Politika nediskriminacije

Posljednje ažuriranje: 24. mart 2026.

Airbnbovu zajednicu čine milioni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost povezivanju ljudi kroz poticanje smislenih i zajedničkih iskustava temelji se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu s tim, tražimo od naših korisnika sljedeće:

• Prihvate našu Obavezu zajednice, koja zahtijeva da se svi korisnici Airbnba odnose jedni prema drugima s poštovanjem, bez obzira na njihovu rasu, vjeru, nacionalno porijeklo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili dob.
• Pridržavaju se dolje navedene Politike nediskriminacije.

Airbnbova Politika nediskriminacije

Airbnbova Politika nediskriminacije primjenjuje se na cijeli Airbnb i sve oglase na njegovoj platformi: smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući sudomaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Rasa
• Vjera
• Rod
• Dob
• Invaliditet
• Porodični status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Država porijekla
• Seksualna orijentacija
• Pol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna zdravstvena stanja

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju koristiti jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, vrijeđanje, stereotipiziranje ili nastoji prenijeti inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog označavanja ili upotrebe nekog drugog imena koje je osoba ranije koristila, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promiču mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju prikazivati simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji potiču na mržnju, stereotipiziraju ljude na osnovu zaštićene karakteristike ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući kodirane simbole), vođe grupa mržnje ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste nekretnina u SAD-u, kao što su one koje mogu biti: (i) bivše plantaže na kojima su živjeli ili radili porobljeni ljudi, (ii) objekti namijenjeni samo za smještaj porobljenih ljudi i (iii) ponude koje na drugi način veličaju ropstvo. Pročitajte više o ovoj zabrani u članku Šestogodišnje izvješće o Airbnbovom radu na borbi protiv diskriminacije i izgradnji inkluzije.

Odbijanje pružanja usluge ili različito postupanje

Korisnici Airbnba ne smiju se prema članovima Airbnbove zajednice odnositi drugačije niti nekome uskratiti uslugu zbog njegovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da ima zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri toga uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Nametanje različitih uslova, odredbi ili kućnog reda (npr. različita ograničenja pristupa, naknade ili drugi zahtjevi vezani za oglas ili postupak rezervacije).
• Navođenje preferencije za ili protiv određene vrste gosta.

Kako bi pomogli gostima da donesu informisane odluke, domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, ali na kraju je na gostu da odluči je li smještaj prikladan za njega, njegovu porodicu ili saputnike. U nastavku navodimo dodatne smjernice o dobi i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Dob i porodični status

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odlučiti umjesto gostiju da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Za smještaje, nametnuti drugačije uslove ili odbiti rezervaciju zbog dobi ili porodičnog statusa gosta, osim ako takvo ograničenje nije propisano važećim zakonom ili propisima ili dozvoljeno ovim pravilima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što je „nema gostiju mlađih od 21 godine”, osim ako to dozvoljava ova politika, ili naplaćivanje većih naknada za goste određene dobi, ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija gostiju zbog dobi ili porodičnog statusa.

Airbnb domaćini mogu:

• Navesti činjenično tačne informacije o svom smještaju, usluzi ili karakteristikama doživljaja (ili nedostatku karakteristika) koje bi mogle navesti gosta da utvrdi da smještaj nije prikladan za goste određene dobi.
  • Navesti sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određene dobi ili goste s djecom ili bebama (npr. smještaj koji je dio stambene zajednice koja je ograničena samo na starije osobe).
    
    
• Objaviti zakonsku minimalnu starosnu dob za smještaje i hotele u ograničenim okolnostima:
  • Za smještaje u SAD-u (uključujući Portoriko) i drugim navedenim zemljama: zahtijevati minimalnu dob za gosta koji rezerviše smještaj („gost koji rezerviše”), do 25 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se taj zahtjev univerzalno primjenjuje na sve potencijalne goste koji rezervišu.
    • Svaka minimalna starosna dob se odnosi samo na gosta koji rezerviše i ne ograničava starosnu dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji rezerviše.
  • Za smještaje širom svijeta: za smještaje s otvorenom golotinjom ili otvoreno seksualno eksplicitnim sadržajem ili predmetima (npr. sadržaj koji prikazuje seksualnu aktivnost ili predmete namijenjene seksualnom uzbuđenju), domaćini moraju navesti minimalnu dob od najmanje 18 godina za sve goste ili u skladu s važećim zakonom ili propisom.
  • Za hotele: zahtijevaju minimalnu starosnu dob za gosta koji rezerviše (ili za sve goste u hotelima samo za odrasle), do 25 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se taj zahtjev primjenjuje univerzalno. Osim ako je hotel samo za odrasle, svaka minimalna starosna dob se odnosi samo na gosta koji rezerviše i ne ograničava starosnu dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji rezerviše.
    
