Otkazivanja i povrat novca za rezervacije na Airbnbu su generalno regulisani uslovima otkazivanja koji se primjenjuju na smještaj. U rijetkim slučajevima kada događaji velikih razmjera sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije, mogu se primijeniti Uslovi koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera („Uslovi”). Kada se primjenjuju ovi Uslovi, gosti mogu otkazati rezervaciju i dobiti povrat novca, popust za putovanja i/ili drugu naknadu bez obzira na uslove otkazivanja koji se primjenjuju na rezervaciju, a domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica, iako će datumi otkazane rezervacije biti blokirani u kalendaru njihovog smještaja.
Ovi Uslovi se primjenjuju na rezervacije i smještaja i doživljaja, a primjenjuju se na rezervacije koje su u toku ili koje imaju dolazak na dan stupanja na snagu ili nakon toga, osim ako Airbnb drugačije ne obavijesti korisnike. Uslovi koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera nisu polisa osiguranja.
Sljedeći događaji su obuhvaćeni ovim Uslovima ako utiču na lokaciju vaše rezervacije, dogode se nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije (u Uslovima se nazivaju „Događaji”):
Proglašene vanredne situacije i epidemije u javnom zdravstvu. Epidemije, pandemije i vanredne situacije u javnom zdravstvu koje su proglasile vlasti. Ovo ne uključuje bolesti koje su endemične (npr. gripu) ili često povezane s određenim područjima (na primjer malariju na Tajlandu). COVID-19 nije obuhvaćen ovim Uslovima koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera.
Ograničenja putovanja koja su odredile vlasti. Obavezna ograničenja putovanja koja je uvela neka državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji. Ovo ne uključuje neobavezujuće sigurnosne preporuke za putovanja i slične smjernice vlade.
Vojne akcije i druga neprijateljska djelovanja. Ratna dejstva, neprijateljstva, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, demonstracije i ustanci.
Prekidi osnovnih komunalnih usluga velikih razmjera. Dugotrajni prekidi osnovnih komunalnih usluga, kao što su grijanje, snabdijevanje vodom i električnom energijom, koji utiču na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.
Prirodne katastrofe. Prirodne katastrofe i drugi ozbiljni vremenski događaji. Vremenski i prirodni uslovi koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na određenoj lokaciji, npr. uragani koji se dešavaju tokom sezone uragana na Floridi, obuhvaćeni su samo kada rezultiraju drugim Događajem koji je obuhvaćen ovim Uslovima i koji sprečava završetak rezervacije, kao što je naredba o obaveznoj evakuaciji ili prekid osnovnih komunalnih usluga velikih razmjera.
Kada nastupi događaj velikih razmjera, procjenjujemo situaciju kako bismo utvrdili primjenjuju li se Uslovi koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera. Ako se primjenjuju, aktiviramo Uslove za pogođeno područje i vremenski period u kojem očekujemo da će Događaj spriječiti ili zakonski onemogućiti završetak rezervacija. Rezervacije van definisanog područja i vremenskog perioda možda ne ispunjavaju uslove, iako domaćini i dalje mogu otkazati bez negativnih posljedica ako nisu u mogućnosti ugošćavati. Neprestano pratimo ove situacije i po potrebi prilagođavamo pokrivenost kako bi odražavala promijenjene uslove. Ako smatrate da su ovi Uslovi primjenjivi na vašu rezervaciju, obratite nam se kako biste se raspitali da li ispunjavate uslove.
Svjesni smo da vam druge okolnosti koje su izvan vaše kontrole mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nisu navedene iznad, vaša rezervacija i dalje podliježe uslovima otkazivanja koje je odredio domaćin za taj smještaj.
Primjeri uobičajenih događaja koji nisu obuhvaćeni ovim uslovima:
Za rezervacije koje nisu obuhvaćene ovim Uslovima, preporučujemo gostima i domaćinima da pronađu uzajamno prihvatljiv dogovor, kao što je povrat cjelokupnog ili djelimičnog iznosa ili izmjena datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin odlučuje o svim povratima novca koji nisu u skladu s uslovima otkazivanja rezervacije. Airbnb ne učestvuje u takvom povratu novca niti garantuje za njega.
Ako je rezervacija pokrivena Uslovima koji se odnose na nepredviđene događaje većih razmjera, domaćini mogu otkazati bez naknada ili drugih štetnih posljedica. Ako domaćin otkaže rezervaciju u skladu s ovim uslovima, datumi otkazane rezervacije će biti blokirani u kalendaru. Ako se rezervacija otkaže u skladu s ovim Uslovima, domaćin ne prima isplatu za otkazane datume rezervacije ili, ako je isplata već izvršena, vraćeni iznos će se odbiti od sljedeće isplate (ili isplata).
Bez obzira na to je li rezervacija obuhvaćena ovim Uslovima, domaćini mogu otkazati iz određenih valjanih razloga, kao što je velika šteta na smještaju, bez naknada ili drugih štetnih posljedica. Domaćini su obavezni otkazati rezervaciju ako je njihov smještaj neuslovan ili nije u skladu s onim što je gost rezervisao. Ako to ne učine, to može dovesti do uklanjanja oglasa, otkazivanja postojećih rezervacija i povrata novca gostima dok smještaj ne bude useljiv i u skladu s opisom smještaja. Ako to ne učine, to je također kršenje naših Osnovnih pravila za domaćine i može dovesti do posljedica koje mogu uključivati i uklanjanje korisničkog računa.
Ovi Uslovi ne ograničavaju vaša prava u skladu s lokalnim propisima i sve odluke koje Airbnb donese u skladu s ovim Uslovima ne utiču na vaša zakonska prava.