Uslovi otkazivanja vašeg smještaja (Italija)

Ponekad dođe do problema i gosti moraju otkazati rezervaciju. Kako bi sve išlo glatko, možete odabrati uslove otkazivanja za svoj oglas: jedan za kratkoročne boravke i jedan za dugoročne boravke. Kad budete spremni za to, saznajte kako odrediti uslove otkazivanja za svoj oglas.

Za boravke kraće od 28 noćenja, domaćini mogu odabrati koje opcije otkazivanja žele ponuditi gostima. Za boravke od 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju uslovi otkazivanja dugoročnih rezervacija. Sljedeći uslovi važe samo za rezervacije u Italiji ugovorene prije 1. oktobra 2025. godine. Posjetite ovu stranicu da biste saznali više o uslovima otkazivanja za sve ostale rezervacije. Dodatni uslovi važe za uslove otkazivanja.

Izmjene uslova otkazivanja (za rezervacije ugovorene od 1. oktobra 2025. godine)

Uslovi otkazivanja za domaćine u Italiji se ažuriraju. Saznajte više informacija o ažuriranim uslovima otkazivanja za kraće boravke i dugoročne boravke koji će stupiti na snagu 1. oktobra 2025. godine. Sažetak ključnih izmjena nalazi se u nastavku:

Svi standardni uslovi otkazivanja za kraće boravke (manje od 28 noćenja) uključivat će rok za otkazivanje od 24 sata koji gostima omogućava da otkažu uz povrat cjelokupnog iznosa u roku od najviše 24 sata nakon potvrde rezervacije, pod uslovom da je rezervacija potvrđena najmanje 7 dana prije dolaska (na osnovu lokalnog vremena smještaja).

Uvodimo nove Ograničene uslove koji gostima omogućavaju da otkažu do 14 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa.

Strogi uslovi više neće biti dostupni za rezervacije ugovorene od 1. oktobra 2025. godine ili kasnije. Svi trenutni oglasi sa strogim uslovima će tog datuma biti pretvoreni u postrožene.

Rok za otkazivanje se sada određuje prema lokalnom vremenu dolaska mjesta gdje se smještaj nalazi. 

Standardni uslovi otkazivanja za kraće boravke (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025. godine)

Vaši standardni uslovi otkazivanja se primjenjuju na sve rezervacije od najviše 27 uzastopnih noćenja. Možete odabrati neke od sljedećih standardnih uslova otkazivanja:

• Fleksibilno
  • Gosti mogu otkazati najkasnije 24 sata prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac
  • Ako otkažu kasnije, povrat novca se ne može ostvariti za prvo noćenje, ali to ne važi za naknade.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za djelimični povrat novca.
    • Ako otkažete do 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat za preostala noćenja, ne uključujući naknade.
    • Ako otkažete nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat novca za sva preostala noćenja, ne uključujući to noćenje i naknade.
• Umjeren
  • Gosti mogu otkazati do 7 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac
  • Ako otkažu kasnije, dobit ćete povrat novca u visini od 50% ukupnog iznosa noćenja i povrat cjelokupnog iznosa naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za djelimični povrat novca.
    • Ako otkažu prije 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat 50% iznosa za preostali iznos rezervacije, ne uključujući povrat naknada.
    • Ako otkažu nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat 50% iznosa za preostala neiskorištena noćenja. Nećete dobiti povrat za noćenje toga dana, niti povrat naknada.
• Strogi
  • Gosti mogu otkazati do 30 dana prije dolaska uz povrat cjelokupnog iznosa, a vi nećete dobiti novac
  • Ako otkažu u roku od 30 dana prije dolaska, dobit ćete 50% iznosa za sva noćenja, kao i povrat cjelokupnog iznosa naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za djelimični povrat novca.
    • Ako otkažu prije 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat 50% iznosa za preostali iznos rezervacije, ne uključujući povrat naknada.
    • Ako otkažu nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat 50% iznosa za preostala neiskorištena noćenja. Nećete dobiti povrat za noćenje toga dana, niti povrat naknada.

