za pretraživanje karakteristika prilagođenog pristupa olakšavaju gostima da pronađu i rezervišu smještaj koji odgovara njihovim potrebama. Provjerom karakteristika prilagođenog pristupa provjeravamo preciznost informacija koje su domaćini naveli za svaku karakteristiku prilagođenog pristupa. Naša kategorija Prilagođeno, pokrenuta u novembru 2022. godine, sadrži stotine smještaja prilagođenih za pristup invalidskim kolicima, s verifikovanim stazama bez stepenika do doma, spavaće sobe i kupatila i najmanje jednom karakteristikom prilagođenog pristupa u kupatilu. Prilagođeni smještaji čak prolaze 3D skeniranje kako bi se potvrdile karakteristike i mjere.