Osnovna pravila za goste

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru zimskog izdanja Airbnba za 2022. godinu. Moguće je da su se informacije promijenile od trenutka objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Osam od 10 rezervacija na Airbnbu je 2022. završilo s recenzijom s pet zvjezdica za domaćina. Ulažete velike napore u brigu o svojim gostima. Želimo biti sigurni da se i mi brinemo o vama.

Kako bismo osigurali da gosti poštuju vaš dom, imamo nekoliko osnovnih pravila koja čine skupinu provodljivih standarda kojih se svi gosti moraju pridržavati. Jednostavna su i jasna, a pokazujemo ih svakom gostu prije nego što rezerviše.

Kućni red je način da od samog početka gostima kažete šta se od njih očekuje. S osnovnim pravilima, svako pravilo iz standardnog kućnog reda koje odredite se može provesti ako ne možete riješiti problem direktno s gostom.

Možete birati s našeg spiska pravila standardnog kućnog reda vezanih za:

• Kućne ljubimce
• Događaje
• Pušenje, vaping i e-cigarete
• Vrijeme odmora
• Vrijeme dolaska i vrijeme odlaska
• Maksimalni broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nisu uključena u standardni kućni red, možete ih napisati u rubrici Dodatna pravila u postavkama oglasa.

Vaš kućni red je istaknut na četiri mjesta: na stranici vašeg oglasa, na ekranu za potvrdu rezervacije, u e-mailu Vrijeme je za pakovanje i u Vodiču za dolazak koji gosti dobijaju prije putovanja.

Osnovna pravila zahtijevaju od gostiju da se prema vašem smještaju odnose kao prema svom vlastitom domu. Gosti ne bi trebali napustiti vaš smještaj u stanju koje zahtijeva dubinsko ili prekomjerno čišćenje, kao što su tepisi koje su zaprljali kućni ljubimci.

Ako gosti prouzrokuju štetu koja je izvan uobičajenog habanja, očekujemo da će sarađivati s vama kako biste pronašli razumno rješenje. Također očekujemo da će platiti razumne zahtjeve za nadoknadu ako su odgovorni za štetu, predmete koji nedostaju ili neočekivane troškove čišćenja.

Ako to ne učine, pokriveni ste Zaštitom domaćina od oštećenja, koja je dio AirCovera za domaćine.

Ako se gosti ne pridržavaju osnovnih pravila, možete ih prijaviti tako što ćete gostu dati nisku ocjenu za čistoću ili kućni red tokom postupka pisanja recenzija ili tako što ćete se obratiti timu za podršku zajednici.

Na primjer, recimo da vaš standardni kućni red ne dozvoljava pušenje. Ako gosti puše u vašem smještaju, a vi prijavite problem, smatrat ćemo ih odgovornim.

Gosti koji više puta krše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnba ako se problemi nastave. Ako gost prekrši vaša dodatna pravila, podržat ćemo vas u preduzimanju sljedećih odgovarajućih koraka.

Ako obavijestite gosta da je prekršio kućni red i to dovede do toga da gost napiše neprijateljsku recenziju, možete osporiti tu recenziju.

Zaštita domaćina od oštećenja nije polisa osiguranja i podliježe ovim odredbama, uslovima i ograničenjima. Ona ne štiti domaćine koji nude smještaje u Japanu, gdje se primjenjuje Osiguranje domaćina u Japanu ili domaćine koji nude smještaj putem kompanije Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji su nudili smještaje ili doživljaje u kontinentalnoj Kini važi Plan za zaštitu domaćina u Kini. Za domaćine čija je država prebivališta ili poslovnog nastana unutar Australije, Zaštita domaćina od oštećenja podliježe Uslovima zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije. Sva ograničenja pokrivenosti prikazana su u američkim dolarima.

Za smještaje u državi Washington, Airbnbove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je pribavio Airbnb. Zaštita domaćina od oštećenja nije povezana s Osiguranjem domaćina od odgovornosti. U okviru Zaštite domaćina od oštećenja dobijate nadoknadu za određene štete koje su gosti napravili u vašem domu i na vašoj imovini, ako gost ne plati za tu štetu.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.