Prihvatite naše fleksibilne Uslove otkazivanja doživljaja

Istraživanje Airbnba pokazuje da gosti cijene fleksibilnost prilikom otkazivanja rezervacija kada je to potrebno, jer to može pomoći da se smanji stres oko planiranja i omogućiti im da budu spontaniji.

Međutim, od domaćina smo čuli da je moguće naći se u nezgodnoj situaciji kada učesnici u zadnji čas otkažu rezervaciju za doživljaj. Ulažete vrijeme i trud u kreiranje doživljaja za učesnike, a otkazivanje može uticati na vaš prihod.

Kao odgovor na vaše povratne informacije, ažuriramo uslove otkazivanja doživljaja kako bismo vam pomogli da smanjite finansijske posljedice kada neko otkaže u zadnji čas. Sada ćete imati mogućnost da odaberete fleksibilne ili strožije uslove otkazivanja, dok i dalje omogućavate gostima da odaberu doživljaje koji ispunjavaju njihove zahtjeve.

Od 10. novembra 2021. godine svi domaćini doživljaja su pozvani da koriste nove fleksibilnije uslove otkazivanja. Moći ćete odabrati izmijenjene trenutne uslove ili koristiti fleksibilnije uslove, opisane u nastavku:

• Izmijenjeni trenutni uslovi: Gosti mogu besplatno otkazati najmanje 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata od potvrde rezervacije uz uslov da doživljaj kupe više od 48 sati unaprijed.

• Fleksibilniji uslovi: Gosti mogu besplatno otkazati najkasnije 24 sata prije početka doživljaja.

Prethodno su uslovi otkazivanja Airbnb doživljaja omogućavali gostima da dobiju povrat cjelokupnog iznosa uz uslov da su otkazali 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata od potvrde rezervacije. Međutim, domaćini su nas obavijestili da im to ne odgovara jer je to omogućavalo osobama koje rezervišu u zadnji čas da otkažu i dobiju povrat cjelokupnog iznosa.

Domaćini su nam rekli da bi voljeli imati veću kontrolu nad uslovima otkazivanja. Cilj ove izmjene je da domaćini ne moraju onemogućiti ugovaranje novih rezervacija 48 sati prije početka doživljaja kako bi izbjegli otkazivanje rezervacija u zadnji čas.

Izmjene postojećih uslova otkazivanja doživljaja imaju za cilj smanjenje broj otkazivanja u zadnji čas. Domaćini će sada imati veću zaštitu prihoda ako gost rezerviše manje od 48 sati prije početka rezervacije, a zatim je otkaže.

Domaćini bi mogli odabrati nove fleksibilnije uslove otkazivanja ako se slažu s time da gosti otkažu najkasnije 24 sata prije početka doživljaja. Prema našem istraživanju većina gostiju kaže da im se više sviđa mogućnost da imaju fleksibilnost otkazivanja i za online doživljaje i za doživljaje koji zahtijevaju lično prisustvo. To znači da vam fleksibilniji uslovi otkazivanja ukupno mogu pomoći da privučete više rezervacija čak i ako neki gosti otkažu.

Ako je za vaš doživljaj potrebno značajno vrijeme između termina ili priprema, razmislite o tome da se pridržavate izmijenjenih trenutnih uslova, ali imajte na umu da su oni za goste malo manje fleksibilni.

Da biste dobili više informacija, posjetite naš Centar za pomoć.