Šta se događa kada gosti otkažu ili izmijene rezervaciju?

Život je nesiguran, te gosti ponekad moraju otkazati ili izmijeniti svoje rezervacije. I dalje možete primiti uplatu, ili ono što mi zovemo isplatom, čak i ako gost otkaže, u zavisnosti od vaših uslova otkazivanja i toga koliko unaprijed gosti otkažu.

Evo šta tačno možete očekivati ako vaši gosti otkažu, izmijene rezervaciju ili zatraže djelimični povrat novca.

Ako gost otkaže rezervaciju, primjenjuju se vaši uslovi otkazivanja. Ako vam dugujemo isplatu, novac ćemo vam u većini slučajeva poslati 24 sata nakon zakazanog vremena dolaska gosta.

Na primjer, ako imate postrožene uslove otkazivanja, a gost otkaže manje od sedam dana prije dolaska, dobit ćete 100% cijene noćenja za sva noćenja, umanjeno za poreze i naknade. Ovo ćemo vam poslati 24 sata nakon zakazanog vremena dolaska vašeg gosta. Ako gost ne dođe u smještaj, nećete dobiti naknadu za čišćenje, kućnog ljubimca ili dodatnog gosta.

Podatke o isplatama ili poravnanjima ćete uvijek moći pronaći u pregledu transakcija.

Više informacija o tome kako se vrše isplate

Ako gost izmijeni svoju rezervaciju, obično ćemo plaćanje izvršiti 24 sata nakon njegovog novog vremena dolaska. Ako primate rezervacije za duže boravke, dobit ćete mjesečnu isplatu za ove rezervacije.

Na primjer, ako odobrite zahtjev za izmjenu da gost dođe na 10 dana u augustu umjesto na 10 dana u junu, a on tu izmjenu izvrši s dovoljno vremena tako da ne važe vaši uslovi otkazivanja, isplatit ćemo vam novac 24 sata nakon novog vremena dolaska gosta.

Ako gost izmijeni rezervaciju dok je u vašem smještaju, to može uticati na vaše buduće isplate.

Na primjer, ako gost dođe u vaš smještaj s rezervacijom od 20 dana, novac bismo vam isplatili 24 sata nakon dolaska gosta. Međutim, ako mora otkazati rezervaciju i otići 10. dana, a vi imate fleksibilne uslove otkazivanja, imat ćete pravo na isplatu za svako noćenje koje provede u smještaju i još jedno dodatno noćenje.

Ako gost dođe u vaš smještaj očekujući određeni sadržaj, ali on nedostaje ili je neispravan, mogao bi zatražiti djelimični povrat novca. Na primjer, ako je masažna kada neočekivano neispravna, a ona je glavna karakteristika vaše vile, gost vam se može obratiti kako bi zatražio djelimični povrat novca.

Naravno, ne možete kontrolisati hoće li gost morati otkazati ili izmijeniti rezervaciju. Međutim, možete se uvjeriti da vam postavke odgovaraju tako što ćete pročitati više o našim uslovima otkazivanja za goste i odabrati one koji vam najviše odgovaraju.

Također je odlična ideja redovno održavati smještaj i komunicirati s gostima u važnim trenucima, kako biste bili sigurni da će vaš smještaj biti spreman za primanje gostiju, a vi ćete im moći pomoći ako nešto pođe po zlu.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.