Krenite naprijed za pristup predloženim rezultatima
    Ovaj sadržaj nije dostupan na odabranom jeziku pa smo ga zasad učinili dostupnim na najbližem dostupnom jeziku.

    Odgovori za putnike u vezi s koronavirusom (COVID-19)

    Saznajte kako vam pružamo podršku u pogledu fleksibilnih opcija putovanja, čišćih smještaja i sl.
    Autor: Airbnb, objavljeno 10. mar 2020.
    6 min. čitanja
    Izmijenjeno 25. jun 2021.

    Svjesni smo da još uvijek postoji mnogo neizvjesnosti u vezi s pandemijom COVID-19 i hoće li to uticati na vaše planove za odmor jer će se putovanja u narednim mjesecima oporaviti. Kako bismo putnicima pružili podršku, pratimo vaša pitanja i odgovaramo na neka od njih ovdje. Redovno ćemo ažurirati ovu stranicu kako se situacija bude razvijala i kako više odgovora bude dostupno.

    Moram otkazati putovanje. Koje su moje opcije?
    Uslove otkazivanja određuju domaćini i oni mogu varirati. Više informacija o uslovima otkazivanja za svaki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici svakog oglasa ili u rubrici Putovanja na Airbnbovoj web stranici ili u aplikaciji za vaše postojeće rezervacije.

    Gosti koji su ugovorili novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. godine neće dobiti povrat novca u skladu s uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog pandemije COVID-19, ako su se zarazili koronavirusom (COVID-19). Saznajte više o našim uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti.

      Želim rezervisati smještaj, ali nisam siguran kako će se situacija s pandemijom COVID-19 ili međunarodnim ograničenjima putovanja dalje razvijati. Šta trebam uraditi?
      Razumljivo je da se trenutno ne možete osjećati sigurno u pogledu rezervisanja budućih putovanja. Svim gostima preporučujemo da pažljivo razmotre uslove otkazivanja za svaku rezervaciju koju planiraju ugovoriti i da odaberu smještaje koji pružaju fleksibilnost. Dodali smo filter kako bismo vam olakšali pretraživanje smještaja s fleksibilnim uslovima otkazivanja. Također smo izradili ovaj materijal kako bismo putnicima pomogli da saznaju više o opcijama putnog osiguranja koje pruža treća strana. Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. godine neće dobiti povrat novca u skladu s uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog pandemije COVID-19, osim ako su se zarazili koronavirusom (COVID-19).

      Kako mogu pronaći smještaje s fleksibilnim uslovima otkazivanja?
      Dodali smo filter kako bismo vam olakšali pretraživanje smještaja s fleksibilnim uslovima otkazivanja. Saznajte više o filteru. Imajte na umu da uslove otkazivanja određuju domaćini i da oni mogu varirati. Više informacija o uslovima otkazivanja za svaki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici svakog oglasa.

      Gdje mogu pronaći više informacija o lokalnim ograničenjima i sigurnosnim preporukama za putovanja?
      Mnoge zajednice su izdale lokalne sigurnosne preporuke za putovanja ili privremena ograničenja za smještaje (uključujući kratkoročno iznajmljivanje). Preporučujemo vam da provjerite lokalna ograničenja i sigurnosne preporuke za putovanja kako biste saznali može li to uticati na vaš boravak.

      Ne mogu dobiti povrat novca na osnovu uslova otkazivanja koje je odredio moj domaćin. Zašto?
      Airbnb je zajednica gostiju i domaćina koji se okupljaju putem platforme. Domaćini određuju koliko naplaćuju, određena pravila o smještaju i uslove otkazivanja. Više informacija o uslovima otkazivanja za svaki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici svakog oglasa ili u rubrici Putovanja na Airbnbovoj web stranici ili u aplikaciji za vaše postojeće rezervacije. U mnogim slučajevima, domaćini se oslanjaju na zaradu na Airbnbu kako bi sastavili kraj s krajem, što im može otežati da naprave izuzetak od svojih pravila.

      Domaćin mi je upravo otkazao rezervaciju. Šta će se sada dogoditi?
      Znamo da otkazivanje može biti uznemirujuće, čak i ako se dogodi iz razumljivog razloga. Imajte na umu da COVID-19 može uticati na mnoge domaćine koji otkažu rezervaciju ili djeluju na način koji pomaže u zaštiti dobrobiti naše cijele zajednice.

      Ako domaćin otkaže rezervaciju, možda ispunjavate uslove za povrat cjelokupnog iznosa. Više informacija o povratu novca potražite u rubrici Putovanja na Airbnbovoj web stranici ili u aplikaciji.

      Ako još uvijek želite putovati, nadamo se da ćete ponovo rezervisati smještaj na Airbnbu.

      Kakvi su zdravstveni, sigurnosni i protokoli čišćenja na snazi za goste i domaćine tokom boravka?
      Sigurnost naše zajednice je glavni prioritet, pa smo kreirali skup obaveznih sigurnosnih praksi vezanih za COVID-19 za domaćine i goste Airbnb smještaja, na osnovu smjernica stručnjaka poput Svjetske zdravstvene organizacije i američkih Centara za kontrolu i prevenciju bolesti. Domaćini širom svijeta se obavezuju na naše ažurirane sigurnosne i prakse čišćenja vezane za COVID-19 kako biste vi bili bezbrižni. Saznajte više ovdje.

      U skorije vrijeme sve manje koristimo globalne zahtjeve za nošenje maske i praktikovanje fizičke distance. Umjesto toga, od domaćina i gostiju počinjemo tražiti da se pridržavaju lokalnih zakona i smjernica jer Airbnb ima smještaje širom svijeta, a različite zajednice su u različitim fazama svojih napora na sprečavanju širenja koronavirusa (COVID-19). Preporučujemo vam da provjerite opšte zdravstvene i sigurnosne smjernice za COVID-19, pratite važeća vladina ograničenja i sigurnosne preporuke za putovanja te slijedite sve državne i lokalne smjernice kad putujete.

