Politika nediskriminacije

Posljednji put ažurirano: 21. oktobar 2024.

Airbnbova zajednica se sastoji od miliona ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost okupljanju ljudi promicanjem značajnih i zajedničkih iskustava zasniva se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu s tim, od naših korisnika tražimo da:

• Prihvatite naše Obaveze zajednice, koje zahtijeva da se svi koji koriste Airbnb odnose jedni prema drugima s poštovanjem bez obzira na svoju rasu, vjeru, nacionalno porijeklo, etničku pripadnost, invaliditet, spol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili dob.

• Pridržavajte se dolje navedenih Politika nediskriminacije.

Airbnbova Politika nediskriminacije

Korisnicima, uključujući sudomaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Trka
• Religija
• Spol
• Starost
• Invaliditet
• Porodični status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Nacija porijekla
• Seksualna orijentacija
• Spol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna medicinska stanja

Odbijanje usluge ili različito liječenje

Korisnici Airbnba ne smiju se prema članovima Airbnb zajednice odnositi drugačije ili odbiti uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri toga uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Uzimanje različitih uslova, odredbi ili kućnog reda (npr. različita ograničenja pristupa, naknada ili drugih uslova vezanih za smještaj ili postupak rezervisanja).
• Ukazivanje na sklonost ili suprotstavljanje određenoj vrsti gosta.

Kako bi gostima pomogli da donesu informisane odluke, domaćini su dobrodošli da pruže informacije o smještaju, ali na kraju krajeva, odluka o tome da li je smještaj prikladan za gosta, njegovu porodicu ili njihove saputnike, zavisi od gosta. U nastavku su navedene dodatne smjernice o dobi i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Starost i porodični status

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite činjenično tačne informacije o karakteristikama smještaja (ili nedostatku karakteristika) koje bi mogle navesti gosta da utvrdi da smještaj nije prikladan za goste određene dobi ili goste s djecom ili bebama.
• Za smještaje na Floridi, zahtijevajte da gost koji rezerviše smještaj („gost koji ugovara rezervaciju”) ima najmanje 25 godina, pod uslovom da je taj uslov univerzalno primjenjiv na sve potencijalne goste koji rezervišu smještaj i da je to jasno saopšteno gostu prije rezervisanja. Bilo koja starosna granica odnosi se samo na gosta koji je rezervisao i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje su u pratnji gosta koji je rezervisao.
• U njihovim oglasima imajte na umu sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određene dobi ili goste s djecom ili bebama (na primjer, smještaj koji je dio stambenog udruženja koji je ograničen samo na starije osobe).

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Predočite različite odredbe ili uslove ili odbijte rezervaciju zbog starosti ili porodičnog statusa gosta, osim ako takvo ograničenje nije obavezno u skladu s važećim zakonom ili propisima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što su „nema gostiju mlađih od 21 godine”, naplaćivanje većih naknada za goste određene dobi ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija zbog starosti ili porodičnog statusa.

Invaliditet

Domaćini su dobrodošli da pruže informacije o smještaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija da donesu odluku o tome odgovara li smještaj za sebe, njihovu porodicu ili druge saputnike.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa (ili nedostatku njih) kako bi gosti mogli odlučiti hoće li rezervisati smještaj ili ne.
• Navedite oglase s karakteristikama prilagođenog pristupa koje mogu imati gosti koji traže takve karakteristike. Ovo je namijenjeno pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih karakteristika.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za kretanje, kao što su invalidska kolica ili šetači.
• Naplatite više naknada za goste s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju za pomoć čovjeku (ili životinju za emocionalnu podršku na određenim lokacijama). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o životinjama za pružanje usluga i emocionalnu podršku.
• Obeshrabrite rezervacije gostiju s invaliditetom.
• Odbijte komunicirati s gostima putem pristupačnih sredstava koja su dostupna (npr. tumači, relejni operateri ili pisana komunikacija).
• Odbijte zahtjeve za rezervaciju kako biste izbjegli razumne zahtjeve za smještaj za goste s invaliditetom (kao što je manja izmjena kućnog reda). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o razumnim smještajima.

Spolni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentifikovane spolove naših korisnika. Smatramo da su spol(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju zamjenice (na primjer, on/ona, oni/oni), tu prednost treba poštovati.

Airbnb domaćini mogu:

• Neka smještaj bude dostupan samo gostima spola domaćina ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (na primjer kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
  • U smještajima poput ovog, domaćini također mogu odlučiti da prihvate goste koji se identifikuju izvan rodne binarne zajednice.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odbijte rezervaciju ili nametnite diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže s izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan rodne binarnosti.

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju koristiti jezik koji zahtijeva isključivanje, odvajanje, nasilje prema, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji prenijeti inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvrede, negativne asocijacije, upućivanje na transrodnu osobu po nazivu prije tranzicije (tj. odbijanje imena), pogrešno imenovanje, mikroagresije i sve druge oblike govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji vole mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju prikazivati simbole, predmete, logotipe, slogane ili slike koje su osobe pune mržnje, stereotipi zbog zaštićene karakteristike ili prenositi diskriminirajuće značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući šifrovane simbole), lidere grupa mržnje ili stereotipe.

Uslovi korištenja i lokalni zakoni

Naši Uslovi korištenja zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ovi uslovi pružaju više zaštite i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo da se korisnici pridržavaju ovih pravila.

• Primjenjivi zakoni ili propisi mogu zahtijevati od određenih domaćina da razlikuju smještaj koji krši ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne zahtijevamo da prekrše te važeće zakone ili propise niti da prihvate goste koji bi mogli izložiti domaćine stvarnom i dokazanom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke štete.
• Domaćinima je dozvoljeno da objasne zakonska ograničenja koja su važna za goste da ih znaju na jasan, činjeničan i nepobitan način.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom problemu, ova pravila se uređuju.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste diskriminirani ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminirajućeg ponašanja, na raspolaganju vam je nekoliko načina da nam pošaljete prijavu. Možete:

• Kliknite ili dodirnite oznaku ikone Prijavi ovaj oglas u Airbnb aplikaciji.
• Kontaktirajte nas direktno, ne zaboravite ostaviti svoje ime i konkretne detalje o incidentu (uključujući datume, uključene osobe i broj rezervacije, ako je primjenjivo).

U skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima, ako gost smatra da je doživio diskriminaciju koja je rezultirala time da mu je odbijena usluga ili da ne može rezervisati ili ostati u smještaju, Airbnb će istražiti izvještaj i paralelno, ako je potrebno, ponuditi praktičnu podršku za rezervaciju kako bi gostu pronašao drugi smještaj. Imamo posebne timove koji provode našu Politiku nediskriminacije i ozbiljno shvataju svaki izvještaj o diskriminaciji.

Saznajte više o uobičajenim pitanjima vezanim za Politiku nediskriminacije.