Pređi na sadržaj
Povjerenje i sigurnost

Vaša sigurnost je naš prioritet

Kako bismo stvorili svijet u kojem se svako može osjećati kao da je dio njega, taj svijet mora biti zasnovan na povjerenju na osnovu dosljednog ponašanja domaćina i gostiju. Ove Standarde zajednice smo osmislili kako bi uticali na ponašanje članova i propisali vrijednosti na kojima počiva naša globalna zajednica.

Ovaj dokument je „živ”, odnosno neprestano preispitujemo svoj pristup kako bismo zadovoljili potrebe naše zajednice. Ali ovih pet standarda: sigurnost, zaštita, poštenje, vjerodostojnost i povjerenje, predstavljaju temelje naših napora kojima obezbjeđujemo sigurnost i osjećaj pripadnosti. I zbog toga, u svakom trenutku nastojimo osigurati da se oni zaista poštuju i primjenjuju.

Sigurnost

Vaš doživljaj na Airbnbu započinje onda kada se odlučite na pustolovinu. To je moguće samo ako imate povjerenja u ovu zajednicu i ako se osjećate sigurno. Kao rezultat toga, zahtijevamo da se suzdržite od vrijeđanja i prijetnji bilo kome.

Nanošenje štete sebi ili drugima

Ne smijete se upuštati u fizičko ili polno zlostavljanje, polno iskorištavanje, polno uznemiravanje, porodično nasilje, pljačku, trgovinu ljudima ni druga djela nasilja, ni zadržavati bilo koju osobu protiv njene volje. Članovi opasnih organizacija, uključujući terorističke grupe, grupe organizovanog kriminala i nasilne rasističke skupine, nisu dobrodošli u ovu zajednicu. Airbnb prema potrebi aktivno sarađuje sa službama za očuvanje javnog reda i bezbjednosti i odaziva se na sve njihove upite i zahtjeve koji su u skladu sa zakonom.

Samoubistvo, samoozljeđivanje, poremećaj prehrane i zloupotrebu opojnih droga shvatamo vrlo ozbiljno i nastojimo pomoći osobama u kriznim situacijama.

Prijetnje drugim osobama

Ne smijete izraziti namjeru nanošenja bilo kakve štete drugoj osobi, verbalne ili fizičke. Osim toga, prijetnje u pogledu samoozljeđivanja shvatamo jednako ozbiljno kao i djela te bismo mogli intervenisati ako saznamo za takvu prijetnju.

Izazivanje opasnih situacija

U prostoru koji oglašavate ne smijete držati nezaštićeno oružje, predmete opasne po zdravlje, kao ni opasne životinje te ne smijete stvarati uslove kojima se povećava opasnost od požara ili onemogućava izlaz u hitnim situacijama.

Bezbjednost

Članovi Airbnb zajednice dijele svoje domove, kvartove i doživljaje. Bez obzira da li otvarate vrata svog doma kao domaćin ili ste u prilici da kao gost iskusite gostoprimstvo nekog domaćina, trebali biste vjerovati da ćete se osjećati bezbjedno. Poštujte tuđu imovinu, podatke i lične stvari.

Krađa, vandalizam ili iznuđivanje

Ne smijete uzimati imovinu koja nije vaša, koristiti se imovinom druge osobe bez njenog dopuštenja, kopirati tuđe ključeve ili lične isprave, oštetiti imovinu drugih osoba, ostajati u smještaju nakon završetka boravka, ni prijetiti drugim osobama lošim ocjenama ili drugim oblicima sankcija ili štete kako biste se domogli nadoknade ili drugih pogodnosti.

Neželjena pošta, krađa identiteta ili prevara

Ne smijete vršiti transakcije van Airbnbovog sistema za plaćanje, učiniti prevaru u vezi s rezervacijama, kreditnim karticama ili prati novac, pokušati preusmjeriti promet na druge web lokacije ili oglašavati nepovezane proizvode, preusmjeravati uplate namijenjene drugim osobama, zloupotrebljavati naš sistem pozivanja korisnika, niti iznositi lažne tvrdnje o drugim članovima zajednice.

Kršenje prava na privatnost i prava intelektualnog vlasništva drugih osoba

U smještaju nije dopušteno imati kamere osim u slučaju da su prethodno najavljene i da su na vidljivom mjestu, ali nikada u privatnim prostorijama (poput kupatila ili prostorija za spavanje). Ne smijete računima drugih osoba pristupati bez odobrenja ili im na bilo koji drugi način kršiti pravo na privatnost, autorska prava ili žigove.

