U slučaju da domaćin mora otkazati rezervaciju u roku od 30 dana nakon dolaska, pronaći ćemo vam sličan ili bolji smještaj ili ćemo vam vratiti novac.

Ako ne možete ući u smještaj, a domaćin ne može riješiti problem, pronaći ćemo vam sličan ili bolji smještaj za vrijeme prvobitnog boravka ili ćemo vam vratiti novac.

Ako u bilo kojem trenutku tokom boravka utvrdite da vaš smještaj nije isti kao u oglasu, npr. frižider prestane raditi i domaćin ga ne može lako popraviti ili ima manje spavaćih soba nego što je navedeno, imat ćete tri dana da ga prijavite, a mi ćemo vam pronaći sličan ili bolji smještaj ili ćemo vam vratiti novac.

Ako se ikada budete osjećali nesigurno, imat ćete prioritetan pristup posebno obučenim agentima službe za sigurnost, danju i noću.