      Želim rezervisati Airbnb doživljaj s ličnim prisustvom. Šta trebam znati?
      Ponovo smo otvorili doživljaje s ličnim prisustvom na lokacijama na kojima je to dozvoljeno te uveli zdravstvene i sigurnosne smjernice prema kojima domaćini i gosti moraju nositi zaštitne maske za lice i praktikovati fizičku distancu ako to zahtijevaju lokalni zakoni ili smjernice. S obzirom na to da se vladina ograničenja mijenjaju, možda ćemo morati pauzirati doživljaje na određenom području nakon što se ponovo otvore i obavijestit ćemo vas ako se to dogodi. U slučaju da ste rezervisali doživljaj s ličnim prisustvom na lokaciji koja je pauzirana, dobit ćete kupon od 25 USD koji možete iskoristiti za rezervisanje budućeg doživljaja. Saznajte više o ponovnom otvaranju

      Ako biste radije učestvovali u doživljaju s ličnim prisustvom samo sa svojom grupom, razmislite o privatnoj rezervaciji. Ako doživljaji s ličnim prisustvom još nisu ponovo otvoreni u vašoj zajednici, pogledajte naše online doživljaje. Bilo da želite naučiti nove vještine, povezati se s prijateljima uz zabavnu aktivnost ili isprobati vježbu izgradnje tima sa svojim kolegama, sada to možete učiniti iz sigurnosti vlastitog doma. Od učenja tajni magije, preko kuhanja s marokanskom porodicom, do meditacije s budističkim monahom, već postoji mnogo online doživljaja za istražiti.

      Moraju li se gosti pridržavati Airbnbovih mjera za sigurnost koje se odnose na COVID-19?
      Kako se pandemija nastavlja, važno je da svi damo svoj doprinos kako bismo pomogli u suzbijanju širenja koronavirusa (COVID-19). Imajući to na umu, uveli smo obavezne sigurnosne prakse kojih se moraju pridržavati svi članovi Airbnb zajednice, na osnovu smjernica zdravstvenih stručnjaka poput američkih Centara za kontrolu i prevenciju bolesti. U okviru sigurnosnih praksi, i gosti i domaćini moraju pristati na to, kad to zahtijevaju lokalni zakoni ili smjernice, da nose masku ili zaštitu za lice prilikom lične interakcije i praktikuju fizičku distancu.

      Imam aktivnu rezervaciju smještaja ugovorenu na Airbnbu za događaj koji je otkazan. Mogu li otkazati rezervaciju?
      Svjesni smo da mnogi naši putnici rezervišu smještaje na Airbnbu za događaje. Ako je događaj kojem ste planirali prisustvovati otkazan, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti, provjerite uslove otkazivanja u svojoj rezervaciji. Također, slobodno se direktno obratite svom domaćinu.

      Koji su to uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti?
      Airbnbovi uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost da otkažu rezervaciju bez naknade u slučaju ozbiljnih povreda ili bolesti, prirodnih katastrofa, ograničenja putovanja i drugih nepredviđenih događaja. Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. marta 2020. godine neće dobiti povrat novca u skladu s uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti ako otkažu rezervaciju zbog pandemije COVID-19, osim ako su se zarazili koronavirusom (COVID-19). Za više informacija o dostupnim opcijama otkazivanja, posjetite rubriku Putovanja na Airbnbovoj web stranici ili u aplikaciji.

      Imam aktivnu rezervaciju smještaja kategorije Airbnb Luxe. Je li ta rezervacija obuhvaćena uslovima koji se odnose na vanredne okolnosti?
      Naši uslovi koji se odnose na vanredne okolnosti se ne odnose na Airbnb Luxe rezervacije koje podliježu posebnim Luxe uslovima povrata novca gostima.

      Postoje li dodatni materijali koji će mi pomoći da se informišem prilikom putovanja?
      Za najnovije informacije o ograničenjima i smjernicama za putovanja, pogledajte ovaj materijal.

      Kako biste pomogli usporiti širenje koronavirusa (COVID-19), možete preuzeti aplikacije za obavještavanje o izloženosti na svom telefonu. Ove aplikacije trećih strana, koje su razvili javni zdravstveni organi širom svijeta na osnovu tehnologije Googlea i Applea, obavještavaju vas ako ste došli u bliski kontakt s nekim ko je pozitivan na COVID-19. Saznajte više o obavještenjima o izloženosti, njihovim pravilima privatnosti i kako dobiti obavještenja.

      I dalje imam pitanja. Kome da se obratim?
      Zbog rasprostranjenog uticaja koji je COVID-19 imao na globalna putovanja, naš tim za podršku zajednici i dalje prima izuzetno veliki broj poziva i poruka. Ako je za vašu situaciju potrebna hitna pomoć člana tima za podršku zajednici, uvijek nam se možete obratiti direktno putem aplikacije.

      Odgovore na mnoga pitanja možete pronaći i u nekim samouslužnim alatima koje smo razvili kako bismo vam olakšali samostalno rješavanje problema. Posjetite ovaj materijal za ažurirana ograničenja putovanja ili Centar za pomoć za više materijala i informacija.

      Svjesni smo koliko je COVID-19 uznemirujući za putnike i tu smo da vam pomognemo. Hvala vam što sarađujete s nama kako bismo zaštitili sigurnost i dobrobit naše zajednice.

      Informacije koje se nalaze u ovom članku možda su se promijenile od trenutka objavljivanja.

      Airbnb
      10. mar 2020.
      Je li vam ovo bilo korisno?