Prijedlozi će se prikazati nakon što unesete tekst u polje za pretraživanje. Pregledajte pomoću strelica za gore i dolje. Za odabir koristite tipku enter. Ako odaberete frazu, ta fraza će biti korištena za pretraživanje. Ako je prijedlog link, ta stranica će se otvoriti u pregledniku.
Vodič • Gost

AirCover za goste

Ovaj članak je automatski preveden.

Svaka rezervacija smještaja uključuje AirCover za goste. Ako dođe do ozbiljnog problema s vašim Airbnb smještajem koji vaš domaćin ne može riješiti, tu smo da vam pomognemo.

Pomoći ćemo vam da ponovo ugovorite rezervaciju ili ćemo vam vratiti cjelokupni ili dio iznosa

Evo u čemu vam možemo pomoći:

Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smještaj, uzimajući u obzir lokaciju i sadržaje, na osnovu dostupnosti po usporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati, vratit ćemo vam cjelokupan ili dio iznosa, uključujući naknade za usluge.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku za ozbiljne probleme s rezervacijom smještaja, na primjer:

  • Domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije dolaska
  • Grijanje ne radi zimi
  • Smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno
  • Radi se o drugom tipu smještaja – privatnoj sobi umjesto cijelog smještaja
  • Nedostaje neki od glavnih sadržaja koji se oglašava, kao što je bazen ili kuhinja

AirCover za goste ne obuhvata manje neugodnosti, poput pokvarenog tostera.

Rješavanje problema tokom vašeg boravka

Vaš domaćin je osoba kojoj se najbolje možete obratiti ako se nešto dogodi. Možete direktno poslati poruku domaćinu kako biste ga obavijestili o tome šta se dešava. Ako se tokom vašeg boravka pojavi neki problem:

  1. Dokumentujte problem: Snimite fotografije ili videozapise kao dokaz.
  2. Obratite se domaćinu: Obavijestite domaćina u roku od 72 sata od otkrivanja problema, opišite problem i zatražite rješenje.
  3. Obratite nam se: Ako domaćin ne reaguje ili ne može riješiti problem, odmah nam se obratite.
  4. Podrška u okviru programa AirCover za goste: Ako je problem obuhvaćen programom AirCover za goste, a vi želite otići, pomoći ćemo vam da pronađete usporediv smještaj na osnovu dostupnosti i cijene. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili dijela iznosa.

Linija za sigurnost 0–24

Želite li nas kontaktirati? Kontaktirajte nas putem telefona, e-maila ili chata.

Ako se ikada osjećate nesigurno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetni pristup posebno obučenim agentima za sigurnost koji će vam pomoći u rješavanju sigurnosnih problema ili vas direktno povezati s lokalnim hitnim službama, danju ili noću.

AirCover za goste nije polisa osiguranja. Ne pokriva probleme vezane za putovanja (primjer: Vaše putovanje kasni zbog oluje ili vam je prtljag oštećen od strane prevoznika). Saznajte više o AirCoveru za goste i osiguranju za zaštitu putovanja, rezervacije ili boravka.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCoveru za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani članci

  • Pravila zajednice

    Osnovna pravila za domaćine smještaja

    Pročitajte naša Osnovna pravila za domaćine smještaja.
  • Upute • Gost

    Kada ćete dobiti povrat novca

    Iako se isplaćuju gotovo istog trenutka, većina povrata novca stigne na račun u roku od 15 dana, ali za neke načine plaćanja i regije može biti potrebno više vremena.
  • Upute • Domaćin

    AirCover za domaćine

    AirCover za domaćine je program koji uključuje verifikaciju identiteta gostiju, provjeru rezervacija, Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, Osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od milion USD, Osiguranje od odgovornosti za doživljaje u iznosu od milion USD i liniju službe za sigurnost 0–24.
Prijava ili registracija
Zatražite pomoć u vezi s rezervacijama, korisničkim računom i sl.
Prijava ili registracija