Kako funkcioniše otkazivanje rezervacije za smještaj

For stays under 28 nights, hosts can choose which cancellation options to offer guests. For stays of 28 nights or more, the Long Term cancellation policy automatically applies.

Fleksibilni

  • Besplatno otkazivanje do 24 sata prije dolaska (vrijeme navedeno u e-mailu s potvrdom).
  • Nakon toga, ako otkažete prije dolaska, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa, umanjen za iznos prvog noćenja i naknade za usluge.
1 dan ranije
čet, 22. okt
15:00
Primjer

Za povrat cjelokupnog iznosa, gost mora otkazati rezervaciju barem 24 sata prije lokalnog vremena dolaska (prikazanog u e-mailu s potvrdom).

Dolazak
pet, 23. okt
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata prije dolaska, neće dobiti povrat novca za prvo noćenje i naknadu za usluge Airbnba.

Odlazak
pon, 26. okt
11:00

Ako gost dođe u smještaj i odluči otići prije predviđenog datuma, dobit će povrat cjelokupnog iznosa za sva noćenja koja nisu iskorištena 24 sata nakon otkazivanja.



Napomena: gostima neće biti vraćen iznos naknade za usluge Airbnba ako su u posljednjih 12 mjeseci 3 puta primili povrat naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa s već postojećom.


Česta pitanja

Hoće li gostima biti vraćen iznos naknade za čišćenje?

Povrat naknade za čišćenje ostvaruje se ako gost otkaže rezervaciju prije dolaska.

Mogu li gosti ostvariti povrat novca ako oglas nije ono što su očekivali?

Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili ćemo vratiti novac ako je smještaj nedostupan, nečist, nesiguran ili ako je u opisu smještaja prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo. Saznajte više

Mogu li gosti dobiti puni povrat novca ako domaćin ne može ili neće da riješi problem?

Gosti bi nas trebali kontaktirati na Kontaktirajte nas u roku od 24 sata od nastanka problema. U opravdanim zahtjevima za pomoć, otkazat ćemo rezervaciju i vratiti novac.

Šta ako gost mora otkazati zbog hitnog slučaja?

Možda ćemo moći da vratimo novac ako je gost morao otkazati zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko je potrebno za povrat novca?

Novac vraćamo odmah nakon otkazivanja i on se obično pojavi na izvornom načinu plaćanja u roku od 3 do 5 dana, mada se ponekad desi da prođe i 15 dana. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, mogu proći i 2 mjeseca prije nego što vam novac bude vraćen.