Sljedeći standardni uslovi otkazivanja su dostupni samo određenim domaćinima koji su dobili poziv:

• Vrlo strogi (30 dana)
  • Gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije dolaska kako bi dobili povrat cjelokupnog iznosa za sva noćenja, uključujući sve naknade
  • Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja
• Vrlo strogi (60 dana)
  • Gosti moraju otkazati najmanje 60 dana prije dolaska kako bi dobili povrat cjelokupnog iznosa za sva noćenja, uključujući sve naknade
  • Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja

Uslovi otkazivanja za dugoročne boravke za mjesečne boravke

Uslovi dugoročnih rezervacija se automatski primjenjuju na sve rezervacije od 28 ili više noćenja.

• Dugoročno
  • Da bi dobili povrat cjelokupnog iznosa, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije dolaska
  • Ako gost otkaže nakon toga, dobit ćete 100% iznosa za prvi mjesec
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za djelimični povrat novca.
    • Ako otkažete do 12:00 po lokalnom vremenu, nećete dobiti povrat novca za sljedećih 30 noćenja. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povrat novca za sva noćenja.
    • Ako otkažete nakon 12:00 po lokalnom vremenu, za to noćenje, kao ni za sljedećih 30 noćenja, nemate pravo na povrat novca. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povrat novca za sva noćenja.

Dodatni uslovi za uslove otkazivanja

Krajnji rok za 12:00 (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025)

Smatra se da putovanja počinju u 12:00 po lokalnom vremenu smještaja na datum dolaska, bez obzira na stvarno zakazano vrijeme dolaska gosta. Svi periodi otkazivanja prije putovanja izračunavaju se na osnovu ovog isteka roka za vaš smještaj od 12:00 po lokalnom vremenu. Za otkazivanja tokom putovanja, rok za otkazivanje je 12:00 po lokalnom vremenu za taj smještaj. Nakon 12:00 bilo kojeg dana, posljedice otkazivanja mogu biti različite.

Povrat naknada (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025)

Cijene noćenja i naknade za usluge su povratni u određenim okolnostima kako je navedeno u svim uslovima. Naknade za čišćenje i naknade za usluge Airbnba se ne vraćaju za otkazivanja izvršena nakon 12:00 po lokalnom vremenu smještaja na zakazani datum dolaska.

Porezi

Airbnb će vratiti sve poreze koje naplatimo, a koji se odnose na iznose koji su vraćeni gostima, a sve poreze koji se plaćaju za nepovratni dio otkazanih rezervacija proslijedit će odgovarajućem poreznom organu.

Problemi s domaćinom ili oglasom

Ako gost ima bilo kakvih problema s domaćinom ili smještajem, mora se obratiti Airbnbu u roku od 24 sata nakon dolaska gosta. Ako je problem obuhvaćen našim Uslovima ponovnog rezervisanja i povrata novca, gost možda ispunjava uslove za djelimični ili povrat cjelokupnog iznosa.

Odnos s drugim pravilima

Uslovi otkazivanja koje je odredio domaćin podliježu i mogu biti poništeni Uslovima ponovnog rezervisanja i povrata novca, Uslovima koji se odnose na događaje većih poremećaja ili otkazivanja od strane Airbnba iz bilo kojeg drugog razloga dozvoljenog u skladu s Uslovima korištenja.

Potvrda o otkazivanju

Rezervacija je službeno otkazana tek nakon što gost slijedi korake na Airbnbovoj stranici za otkazivanje i dobije potvrdu. Gost može pronaći stranicu o otkazivanjima u rubrici Vaša putovanja na Airbnbovoj stranici i u aplikaciji.

Uključivanje Airbnba

Airbnb ima konačnu odluku u svakom sporu između domaćina i gostiju u vezi s primjenom ovih uslova otkazivanja.