Ako dođe do problema ili poteškoća tokom boravka

Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu

Imate rok od 72 sata da prijavite bilo koji problem domaćinu ili Airbnbu od trenutka kada ste ga otkrili.

Evo kako se pripremiti:

• Dokumentujte problem: Ako je moguće, snimite fotografije ili videozapise kako biste ga dokumentovali kao što je sadržaj koji je oštećen ili nedostaje.
• Pošaljite poruku domaćinu: Domaćin je prava osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vašeg boravka. Vjerovatno će vam pomoći da riješite problem. Možete poslati poruku domaćinu direktno iz primljenih poruka kako biste mu saopštili o čemu se radi.
• Zatražite povrat novca: Ako zbog problema želite zatražiti povrat novca, postoji veća šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se prvo dogovorite o iznosu. Pošaljite domaćinu zahtjev za povrat novca u Centru za posredovanje i navedite detalje problema zajedno s fotografijama ili videozapisom.

Zatražite pomoć od Airbnba

Iako uvijek želimo da domaćini i gosti direktno riješe probleme ako mogu, znamo da to nije uvijek moguće. Ako vaš domaćin ne može riješiti problem, uopšte ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povrat novca, samo nas obavijestite tako što ćete kliknuti ili dodirnuti dugme „Zatražite pomoć” na stranici s rezervacijama. Neko iz našeg tima će vam pomoći da riješite problem.

Ako utvrdimo da je riječ o problemu koji podržava AirCover za goste, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo rezervisati, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa.