Politika nediskriminacije

Posljednje ažuriranje: 24. mart 2026.

Airbnbovu zajednicu čine milioni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost povezivanju ljudi kroz poticanje smislenih i zajedničkih iskustava temelji se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu s tim, tražimo od naših korisnika sljedeće:

• Prihvate našu Obavezu zajednice, koja zahtijeva da se svi korisnici Airbnba odnose jedni prema drugima s poštovanjem, bez obzira na njihovu rasu, vjeru, nacionalno porijeklo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili dob.
• Pridržavaju se dolje navedene Politike nediskriminacije.

Airbnbova Politika nediskriminacije

Airbnbova Politika nediskriminacije primjenjuje se na cijeli Airbnb i sve oglase na njegovoj platformi: smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući sudomaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Rasa
• Vjera
• Rod
• Dob
• Invaliditet
• Porodični status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Država porijekla
• Seksualna orijentacija
• Pol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna zdravstvena stanja

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju koristiti jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, vrijeđanje, stereotipiziranje ili nastoji prenijeti inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog označavanja ili upotrebe nekog drugog imena koje je osoba ranije koristila, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promiču mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju prikazivati simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji potiču na mržnju, stereotipiziraju ljude na osnovu zaštićene karakteristike ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući kodirane simbole), vođe grupa mržnje ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste nekretnina u SAD-u, kao što su one koje mogu biti: (i) bivše plantaže na kojima su živjeli ili radili porobljeni ljudi, (ii) objekti namijenjeni samo za smještaj porobljenih ljudi i (iii) ponude koje na drugi način veličaju ropstvo. Pročitajte više o ovoj zabrani u članku Šestogodišnje izvješće o Airbnbovom radu na borbi protiv diskriminacije i izgradnji inkluzije.

Odbijanje usluge ili različit tretman

Korisnici Airbnb-a ne smiju drugačije tretirati članove Airbnb zajednice ili uskratiti uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri za to uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Nametanje različitih uvjeta, odredbi ili kućnih pravila (npr. različita ograničenja pristupa, naknade ili drugi zahtjevi vezani za popis ili proces rezervacije).
• Ukazivanje na preferenciju za ili protiv određene vrste gosta.

Kako bi pomogli gostima da donesu informirane odluke, domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili iskustvu, ali u konačnici odluka o tome je li popis prikladan za gosta, njegovu obitelj ili suputnike ovisi o gostu. U nastavku navodimo dodatne smjernice o dobi i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Dob i porodični status

Airbnb domaćini ne smiju:

• Odlučivati za goste da oglas ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Za smještajne objekte, nametnuti drugačije uvjete ili odbiti rezervaciju zbog dobi gosta ili porodičnog statusa - osim ako takvo ograničenje nije propisano važećim zakonom ili propisima ili dozvoljeno ovom politikom.
  • Ovo uključuje nametanje pravila poput "bez gostiju mlađih od 21 godine" osim tamo gdje je dozvoljeno ovom politikom, ili naplaćivanje većih naknada za goste određene dobi, ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija gostiju zbog dobi ili porodičnog statusa.

Airbnb domaćini mogu:

• Pružiti činjenično tačne informacije o svom smještaju, usluzi ili karakteristike iskustva (ili nedostatak karakteristika) koje bi mogle navesti gosta da utvrdi da oglas nije prikladan za goste određene dobi.
  • Napomena: sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju gostima određene dobi ili gostima s djecom ili bebama (npr. oglas koji je dio stambene zadruge koja je ograničena samo na starije osobe).
    
    
• Objavite zakonske minimalne starosne granice za domove i hotele u ograničenim okolnostima:
  • Za domove u Sjedinjenim Američkim Državama: zahtijevajte minimalnu starosnu granicu za gosta koji rezervira oglas („gost koji rezervira“), do 25 godina ili kako je propisano važećim zakonom ili propisom, sve dok se taj zahtjev univerzalno primjenjuje na sve potencijalne goste koji rezerviraju.
    • Svaka minimalna starosna granica primjenjuje se samo na gosta koji rezervira i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji rezervira.
  • Za domove globalno: za oglase s otvorenim golotinja ili otvoreno seksualno eksplicitan sadržaj ili predmeti (npr. sadržaj koji prikazuje seksualnu aktivnost ili predmeti namijenjeni seksualnom uzbuđenju), domaćini moraju navesti minimalnu starosnu dob od najmanje 18+ za sve goste ili kako je propisano važećim zakonom ili propisom.
  • Za hotele: zahtijevajte minimalnu starosnu dob za gosta koji rezervira (ili sve goste za hotele samo za odrasle), do 25 godina ili kako je propisano važećim zakonom ili propisom, sve dok se taj zahtjev univerzalno primjenjuje. Osim ako hotel nije samo za odrasle, svaka starosna minimalna vrijednost primjenjuje se samo na gosta koji rezervira i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji rezervira.
    
  • Domaćini su odgovorni za razumijevanje i poštivanje svih važećih zakona i propisa.

• Objavite zakonske starosne minimalne vrijednosti za doživljaje i usluge:
  • Za doživljaje: postavite starosne minimalne vrijednosti do 21 godine ili kako je propisano važećim zakonom ili propisima, sve dok se ti zahtjevi univerzalno primjenjuju na sve goste i otkrivaju gostima prije rezervacije.
  • Za usluge: postavite starosne minimalne vrijednosti do 18 godina ili kako je propisano važećim zakonom ili propisima, sve dok se ti zahtjevi univerzalno primjenjuju na sve goste i otkrivaju gostima prije rezervacije.

Invaliditet

Domaćini mogu pružiti informacije o svom domu, usluzi ili doživljaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija da odluku o tome da li je oglas prikladan za njih same, njihovu porodicu ili druge saputnici.

Domaćini na Airbnb-u nesmiju:

• Odlučiti umjesto gostiju da smještaj, usluga ili iskustvo ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabraniti ili ograničiti upotrebu pomagala za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Naplaćivati veće naknade gostima s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju pomagača (ili životinju za emocionalnu podršku u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Politika pristupačnosti uključuje više informacija o životinjama pomagačima i životinjama za emocionalnu podršku.
• Obeshrabriti goste s invaliditetom da rezerviraju.
• Odbiti komunikaciju s gostima putem pristupačnih sredstava koja su dostupna (npr. prevodioci, operateri prenosa ili pisana komunikacija).
• Odbiti zahtjeve za rezervaciju kako bi se izbjegli razumni zahtjevi za prilagođavanje za goste s invaliditetom (kao što je manja promjena kućnog reda). Naša Politika pristupačnosti uključuje više informacija o razumnim prilagodbama.

Airbnb domaćini mogu:

• Pružiti informacije o pristupačnosti oglasa (ili njihovom nedostatku) kako bi gosti mogli odlučiti hoće li rezervirati smještaj, uslugu ili iskustvo.
• Pružiti informacije o specifičnim vještinama ili sposobnostima potrebnim za iskustvo ili uslugu.
• Za oglase smještaja s pristupačnošću, naznačite da se prioritet može dati gostima koji traže takve značajke. Ovo je namijenjeno podršci gostima koji imaju koristi od takvih značajki.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentificirani spol(ove) naših korisnika. Smatramo da je spol(ovi) pojedinca bilo koji identitet koji izrazi ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju u vezi sa zamjenicom (npr. on/njega, ona/njena, oni/njih), ta preferencija treba biti poštovana.

Domaćini Airbnb-a nesmiju:

• Odbiti rezervaciju ili nametnuti drugačiji tretman jer se domaćin ne slaže sa izraženim rodnim identitetom gosta ili jer se gost identificira izvan rodne binarnosti.

Domaćini Airbnb-a mogu:

• Učiniti smještaj dostupnim samo gostima domaćinovog spola ako domaćin dijeli zajedničke prostore (npr. kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
• Kada to prethodno odobri Airbnb, učiniti uslugu ili iskustvo dostupnim samo gostima jednog spola u određenim okolnostima, kao što je promocija sigurnosti, rješavanje pitanja privatnosti ili poštivanje važećeg zakona.

Uslovi korištenja i lokalni zakoni

Naši Uslovi korištenja zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu zahtijevati od određenih domaćina da pri smještaju prave razlike koje obično krše ove uslove. U tim slučajevima ne zahtijevamo od domaćina da krše te važeće zakone ili propise ili da prihvate goste koji bi domaćine mogli izložiti stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da na jasan, činjeničan i neuvredljiv način objasne zakonska ograničenja koja je važno da gosti znaju.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom pitanju, primjenjuju se ova pravila.

Provođenje ovih pravila

Imamo posebne timove koji provode našu Politiku nediskriminacije i ozbiljno shvataju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Politiku nediskriminacije, poduzimamo odgovarajuće mjere, uključujući educiranje korisnika o našim pravilima, izdavanje upozorenja, suspendovanje ili uklanjanje oglasa ili suspendovanje ili uklanjanje računa koji krše pravila. Također možemo zatražiti uklanjanje teksta, predmeta ili slika koji su bili osnova za kršenje pravila. Također zadržavamo pravo da poduzmemo mjere zbog kršenja ovih pravila do kojeg dođe izvan Airbnbove platforme.

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili zbog koje nije mogao rezervisati smještaj, boraviti u smještaju ili učestvovati u usluzi ili doživljaju, Airbnb će istražiti tu prijavu. Istovremeno, u skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima, Airbnb po potrebi nudi praktičnu podršku pri rezervisanju kako bi pomogao gostima da pronađu drugi smještaj.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, kontaktirajte nas.