Kako funkcioniše otkazivanje rezervacije za smještaj
Domaćini na Airbnbu mogu odabrati koje uslove otkazivanja će ponuditi gostima, a gosti ih mogu pregledati prije rezervacije smještaja.
Fleksibilni
- Besplatno otkazivanje najkasnije 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom). Ako ste rezervirali manje od 14 dana prije početka rezervacije, možete besplatno otkazati u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, a najkasnije 24 sata prije početka rezervacije.
- Nakon toga, gosti mogu otkazati najkasnije 24 sata prije dolaska i dobiti povrat iznosa cijene noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge.
1 dan ranije
čet, 13. aug
15:00
Primjer
Za puni povrat cijene noćenja, gost mora otkazati rezervaciju barem puna 24 sata prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom). Povrat naknada za usluge nije moguć, osim u slučaju kada gost otkaže u periodu u kojem je besplatno otkazivanje moguće za tu rezervaciju.
Dolazak
pet, 14. aug
15:00
Ako gost otkaže manje od 24 sata prije dolaska, neće dobiti povrat novca za prvo noćenje.
Odlazak
pon, 17. aug
11:00
Ako gost dođe u smještaj i odluči otići prije predviđenog datuma, dobit će povrat cjelokupnog iznosa za sva noćenja koja nisu iskorištena 24 sata nakon otkazivanja.
Umjereno
- Besplatno otkazivanje najkasnije 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom). Ako ste rezervirali manje od 14 dana prije početka rezervacije, možete besplatno otkazati u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, a najkasnije 5 dana prije početka rezervacije.
- Nakon toga, gosti mogu otkazati najkasnije 5 dana prije dolaska i dobiti povrat iznosa cijene noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge.
5 dana ranije
ned, 9. aug
15:00
Primjer
Za puni povrat cijene noćenja, gost mora otkazati rezervaciju najmanje 5 punih dana prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom). Povrat naknada za usluge nije moguć, osim u slučaju kada gost otkaže u periodu u kojem je besplatno otkazivanje moguće za tu rezervaciju.
Dolazak
pet, 14. aug
15:00
Ako gost otkaže manje od 5 dana unaprijed, neće dobiti povrat za prvo noćenje, ali za ostala noćenja će dobiti povrat od 50% cijene noćenja.
Odlazak
pon, 17. aug
11:00
Ako gost dođe u smještaj i odluči otići prije predviđenog datuma, dobit će povrat od 50% cijene noćenja za sva noćenja koja nisu iskorištena 24 sata nakon otkazivanja.
Strogo
- Besplatno otkazivanje u roku od 48 sati nakon rezervacije, pod uslovom da gost otkaže rezervaciju najmanje 14 dana prije dolaska (vrijeme navedeno u e-mailu s potvrdom)
- Nakon toga, gosti mogu otkazati najkasnije 7 dana prije dolaska i dobiti povrat od 50% iznosa cijene noćenja i naknade za čišćenje, ali bez povrata naknade za usluge
14 dana ranije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Za povrat cjelokupnog iznosa cijene noćenja, gost mora otkazati u roku od 48 sati nakon rezervisanja i najmanje 14 punih dana prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom).
7 dana ranije
pet, 14. aug
15:00
Za povrat 50% iznosa cijene noćenja, gost mora otkazati punih 7 dana prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom), inače neće dobiti povrat novca. Ako je plaćeno samo 50% rezervacije, povrat novca neće biti isplaćen, a preostalih 50% jednostavno neće biti naplaćeno.
Dolazak
pet, 21. aug
15:00
Ako gost otkaže manje od 7 dana unaprijed ili odluči prijevremeno otići iz smještaja, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Vrlo strogo: 30 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 30 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti otkazivanja dostupni samo na temelju poziva i samo za određene domaćine u posebnim okolnostima
30 dana ranije
sri, 15. jul
15:00
Primjer
Za povrat 50% iznosa cijene noćenja, gost mora otkazati punih 30 dana prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 14. aug
15:00
Ako gost otkaže manje od 30 dana unaprijed, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Odlazak
pon, 17. aug
11:00
Ako gost dođe, ali odluči otići ranije, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Vrlo strogo: 60 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 60 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti otkazivanja dostupni samo na temelju poziva i samo za određene domaćine u posebnim okolnostima
60 dana ranije
pon, 15. jun
15:00
Primjer
Za povrat 50% iznosa cijene noćenja, gost mora otkazati punih 60 dana prije lokalnog vremena dolaska (navedenog u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 14. aug
15:00
Ako gost otkaže manje od 60 dana unaprijed, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Odlazak
pon, 17. aug
11:00
Ako gost dođe, ali odluči otići ranije, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Dugoročno
- Automatski se primjenjuju na rezervacije koje uključuju 28 i više noćenja
- Povrat cjelokupnog iznosa rezervacije može se ostvariti u roku od 48 sati od potvrde rezervacije pod uvjetom da se otkazivanje izvrši najmanje 28 dana prije dolaska (kao vrijeme dolaska uzima se 15:00 po lokalnom vremenu na odredištu, ako nije drugačije određeno)
- Kad prođe 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, gosti imaju mogućnost otkazati prije početka rezervacije i dobiti povrat cjelokupnog iznosa umanjenog za iznos prvih 30 noćenja te iznos naknade za usluge
28 dana prije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Za povrat cjelokupnog iznosa, rezervaciju morate otkazati u roku od 48 sati od potvrde rezervacije i najmanje punih 28 dana prije lokalnog vremena navedenog u oglasu (ili do 15:00, ako nije drugačije određeno) na dan dolaska.
Dolazak
pet, 14. aug
15:00
Ako gost otkaže tu rezervaciju prije datuma početka, iznos za prvi mjesec u cijelosti se plaća domaćinu i gost neće dobiti povrat novca za to.
Odlazak
ned, 13. sep
15:00
Ako gost otkaže rezervaciju tokom boravka, mora upotrijebiti online alat za izmjenu rezervacija kako bi se postigao dogovor o novom datumu odlaska. Bez obzira na to o kojem se datumu radi, gost je dužan domaćinu platiti 30 noćenja od dana otkazivanja rezervacije ili stvarni broj noćenja do kraja prvobitne rezervacije ako je preostalo manje od 30 noćenja.
Napomena: gostima neće biti vraćen iznos naknade za usluge Airbnba ako su u posljednjih 12 mjeseci 3 puta primili povrat naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa s već postojećom.
Česta pitanja
Povrat naknade za čišćenje ostvaruje se ako gost otkaže rezervaciju prije dolaska.
Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili ćemo vratiti novac ako je smještaj nedostupan, nečist, nesiguran ili ako je u opisu smještaja prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo.
Saznajte više
Gosti bi nas trebali kontaktirati na Kontaktirajte nas u roku od 24 sata od nastanka problema. U opravdanim zahtjevima za pomoć, otkazat ćemo rezervaciju i vratiti novac.
Možda ćemo moći da vratimo novac ako je gost morao otkazati zbog hitnog slučaja.
Saznajte više
Novac vraćamo odmah nakon otkazivanja i on se obično pojavi na izvornom načinu plaćanja u roku od 3 do 5 dana, mada se ponekad desi da prođe i 15 dana. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, mogu proći i 2 mjeseca prije nego što vam novac bude vraćen.