Poštenje

Globalna Airbnb zajednica je raznolika, jedinstvena i živopisna baš kao svijet oko nas. Povezuje nas poštenje, što znači da jedni u druge možemo imati povjerenja, lako se integrisati u zajednice i osjećati se kao da smo stvarno dio njih.

Diskriminacijsko ponašanje ili govor mržnje

Prema svakoj osobi se trebate odnositi s poštovanjem tokom svih interakcija. Zato trebate poštovati sve primjenjive zakone i prema svakoj osobi se odnositi na jednak način bez obzira na njenu rasu, etničku pripadnost, nacionalno porijeklo, vjersku pripadnost, polnu orijentaciju, pol, rod, rodni identitet, invaliditet ili ozbiljne bolesti. Isto tako, vrijeđanje drugih osoba na osnovu navedenog nije dozvoljeno.

Nasilničko ponašanje ili uznemiravanje drugih osoba

Ne smijete dijeliti lične podatke ili ucjenjivati druge osobe, uznemirivati druge osobe neprimjerenim ponašanjem, klevetati druge osobe ni kršiti naše standarde u pogledu recenzija i sadržaja.

Ometanje okolne zajednice

Ne bi trebali remetiti zajedničke prostorije, ponašati se prema komšijama kao prema recepcijskom osoblju, ometati druge oko sebe ili se oglušivati na primjedbe i molbe komšija i cimera.

Vjerodostojnost

Vaši doživljaji na Airbnbu bi trebali biti ispunjeni zabavnim trenucima i iznenađujućim pustolovinama. S obzirom da se naša zajednica zasniva na povjerenju, vjerodostojnost je ključna. Potrebno je osigurati ravnotežu između zajedničkih očekivanja, iskrenih interakcija i tačnih informacija.

Lažno predstavljanje

Ne smijete navesti lažno ime ili datum rođenja, upotrebljavati oglase u komercijalne svrhe bez dopuštenja domaćina, održavati događanja ili zabave bez odobrenja domaćina, imati dva računa ili kreirati račun ako ste mlađi od 18 godina.

Lažno predstavljanje smještaja

Ne smijete navesti pogrešne podatke o lokaciji ili dostupnosti, obmanjivati osobe u vezi s tipom, prirodom ili pojedinostima svog oglasa, mijenjati jedan oglas drugim, postavljati lažne oglase, ostavljati lažne recenzije, varati pri određivanju cijena ili sakriti informacije o opasnostima ili problemima koji utiču na kvalitet boravka u smještaju.

Doživljaji koji predstavljaju isključivo transakcije

Na početku je Airbnb bio platforma koja je ljudima omogućavala da dijele svoj dom s drugima. Iako je od tada prerastao u globalnu zajednicu, i dalje očekujemo da će svaka rezervacija biti više od puke transakcije, da se korisnici u svakom oglašenom smještaju mogu osjećati kao da ondje pripadaju.

Pouzdanost

Svaki doživljaj na Airbnbu je jedinstven, a svaka pojedinost je specifična za određeni smještaj, okruženje i domaćina. S obzirom da se u našoj zajednici obaveze preuzimaju na osnovu tih pojedinosti, moramo imati povjerenja i pouzdati se jedni u druge, nezavisno od toga je li riječ o pravovremenoj komunikaciji, uslovima u smještaju ili očekivanjima koje postavimo.

Osiguravanje prostora neprikladnih za boravak

Isto tako, ne smijete nuditi prostore koji ne ispunjavaju standarde čistoće ili koji nemaju tekuću vodu ili struju. Ne smijete nuditi prostore koji nisu namijenjeni spavanju (npr. opremu za kampovanje), prostore koji su tokom boravka gosta pokretni (npr. nestacionarni brodovi) ili prostore koji nemaju pristup vlastitom sanitarnom čvoru (npr. upućivanje gostiju na javni WC).

Kršenje obaveza

Ako ne postoje vanredne okolnosti, rezervaciju ne biste trebali otkazivati nakon roka navedenog u odgovarajućim pravilima otkazivanja. U svakom slučaju trebate omogućiti dolazak, obaviti plaćanje i poštovati pravila domaćina.

Neažurnost u pružanju odgovora

Ne smijete imati isključivo i pretežno niske ocjene, trebate pravovremeno pružati odgovore prilikom rezervacija ili pomoć tokom boravka, osigurati odgovarajuće podatke za kontakt i ne smijete odbiti učešće u našem postupku posredovanja.