  • Domaćini su odgovorni za razumijevanje i poštivanje svih važećih zakona i propisa.

• Objavite zakonske minimalne starosne dobi za doživljaje i usluge:
  • Za doživljaje: odredite minimalnu starosnu dob do 21 godine ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti uslovi primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije rezervacije.
  • Za usluge: odredite minimalnu starosnu dob do 18 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti zahtjevi primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije rezervacije.

Invaliditet

Domaćini mogu pružiti informacije o svom smještaju, usluzi ili doživljaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija da donesu odluku o tome je li smještaj prikladan za njih, njihovu porodicu ili druge saputnike.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odlučiti umjesto gostiju da smještaj, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabraniti ili ograničiti korištenje pomagala za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Naplaćivati veće naknade gostima s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju pomagača (ili životinju za emocionalnu podršku u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Pravila o prilagođenom pristupu sadrže više informacija o životinjama za pomoć čovjeku i životinjama za emocionalnu podršku.
• Obeshrabrivati rezervacije gostiju s invaliditetom.
• Odbijati komunikaciju s gostima putem dostupnih sredstava (npr. prevodioci, operateri za prenos ili pisana komunikacija).
• Odbijati zahtjeve za rezervaciju kako bi se izbjegli razumni zahtjevi za prilagođavanje za goste s invaliditetom (kao što je manja izmjena kućnog reda). Naša Pravila o prilagođenom pristupu sadrže više informacija o razumnim prilagođavanjima.

Airbnb domaćini mogu:

• Navesti informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa u smještaju (ili njihovom nedostatku) kako bi gosti mogli odlučiti hoće li rezervisati smještaj, uslugu ili doživljaj.
• Navesti informacije o specifičnim vještinama ili sposobnostima potrebnim za doživljaj ili uslugu.
• Za oglase za smještaje s karakteristikama prilagođenog pristupa, navesti da se prioritet može dati gostima koji traže takve karakteristike. Ovo je namijenjeno pružanju podrške gostima kojima takve karakteristike koriste.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje rodove s kojima se naši korisnici sami identificiraju. Smatramo da je rod određene osobe onaj identitet koji ona izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi želju u pogledu zamjenice (npr.: on/njega, ona/nju, oni/njih), tu želju treba poštovati.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odbiti rezervaciju ili primijeniti drugačiji tretman jer se domaćin ne slaže s izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan rodne binarnosti.

Airbnb domaćini mogu:

• Staviti smještaj na raspolaganje samo gostima istog spola kao i domaćin ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (npr. kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
• Kada to unaprijed odobri Airbnb, učiniti uslugu ili doživljaj dostupnim samo gostima jednog spola u određenim okolnostima, kao što su promovisanje sigurnosti, rješavanje pitanja privatnosti ili poštivanje važećeg zakona.

Uslovi korištenja i lokalni zakoni

Naši Uslovi korištenja zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu zahtijevati od određenih domaćina da pri smještaju prave razlike koje obično krše ove uslove. U tim slučajevima ne zahtijevamo od domaćina da krše te važeće zakone ili propise ili da prihvate goste koji bi domaćine mogli izložiti stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da na jasan, činjeničan i neuvredljiv način objasne zakonska ograničenja koja je važno da gosti znaju.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom pitanju, primjenjuju se ova pravila.

Provođenje ovih pravila

Imamo posebne timove koji provode našu Politiku nediskriminacije i ozbiljno shvataju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Politiku nediskriminacije, poduzimamo odgovarajuće mjere, uključujući educiranje korisnika o našim pravilima, izdavanje upozorenja, suspendovanje ili uklanjanje oglasa ili suspendovanje ili uklanjanje računa koji krše pravila. Također možemo zatražiti uklanjanje teksta, predmeta ili slika koji su bili osnova za kršenje pravila. Također zadržavamo pravo da poduzmemo mjere zbog kršenja ovih pravila do kojeg dođe izvan Airbnbove platforme.

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili zbog koje nije mogao rezervisati smještaj, boraviti u smještaju ili učestvovati u usluzi ili doživljaju, Airbnb će istražiti tu prijavu. Istovremeno, u skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima, Airbnb po potrebi nudi praktičnu podršku pri rezervisanju kako bi pomogao gostima da pronađu drugi smještaj.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, kontaktirajte nas.