Pređi na sadržaj
Povjerenje i sigurnost

Vaša sigurnost je naš prioritet

Svake noći 2 miliona ljudi boravi u smještajima s Airbnba, u čak 100.000 gradova širom svijeta. Mogu birati između 6 miliona smještaja u 191 državi svijeta, a to je više nego što pet najvećih hotelskih lanaca nudi zajedno.

Kako je sve ovo uopšte moguće? Povjerenje.

Stvaranje uslova za bezbjednost

Airbnb je osmišljen tako da pruža zaštitu i na internetu i u stvarnom svijetu

Procjena rizika

Za svaku rezervaciju na Airbnbu se prije potvrđivanja procjenjuje stepen rizika. Pritom se koristimo prediktivnom analizom i mašinskim učenjem kako bi mogli odmah procijeniti stotine znakova koji upućuju na potencijalno sumnjive radnje i tako ih istražiti prije nego što se dogode.

Lista za praćenje i provjere

Iako nijedan sistem provjere nije savršen, mi širom svijeta provjeravamo i domaćine i goste koristeći se međunarodnim popisima u vezi osoba koje su prekršile zakone, koje su pod sumnjom zbog mogućih terorističkih aktivnosti i koje su pod nekim oblikom sankcija. Za domaćine i goste u SAD-u obavljamo i dodatne provjere.

Spremnost

Organizujemo radionice o sigurnosti na kojima okupljamo domaćine i lokalne stručnjake te domaćinima savjetujemo da gostima pruže važne lokalne informacije. Domaćinima koji to žele, za smještaj dajemo i besplatan detektor dima i ugljikovog monoksida.

Bezbjedno plaćanje

Naša platforma za sigurno plaćanje vodi računa da vaš novac ode domaćinu i nikom drugom. Zato od vas i tražimo da uvijek plaćate putem Airbnba te da ni u kom slučaju ne pristajete na direktno plaćanje ili slanje novca bankovnim transferom.

Zaštita računa

Kako bismo zaštitili vaš korisnički račun, na Airbnbu provodimo cijeli niz mjera kao što su, na primjer, višestruka provjera autentičnosti kada se prijavite s novog uređaja i slanje obavještenja kada dođe do promjena na računu.

Sprečavanje prevara

Veoma je važno da plaćanja i komunikaciju uvijek vršite direktno putem Airbnbove web stranice ili aplikacije. Sve dok cijeli postupak obavljate na Airbnbovoj platformi, od početne komunikacije i rezervisanja do samog plaćanja, zaštićeni ste našim višestrukim sistemom odbrane.

Saznajte šta vas očekuje

Omogućili smo vam da prije samog rezervisanja saznate više o bilo kom smještaju, doživljaju, gostu ili domaćinu
Slika telefonskog ekrana
Slika korisničkog profilaSlika korisničkog profilaSlika korisničkog profila

Profili

Svaki korisnik Airbnba ima profil da bi se gosti i domaćini lakše međusobno upoznali. Da bi rezervisali smještaj ili postali domaćin, na Airbnbu ćete trebati unijeti puno ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, podatke za plaćanje i e-mail adresu.

Sistem za sigurnu razmjenu poruka

Naš sistem za sigurnu razmjenu poruka vam omogućava da saznate više o domaćinu ili gostu te da unaprijed postavite pitanja o smještaju ili doživljaju. Olakšava i komunikaciju nakon rezervisanja jer putem njega možete na jednostavan način razmijeniti sve pojedinosti vezane za sam dolazak.

Recenzije

Ako vas zanima mišljenje drugih o potencijalnom gostu, domaćinu, smještaju ili doživljaju, sve što trebate uraditi je pogledati njihove recenzije. Gosti i domaćini mogu jedni drugima ostaviti recenziju tek nakon što rezervacija završi, pa možete biti sigurni da se sve što pročitate zasniva na stvarnim iskustvima.

Profili

Svaki korisnik Airbnba ima profil da bi se gosti i domaćini lakše međusobno upoznali. Da bi rezervisali smještaj ili postali domaćin, na Airbnbu ćete trebati unijeti puno ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, podatke za plaćanje i e-mail adresu.

Sistem za sigurnu razmjenu poruka

Naš sistem za sigurnu razmjenu poruka vam omogućava da saznate više o domaćinu ili gostu te da unaprijed postavite pitanja o smještaju ili doživljaju. Olakšava i komunikaciju nakon rezervisanja jer putem njega možete na jednostavan način razmijeniti sve pojedinosti vezane za sam dolazak.

Recenzije

Ako vas zanima mišljenje drugih o potencijalnom gostu, domaćinu, smještaju ili doživljaju, sve što trebate uraditi je pogledati njihove recenzije. Gosti i domaćini mogu jedni drugima ostaviti recenziju tek nakon što rezervacija završi, pa možete biti sigurni da se sve što pročitate zasniva na stvarnim iskustvima.
Tu smo za vas ako trebate pomoć
Naš međunarodni tim vam stoji na raspolaganju 0-24 svaki dan i nudi podršku na 11 različitih jezika kako bi vam pomogli kod ponovnog rezervisanja, povrata novca, naknada, naše Garancije za domaćine u iznosu od milion dolara i osiguranja odgovornosti za smještaje i za doživljaje.

Ako vam bilo šta treba, slobodno nam se obratite.